支付宝P0故障，我认为是产品的锅！

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Hello, 大家好，我是方才。

2025年1月16日下午14:40至14:45，支付宝平台出现重大故障。在这短短5分钟内，用户在进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，订单支付页面均弹出“政府补贴”提示，直接享受到了20%的减免优惠。（ps：图片来源于网络）

关于可能的原因，比较多的猜测，有说是测试数据误入生产环境的，也有说是运营配置错误导致，同时也暴露出审核机制不完善，缺乏自动熔断机制等不足的地方。

凭心而论，支付宝处理的速度还是很快的，奈何交易量实在太大，才导致影响这么大。

除了吃瓜，做为一个技术人，我们当然还要想想自己：换成是我，我怎么做？

方才基于个人的经验来聊一聊，**如果说我们做这样类似的需求，可以通过什么样的方式尽可能的去避免这类事情的一个误操作，**大概有三个点：

交互优化

第一个点，针对运营审批流程，根据参数划分重要度分级。审批流程根据核心参数的值，对审批数据标记重要级别，那优惠国补的配置为例，假设核心参数有：生效的地区、支持的支付类型，那对于全国+所有支付类型均生效的配置，该审批流程就是P0，至少也是P1级别，UI交互上会有明显的区分，降低错误的几率。

比如这种，让发起人和审批人从视觉上能明显看出来。

关于审批大家也知晓，大leader其实他每天需要审批的东西其实是很多的，你指望说他对每个审批信息都会认真的去看，我觉得这对人性的要求其实是极高的对吧。

同时，我们从交互层面也能够让提审批的人知道，我这个东西是非常重要，非常关键的一个审批流程，对吧？他如果说他觉得最后他提完过颜色一看不对，跟他预期不一致，他也能发现这个问题。

关键审批增加输入确认

第二个点，重要流程的最后的一个审批，需要有一个二次确认一个机制。

这个操作在我们想要删除某个重要数据的时候，要求用户去输入一个特定的一个文字，是比较常见的。

比如说Gitee 你要去删某个仓库的时候，他要求你去输入这个仓库的名称，从而去防止这个操作的影响点你不知晓的情况。

这样的话也能够在审批流程里面去规避这个事情。

上面两种方式，都是从审批的设计，从产品交互设计里面去规避，去克服人的惰性，然后去避免异常的操作。

防呆机制

最好的一个方式其实防呆机制。那什么叫防呆机制呢？

以老版本的电视机机顶盒的插口为例：

以上面这个图为例，比如说如果说我现在有ABC 3种插口**，如果你每一个都全部都外形都是一样(形状、颜色呀都一样)，需要通过标签去区分，那这种其实对用户来说，它很容易插错的对吧？**

所以，厂商就做了个简单的防呆机制，把不同的接口设计为不同的颜色。这样对用户来说，插错的概率就会降低很多。

但对于一些老人来说，还是有可能插错，那最好的防呆机制怎样的呢？就是把不同类型的接口，我直接把形状都设计成不一样，你不匹配，根本就不可能插上。

对应到支付配置这个场景，很难说把设计做到这个程度，但是也可以尽可能去做一些防呆机制。

比如说对于国补配置，可支持的支付类型必须是商品支付，配置生效的地区只能单选等等（可能会导致多申请几次）。

最后，业务指标监控很重要

这次事故，支付宝能在5分钟内反应过来，我理解和他们的营销活动数据监控是离不开的，大概率是通过监控发现的异常，然后及时处理掉的。

这也是一种常见的兜底方案。

对于重要的营销活动，特别是涉及金钱的，都需要有这样一套监控和预警机制，甚至做到自动熔断业务，及时止损。

以上就是方才的一些见解，如果你认可，记得点个赞。

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