互联网运营之道读书笔记

1.运营的价值：更高质量的内容、更加贴心的服务、更加好玩的圈子。

案例1：新浪的发展历程（八字原则：快速、全面、准确、客观）（名人战略，名人+草根模式）全面整合传统媒体的内容的能力，以及应对突发事件的快速反应能力。新浪微博为互联网行业公认运营能力最强的产品。拥有优秀的运营方法论和团队。（学习，验证，迭代）《新浪网编辑规范》=>新浪新闻的独特魅力和在互联网行业的影响力。运营能力的体现（草根挖掘，名人的维护，事件的引爆）

案例2：小米10亿元投资内容建设，半年时间做到内容行业第一，电影、电视剧、综艺、动漫和纪录片，五大核心内容数量遥遥领先，小米电视成为正版内容数量最多、质量最强的互联网智能电视；MIUI的用户群，听懂客户需求，做好需求分析和管理（运营的要求：专注、极致、口碑、快）

2.优秀的运营：内容的生产制作为基础+“获得用户-提高活跃率-提高留存率-获得收入-自传播”的运营模型+掌握模型工作方法

3.运营包括：市场推广、商务合作、产品运营、平台服务、商业合作、产品运营、平台服务、商业策略、流量变现。是将一个产品推向市场到实现商业化的策略，维持产品良性运转的过程。至少包括：内容运营，活动运营，用户运营，数据分析和用户的关系等细分的运营职能。

 

4.平台型的产品经过导入期和成长期后，在其成熟期（产品持续平稳运营的过程）的岗位结构的组成（目的：产品能够更快的为人熟知，更快的覆盖目标用户、更好的为用户提供服务、更好的提升用户的活跃度、更有效的实现商业价值）

 

 

5.运营作为公司运营，先把品牌打出去，获得目标用户，最终同规模化的用户来盈利=把互联网产品推向市场，获取流量，最终通过规模化的流量来变现。

案例1，传统运营模式3C理论：通过内容（content）获得客户（consumer）并且获得现金流（cash）。

案例2，互联网运营模式AARRR模型：服务的目标从客户（购买我们的产品或者服务）变为用户（免费）。

 

 

典型的盈利模式：先免费提供服务获得海量用户，然后通过交叉补贴的方法盈利（原因：信息和内容不再稀缺，用户很容易获得想要的内容和服务，问题变为：付费！）故：免费的基础服务，付费的增值服务或者交叉补贴的方式赚钱。

关键：在服务用户过程中，从免费的用户中寻找付费的用户。（规模效应实现流量变现）

 

互联网公司关注：持续运营！低粘度用户向高粘度用户转化的过程=》运营是公司的运营。

6.运营过程各种智能的核心指标

 

产品部门：功能的实现和使用的流程化，通过产品设计和性能优化，保证数据体验

运营部门：保证产品使用过程按照企业预设的路径运行，数据驱动：内容运营（内容贡献量，贡献人数，内容消费量），用户运营（用户规模，活跃用户规模，用户流失率，流失用户召回量）活动运营（活动参与率，活动要达到的目标效果达成率）

市场部门：让用户知道产品，面向用户推广，渗透市场，树立品牌形象和口碑

（大众用户具有选择恐惧症，使用前的了解，提高胜出的几率（听过>>没听过））

商务部门：“渠道”面向行业上下游的合作=》流量和下载，包含渠道预装，应用市场合作（首发，专题，活动）应用换量，用户规模明显提升的手段。核心标准高：用户规模和活跃用户规模。

纯工具性产品（流量变现=增值服务or功能分级收费）商业策划部门进行用户付费行为的倾向性分析和用户的ARPU值如何提高的路径和策略分析。

商务合作带来的收益：暴走漫画内容授权，展程科技制作游戏，由创新工程投资，经投资人引荐的内部合作案例；

平台型产品：商业化过程问题包括用户体验、三方合作的服务稳定性、自身产品的定位。

7.运营的基础逻辑（了解问题及背景，行业和对手分析研究，解决问题的手段和执行，解决问题后的反馈与跟进）（目标用户的确定，运营手段的拆解，运营尊顺的通用法则）

PDCA循环、SWOT分析法，5W1H分析法方法论

7.1 运营为产品带来差异化在产品同质化中形成竞争优势，运营对产品而言是锦上添花

7.2产品的生命周期：导入期，成长期，成熟期，衰退期

导入期：通过技术创新或产品创新解决了用户的痛点，用来大规模验证产品的定位和产品设计

成长期：得到市场的验证，快速圈进用户；运营做商务渠道工作，快速投放市场渠道，快速圈到种子用户，快速响应市场需求，快速满足大体量用户需求。

7.3定位用户：运营的根本目标是引导用户持续使用产品

7.4运营的三种常见手段：

  1）内容运营（用内容打动用户）媒体产品为代表，更具有粘性（微博，公众号）

  2）活动运营（持续活跃用户和吸引新用户）

 3）用户运营（一切为了用户实现活跃用户的规模）

7.5运营的AARRR

 1）Acquisition获取用户

 2）Activation提高活跃度

 3）Retention提高留存率

 4）Revenue获得收益

 5）Refer自传播

7.6运营的基本流程（PDCA的升级版）

8.内容运营（经久不衰）资讯类APP依旧是最大的流量入口，强生命力，古老。PGC：写作拍摄（UGC用户热度筛选）

8.1重在创作：编辑和记者，三步法完成（信息收集，信息加工，信息发布）

 1）信息收集：5W1H工作方法对内容进行更深入的了解，信息的准确性，可报道性，吸引力，社会影响

 2）信息加工：中立可挂，专业性强，用户作为白痴深入浅出

 3）信息发布：考虑受众的情况，以及发布的时机

案例：新浪，内容运营的特点（对内容和标题有着严格的、系统化的规范，用户能奎苏的通过标题了解内容）标准化。

优秀的内容编辑对内容的敏感性：

 1）快速的收集信息：新闻的时间（行业关注的网站分为ABCD类，关注A的要闻、重点报道、专题，can you and how did him？）

 2）保持质疑的态度：验证信息的可靠来源，去伪存真

 3）贴合用户的认知：目标受众，依赖数据分析而不是感觉

8.2社区的运营

 1）平台产生内容

 2）用户产生内容

3）优质内容的筛选

4） 社区氛围的确立

8.3借势攀上社交产品

方法

案例：杜蕾斯

微博传播

8.4文案的艺术：明确目标用户，如何到达目标用户，提高质量增加浏览意愿，不动脑子就可以读懂。明确谁看，想看什么，取悦他们从而达到传递自己产品的价值

9活动运营有的放矢

9.1准备：以目的为导向，确定可量化的目标

 1）研究对手和行业：考虑不同运营活动的效果优劣，存在哪些问题，用户口碑评价

 2）研究自己过去运营情况：前车之覆后车可鉴

 3）明确目标用户及其特征：中央电视台与湖南电视台

 4）明确拥有的资源

9.2策划方案千锤百炼

 1）关联度（与活动目的具有较高粘性）

 2）吸引力（有趣，共鸣，借势，让利，给足用户惊喜和额外好处，引起争议或讨论，直击客户内心）

 3）执行力（时间日期安排，场地选择要求，嘉宾邀请和跟进，迎宾和现场细节）

 4）传播力

9.3执行过程盯紧效果

话题炒热，足够的争议性，爆点的切入点足够新颖

9.4大平台上的用户运营（用户心理，习惯，行为）：开源，节流，保活跃

 1）开源：开放注册渠道——没有永远的朋友只有永远的利益，合作永远比抗争重要，

 2）转化为忠实用户（让过程更加自然）：高品质的引导流程

 3）活跃：把握流失原因，防止流失，流失召回

从注册到流失的模拟登陆次数

整体流失的趋势

建立用户模型：原创，浏览，应用型

防止用户流失

利用从众心理活跃

搭建用户激励体系（内容社区：鼓励用户成为内容贡献者；根据“二八原则”鼓励大多数用户成为内容消费者；免费用户受虐和付费用户体验优越感）

产品的激励手段：精神层面的满足，物质层面的满足，产品功能分级获得的满足

案例1：QQ的应用场景（各类钻石，通用账号，会员等级加速，自定义背景头像魔法表情提高好友上限，建群限制，在刚需的产品需求上叠加产品的功能分级，一边鼓励用户，一边商业化）

案例2微博的认证，等级，勋章，红包飞

案例3优酷视频的定向流量包

10. 通过数据找本质

10.1数据统计原则：

• 业务导向（业务发展及其关键点），
• 清晰完整（数据定义清晰，计算规则准确，数据来源明确，单位量级清楚），
• 可溯可比（横向和纵向比较）

10.2数据分析

• 定义问题
• 收集信息
• 选取分析方法
• 数据提取整理
• 分析结果得出结论

10.3抽样的方法

10.4绘制正确的数据表格

• 成分对比关系
• 项目对比关系
• 时间序列对比关系
• 频率分布对比关系
• 相关性对比关系

10.5常见数据统计平台

下面附上一些常见的数据统计平台。

网站分析工具

谷歌统计：http://www.google.cn/intl/zh-CN_ALL/analytics/index.html

百度统计：http://tongji.baidu.com/

CNZZ:http://www.cnzz.com/

Alexa:www.alexa.com/

App数据平台

App Annie:https://www.appannie.com/cn/

友盟：http://www.umeng.com/

Flurry:http://www.flurry.com/

趋势分析工具

百度指数：http://index.baidu.com/

谷歌趋势：www.google.cn/trends/

在线调查工具

麦客：http://www.mikecrm.com/

腾讯问卷：http://wj.qq.com/

问卷网：http://www.wenjuan.com/

11. 黑天鹅的风险

11.1应对该风险

• 简历自己核心用户的护城河
• 保持学习行业的敏感度
• 保持对事件规模的判断
• 正确的理解政策，预估市场发展，清晰认知自己的能力

11.2提前的预测

 1）认知行业内的地位

• 古今对比
• 山之石可以攻玉，同步研究海外产品，做好世界格局下的对比
• 看到自己过去和现在发生的变化

 

 2）目标用户的歉意预估

 3）通过数据和报告支撑决策

11.3迭代的技巧

• 迭代的决策效率足够快
• 迅速通过数据反馈做修正
• 重视技术框架
• 不能形成惯性思维