案例分享 | 政府数字化转型建设，离不开这四种方法

前言：

近期，某市政数局制定了《关于建设一体化协同办公平台促进政府运行“一网协同”的工作方案》，主要目的是依靠一体化协同办公平台，促进跨部门业务高效协同，实现更多领域、更大范围、更深层次的一体化办公协同。持续深化政府运行“一网协同” ，为政府进行数字化转型建设打下了坚实基础。

一、数字政府建设目标

至2025年，打造国际新型智慧城市标杆和“数字中国”城市典范，成为全球数字先锋城市。逐步建成数字孪生城市，让城市能感知、会思考、可进化、有温度，赋能城市数字化加速转型，主要表现为以下三点。

1.政务服务“一网通办”全面深化

线上线下一体化政务服务体系更加完善政务服务“一网通办”由“可用、能用”向“好用、爱用”不断深化。

2.政府治理“一网统管”基本实现

建成城市级一体化决策指挥平台，推进跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务，协同治理。实现经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域行业全覆盖。

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3.政府运行“一网协同”基本形成

各级党政机关数字化转型取得显著成效，移动协同办公系统在党政机关使用覆盖率达100%，各级、各部门协同管理更加顺畅高效。

二、政企智能运维建设路径

政企在建设智能运维的过程中，对于信创要求十分严格，从底层服务器、芯片、操作系统到中间件、数据库等均要求国产化，擎创至目前已完成40余项信创产品认证。为该政企建设智能运维的路径由底层基础监控中心、日志中心、告警中心、决策中心等全运维体系平台搭建开始，最后实现从系统架构画像→业务应用画像→用户画像，端到端的全链路可观测性，覆盖全部业务场景，持续为业务运营提供助力。如下图所示。

NO.1：可视化系统架构

• 完整系统架构图，运维人员直观、及时把握状态
• 告警过滤、智能压缩、相似告警关联
• 基础架构性能数据监控、动态阈值

NO.2：业务应用流程的可观测性

• 业务流程可视化，从具体业务角度预警状态和性能
• 业务日志分析，深入每一个业务子流程分析“请求-响应”的状态和性能

NO.3：用户行为、体验分析

• 用户行为分析，实时观测用户操作路径、成功率、响应耗时等
• 用户体验分析，全面把握功能模块的耗时及其瓶颈
• 重点用户跟踪，关注用户正在使用的功能的状态、耗时，及时预警

三、政企数字化转型应该怎么做

1.提升运维数据治理能力

• 构建多样化数据采集能力，数据标签化、体系化、规范化；流批一体的实时及离线数据处理能力；自适应不同运维场景的算法能力；
• 构建灵活多样化的智能运维场景，持续提升运维数据质量、降低运维成本；

2.加强智能监控告警能力

• 统一监控指标采集能力，实现操作系统、应用中间件、数据库、应用服务、工单链路等全维度指标采集，实现体系化监控。
• 统一告警的集成，实现原始告警过滤、去重、智能聚类、规则压缩、相似告警关联、根因推荐等智能告警、精细化告警能力；

3.深化业务异常检测能力

• 通过日志数据采集、智能化解析、关键字告警，以及智能聚类分析，智能识别日志发生规律，实现对业务异常实时检测能力；
• 通过指标标准化接入、分类、关系构建，按需适配检测模型，进行智能异常检测，实时反馈业务及应用健康度；

4.构建可观测性运维能力

• 建设业务运营数据可视化，实时洞察业务运行状态，为领导决策提供依据；
• 建设业务健康态势感知能力，以及业务应用调用链状态可视化，实现业务指标与基础资源指标关联分析，深度挖掘与传递运维数据价值；

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更多运维思路和方法我们将持续更新，敬请期待~

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