技术分享-商城篇-订单模块-取消/收货功能（十六）

前言

再上一篇文章技术分享-商城篇-用户订单管理（十五) 中，订单模块用户操作含有：取消订单、去支付、确认收货、删除订单、查看详情、去退款、查看物流、再次购买等业务操作，以上的每一个操作，都是对应不同的业务和状态；本篇内容我们聊一下其中两个内容取消和确认收货两个子功能，此两个功能主要目的，就是完成订单数据闭环。

一、取消订单

取消订单是系统在下单过程中，一个重要业务状态环节，它是有一定时效性和延迟性的，一般当用户提交订单，通过数据统计，大致的支付率可以做到70%以上，但也有一部分订单用户下单没有进行及时支付，此时订单处于一个待完成状态，就需要商家或者平台去跟进这笔订单，通过客服或者平台催付等提醒用户，他在系统存在还有未完成的订单，也可以通过取消订单，去了解用户本次交易的过程中不满意状况，收集用户相关信息，最后反馈给商家或者平台，以达到优化目的。

业务逻辑

1. 用户发起请求：用户登录商城后，进入“我的订单”页面，选择需要取消的订单，点击“取消订单”按钮。
2. 验证订单状态：系统首先检查订单状态，确认订单是否处于可取消状态（如：未支付、待确认状态此订单状态属于系统默认状态等）。已支付、已发货、已取消、已退款或已完成状态的订单通常不允许取消。
3. 执行取消操作：
   • 若订单未支付，则直接标记为“已取消”。
   • 通过订单ID或编号，获取用户该笔订单消息，验证订单状态和支付状态，且保证该订单属于当前用户订单，避免数据越权。
   • 检验订单是否含有优惠券、积分、余额、各项服务优惠。
   • 订单使用优惠券，需要在取消订单之后，恢复优惠券继续使用。
   • 订单使用积分、余额等恢复冻结状态，恢复到可用总额
   • 恢复被锁定的商品库存
   • 最后更新订单状态。
4. 更新订单状态：将订单状态更新为“已取消”，并通知用户及可能涉及的第三方（如物流公司、供应商等）。
5. 记录日志：保存订单取消的操作记录，包括取消时间、取消原因（可选）、操作员等信息。

设计思路

• 用户友好性：提供清晰的取消订单入口，以及取消原因选择（如：不想买了、重复购买、价格问题等），增强用户体验。
• 状态管理：设计严谨的订单状态流转逻辑，确保每个订单状态之间的转换都是合理且可追踪的。
• 自动化处理：对于未支付订单的取消，尽可能实现自动化处理，减少人工干预，设计定时取消功能（常用时间：2小时，6小时，12小时，24小时）通常不会超过24小时，针对活动秒杀商品，一般自动取消时间，会控制在10-30分钟以内，避免订单漏单出现。
• 数据一致性：确保订单取消后，相关库存、财务等数据同步更新，保持系统数据的一致性。
• 订单催付：用户下单之后，没有立即支付，可以在5分钟内通过站内消息，推送提醒用户有订单未支付，若是平台设置24小时过期前提下，可以在6小时后再次短信提醒，注：注意催付时效性和重复性，避免用户出现逆反心理

注意事项

• 退款时效：明确退款处理的时间范围，及时通知用户退款进度。
• 异常处理：对取消过程中可能出现的异常情况（如支付系统故障、库存更新失败等）设计合理的处理策略。
• 权限控制：确保只有订单的所有者或特定客服人员（后台操作）有权取消订单。

常见问题

• 用户误操作：设置取消订单二次确认，减少误操作的可能性。
• 退款金额不符：明确退款金额的计算规则，避免用户疑虑。
• 库存恢复失败：定期检查库存数据，对未成功恢复的库存进行手动干预。

二、确认收货

确认收货的设计思路也是和取消订单一致，都是确保订单完成最后闭环，交易完成。但是确认收货是有效订单交易闭环，取消订单是非有效订单闭环。我们日常在购物平台购物，支付订单之后，就等收货，但是货品到货之后，其实我们很少会有主动去收货的，但是过段时间在登陆平台，我们在用户中心的订单管理中，会看到之前交易订单已完成，这是为了保证数据闭环，系统做了自动收货操作，全部本次交易完成。而且平台给商家结款也是通过确认收货之后，才会把冻结在平台的货款，划拨给商家，所以此功能重要性对于平台和商家来说是极其重要的。

业务逻辑

1. 用户发起请求：用户在收到商品后，登录商城，进入“我的订单”页面，找到对应订单点击“确认收货”。
2. 验证订单状态：系统检查订单是否已发货且未被确认收货。
3. 执行确认操作：
   • 更新订单状态为“已完成”。
   • 根据业务需求，可能触发评价邀请或积分发放等操作。
   • 用户手动确认收货，平台可以给用户一些积分或者其他福利，确保用户活跃性
   • 自动收货，通过发货之后，签收的时间，进行定时收货。
4. 通知相关方：向用户发送确认收货通知，同时可能需通知供应商或物流公司该订单已完成。
5. 记录日志：保存确认收货的操作记录，包括确认时间、操作员等信息。

设计思路

• 简化流程：确保用户确认收货的操作流程简单快捷。
• 促进互动：通过确认收货后的评价邀请，促进用户与商城的互动，提升用户粘性。
• 数据分析：利用确认收货的数据进行订单完成率、用户满意度等分析，为商城运营提供决策支持。

注意事项

• 时效性：鼓励用户在收到商品后及时确认收货，以便商家更快地回笼资金。
• 售后保障：即便用户确认收货，也应确保用户享有合理的售后服务权益，一般会在确认收货的七天内用户可以正常发起售后，当用户发起售后请求之后，交易完成就得冻结在本次售后流程结束。
• 数据准确性：确保确认收货的数据准确无误，避免影响库存、财务等数据的准确性。

常见问题

• 未收到商品却误点确认：提供客服渠道，让用户能够申诉并解决问题，一般这种情况，只会出现在刚发出货，用户就操作，所以需要二次确认。
• 系统错误导致重复确认：设计防重机制，确保同一订单只能被确认一次。
• 确认后发现问题：明确用户确认收货后的售后服务流程，保障用户权益。

总结

综上所述取消订单与确认收货是商城订单管理系统中至关重要的两个子功能。它们不仅直接关系到用户的购物体验和满意度，还影响着商城的库存管理、财务管理及整体运营效率。因此，在设计这两个功能时，需要充分考虑用户需求、业务逻辑、数据一致性、异常处理等多个方面，确保功能的完善性、稳定性和用户体验的优越性。