信息系统项目管理师-02-项目管理概论

6 项目管理概论

6.1 考点分析

本章内容主要包含：PMBOK的发展、项目基本要素、项目经理的角色以及价值驱动的项目管理知识体系等内容，大纲如下所示：

考试权重：本章属于基础理论模块，选择题占比约4分，案例题可能涉及概念辨析，论文写作中需灵活运用相关原则。
核心内容：围绕项目基本要素、项目生命周期、组织结构、项目管理原则等展开。

6.2 PMBOK的发展

项目管理知识体系（Project Management Body of Knowledge, PMBOK）是由美国项目管理协会（Project Management Institute, PMI）开发的一套描述项目管理专业范围的知识体系，包含了对项目管理所需的知识、技能和工具的描述。
1996年发布第一版，目前最新版本为2021年的第七版，重点关注第六版和第七版：
PMBOK6：首次将“敏捷”内容纳入正文。
PMBOK7：增加了8个绩效域、12个项目管理原则以及体现了各种开发方法：预测性、适应型、混合型等。

6.3 项目基本要素

6.3.1 项目基础

项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作，具有明确的起点和终点。
项目驱动组织进行变更。从业务价值来看，项目旨在推动组织从一个状态转到另一个状态，从而达成特定目标，获得更高的业务价值。
项目管理不善或缺失可能导致：1. 项目超过时限；2. 项目成本超支；3. 项目质量低劣；4. 返工；5. 项目范围失控；6. 组织声誉受损；7. 干系人不满意；8. 无法达成目标；
促进项目创建的四大因素：符合法律法规或社会需求，满足干系人要求或需求，创造、改进或修复产品、过程或服务，执行、变更业务或技术战略。

6.3.2 项目管理的重要性

项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。
项目管理重要性：1. 将项目成果与业务目标联系起来；2. 更有效地开展市场竞争；3. 实现可持续发展；4. 通过适当调整项目管理计划，以应对外部环境改变给项目带来的影响等；

6.3.3 项目成功的标准

项目成功的标准主要包含：

• 完成项目效益管理计划；
• 达到可行性研究与论证中记录的已商定的财务测量指标；
• 达到可行性研究与论证的非财务目标；
• 组织从“当前状态”成功转移到“将来状态”；
• 履行合同条款与条件；
• 达到组织战略、目的和目标，使干系人满意；
• 可接受的客户/最终用户的采纳度；
• 将可交付成果整合到组织的运营环境中；
• 满足商定的交付质量；
• 遵循治理规则；
• 满足商定的其他成功标准或准则；

6.3.4 项目、项目集以及项目组合之间的关系

项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。
项目集是一组相互关联且被协调管理的项目、子项目集和项目集活动，以便获得分别管理所无法获得的效益。
项目组合是为实现战略目标而组合在一起管理的项目、项目集、子项目组合和运营工作的集合。
从组织的角度看，项目和项目集管理的重点在于以“正确”的方式开展项目集和项目，即“正确地做事”。项目组合管理则注重于开展“正确”的项目集和项目，即“做正确的事”。

6.3.5 项目内外部运行环境

组织过程资产包括指导工作的过程和程序以及组织的全部知识。包括但不限于：

• 过程资产：包括工具、方法论、方法、模板、框架、模式或PMO资源。
• 治理文件：包括政策和流程。
• 数据资产：包括以前项目的数据库、文件库、度量指标、数据和工作。
• 知识资产：包括项目团队成员、主题专家和其他员工的隐形知识。
• 安保和安全：包括对设施访问、数据保护、保密级别和专有秘密的程序和实践等。

事业环境因素指涉及并影响项目成功的环境、组织的因素和系统。

• 内部因素包括组织文化、结构和治理、设施和资源的物理分布、基础设施、信息技术软件、资源可用性、员工能力。
• 外部因素包括市场条件、社会和文化影响因素、监管环境、商业数据库、学术研究、行业标准、财务考虑因素、物理环境因素。

6.3.6 组织系统

项目管理办公室（PMO）是项目管理中常见的一种组织结构，PMO对与项目相关的治理过程进行标准化，并促进资源、方法论、工具和技术共享。PMO有以下几种类型：

• 支持型：担当顾问的角色，向项目提供模板、最佳实践、培训，以及来自其他项目的信息和经验教训。
• 控制型：不仅给项目提供支持，而且通过各种手段要求项目服从PMO的管理策略。
• 指令型：直接管理和控制项目。

6.3.7 项目管理和产品管理

产品是指可量化生产的工件（包括服务及其组件）。
产品生命周期阶段主要包含：引入、成长、成熟、下降/衰退。
产品生命周期特征如下所示：

• 成本与人力投入在开始时较低，在工作执行期间达到最高，并在项目快要结束时迅速回落。
• 风险与不确定性在项目开始时最大，并在项目的整个生命周期中随着决策的制定与可交付成果的验收而逐步降低。
• 做出变更和纠正错误的成本，随着项目越来越接近完成而显著增高。

6.4 项目经理的角色

项目经理由执行组织委派，负责领导团队实现项目目标。
项目经理的关键技能主要包含：项目管理能力、战备力和商务能力以及领导力。
项目经理领导风格：放任型、服务型、魅力型、交易型、变革型、交互型。

6.5 价值驱动的项目管理知识体系

项目管理原则包含：1. 勤勉、尊重和关心他人；2. 营造协作的项目团队环境；3. 促进干系人有效参与；4. 聚焦于价值；5. 识别、评估和响应系统交互；6. 展现领导力行为；7. 根据环境进行裁剪；8. 将质量融入到过程和结果中；9. 驾驭复杂性；10. 优化风险应对；11. 拥抱适应性和韧性；12. 为实现目标而驱动变革。
项目生命周期主要包含：启动项目、组织和准备、执行项目工作、结束项目。
项目生命周期类型可分为预测型（计划驱动型）、迭代型、增量型、适应型（敏捷型）和混合型等多种类型。

• 预测型生命周期：需求在开发前预先确定，适用于已经充分了解并明确确定需求的项目，又称为瀑布型生命周期。
• 迭代型生命周期：项目范围通常在项目生命周期的早期确定，但时间及成本会随着团队产品理解不断深入而定期修改。
• 增量型生命周期：在预定的时间内渐进增加产品功能。
• 适应型生命周期：又称为敏捷型或者变更驱动型项目，适用于需求不确定，不断变化的项目。
• 混合型生命周期：是预测型生命周期和适应型生命周期的组合。

项目管理过程组是为了达成项目的特定目标，对项目管理过程进行的逻辑上的分组。主要包含：

• 启动过程组：定义了新项目或现有项目的新阶段，启动过程组授予一个项目或阶段的开始。
• 规划过程组：明确项目范围、优化目标，并为实现目标制订行动计划。
• 执行过程组：完成项目管理计划中确定的工作，以满足项目要求。
• 监控过程组：跟踪、审查和调整项目进展与绩效，识别变更并启动相应的变更。
• 收尾过程组：正式完成或结束项目、阶段或合同。

项目通常使用的十大知识领域：

• 项目整合管理：识别、定义、组合、统一和协调各项目管理过程组的各个过程和活动。
• 项目范围管理：确保项目做且只做所需的全部工作以成功完成项目。
• 项目进度管理：管理项目按时完成所需的各个过程。
• 项目成本管理：使项目在批准的预算内完成而对成本进行的规划、估算、预算、融资、筹资、管理和控制。
• 项目质量管理：把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品的质量，以满足干系人的期望。
• 项目资源管理：识别、获取和管理所需资源以成功完成项目。
• 项目沟通管理：确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置。
• 项目风险管理：规划风险管理、识别风险、开展风险分析、规划风险应对、实施风险应对和监督风险。
• 项目采购管理：从项目团队外部采购或获取所需产品、服务或成果。
• 项目干系人管理：识别影响或受项目影响的人员、团队或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行。