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已于 2024-06-05 14:34:34 修改

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文章标签：运维大数据

于 2024-06-05 14:27:42 首次发布

本文链接：https://blog.csdn.net/qq_40908300/article/details/139471568

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本文内容是运维服务内容的理解和总结

参考资料内容：企业应用运维管理指标体系白皮书&云网运维服务白皮书&金融IT运维对应用性能的提升&华为确定性运维体系手册

在现代信息技术环境中，运维服务对于保障业务系统的安全、稳定运行至关重要。本文将从运维服务的标准和重要性出发，结合《云网运维服务白皮书v1.0》中的具体内容，探讨运维服务的关键方向。

有效的运维管理流程是运维服务的核心。该流程包括申告处理、故障维护和数据分析：

申告处理：通过工单管理系统，7*24小时监控及服务台的故障申告预处理与跟进，确保及时响应客户的需求。工单处理组和运维管控组协同工作，确保重大事件得到快速处理。
故障维护：由技术前置协调组协调多个专业维护小组，遵循“先抢通后抢修”的原则，确保快速恢复生产，减少业务中断的影响。针对重大运营故障，技术前置协调组需进行深入分析并提交维护报告。
数据分析与系统优化：数据集成统计分析组定期收集、分析运维数据，发布服务质量报告，并提出系统优化建议。通过持续优化，提升系统的性能和稳定性。

系统故障应急处理需遵循“先抢通，后抢修”的总原则，以最快速度恢复业务，减少业务受影响的范围。根据故障的严重程度，故障级别分为一级、二级和三级，每一级别均有详细的响应和恢复要求：

巡检服务是保障系统长期稳定运行的基础。运维人员定期对系统及设备进行检查，发现并解决潜在问题：

监控服务是运维服务的另一重要组成部分，通过7*24小时实时监控，确保系统的高可用性：

应用系统的稳定运行直接影响业务的连续性，因此运维服务中对应用系统的管理尤为重要：

工单管理系统是运维服务的关键工具，包含接入管理、服务请求管理、事件管理、问题管理、知识管理等功能：

监控系统实现对系统的实时监控、数据采集、分析与告警：

CMDB系统用于资源和配置项的管理：

高效的运维服务通过完善的运营管理体系、严格的故障响应流程和先进的自动化工具，保障了业务系统的安全稳定运行。通过定期巡检、实时监控、应用系统管理及故障应急处理，运维服务能够有效降低客户的运维风险，提高系统的可靠性和安全性。运维服务不仅仅是保障业务连续性的基础，更是提升企业竞争力的关键。