提升生产应用发版成功率

提升生产应用发版成功率

随着公司应用服务不断增多，生产应用发版这个环节也自然而然走进了大家的视野。

生产应用发版是技术公司提供软件服务的重要环节，是各个开发项目上线及时提供服务的必经步骤。2019年，甜橙金融公司信息技术部在对“一梁三柱”指导思想的全面宣贯学习后，应用运维体系自上而下不遗余力的深入贯彻电信集团公司“三大目标、三大任务、三化转型”的工作思路。在当时，公司生产应用发版成功率偏低，是急需解决的重点问题之一。

一．小组概况

表 1 - QC小组概况

二．术语解释

生产应用发版：整个软件开发过程一般分为多个阶段，需求、研发、测试、准生产、生产、运维。一个软件应用真正开发完毕，能够上线提供相应软件服务，是在生产阶段实现的。而进入生产阶段的前提，就是生产应用发版这一步骤；只有当生产应用发版成功，软件应用才能对外提供服务能力。

三．选题理由

软件对外提供服务，是科技公司的重点，一切开发活动的成功都以提供的服务得到用户认可，产生生产价值为指标，这关系到公司的切身利益。而作为提供软件服务的重要步骤，生产应用发版的成功率偏低，会导致每次发版都有大量应用无法按计划上线，这引起公司及部门领导的高度重视，要求小组立即采取措施，提升生产应用发版成功率。因此，QC小组选择课题:提升生产应用发版成功率。
图 1 – 2018年1月~6月生产应用发版成功率折线图

四．现状调查

QC小组从应用运维中心提取了2018年1月-6月生产应用发版失败的数据：

表 2 - 2018年1月-6月生产应用发版失败统计
表 2.1 - 2018年1月-6月生产应用发版总数统计

从上表可以看出

月平均应用发版失败数为：276/6=46

梳理汇总各种因素导致的发版失败情况见下表：

表 3 - 2018年1月-6月生产应用发版失败汇总

月平均应用发版失败原因为【低级错误】的为：114/6=19
月平均应用发版失败原因为【代码质量】的为：54/6=9
月平均应用发版失败原因为【回归测试】的为：41/6=7
月平均应用发版失败原因为【环境差异】的为：38/6=7
月平均应用发版失败原因为【紧急需求】的为：23/6=4
月平均应用发版失败原因为【基础设备】的为：6/6=1

图2 - 2018年 6月~12月生产应用发版失败原因排列图

通过排列图可以看出，在2018年6月-12月，因【低级错误】原因导致的应用发版失败有114例，因【代码质量】原因导致的应用发版失败有54例，因【回归测试】原因导致的应用发版失败有41例，加起来例占全部失败的76%，近似80%，按照20/80法则（帕累托法则）来看，这几个就是主要问题，应被视为当前需要解决的重点问题。

公司经过几年的快速发展，业务不断扩展，用户数急剧增多，对应用服务的数量、质量都有了跨越式的提升，同时对开发、测试、运维人员的数量及质量要求也有了极大的提升。小组对生产发版失败情况进行了多维度的分析统计，由于确定【低级错误】、【代码质量】及【回归测试】为主要失败原因，因此，通过各团队采取相应措施，通力协作，完全有信心在2018年底前将由【低级错误】、【代码质量】及【回归测试】造成的月度生产发版失败的数量降低到20例以内，并在2019年进一步降低到10例以内。

经计算，2018年底：
1-((20+((276/6)*(1-76%)))/((848+369+405+640+640+599)/6))=94%
2019年:
1-((10+((276/6)*(1-76%)))/((848+369+405+640+640+599)/6))=96%

最终于2018年底前，将生产应用发版成功率提升到 94% 以上；
继而于2019年，将生产应用发版成功率提升到 96% 以上。

五．设定目标

目标值：通过控制减少由原因【低级错误】、【代码质量】及【回归测试】造成失败的发生，将应用发版成功率提升为：2018年底前 94% 以上，2019年 96% 以上。

这需要保证原因【低级错误】、【代码质量】及【回归测试】造成失败的数量，由当前的月均值34，在2018年底前降低至20以内，在2019年降低至10以内。

图 3 – QC活动目标

六．原因分析

针对调查的结果，QC小组成员运用头脑风暴、鱼骨图等工具，进行全面的原因分析，从人、机、料、法、环几个方面入手，并做出如下因素分析图:

图 4 – 生产应用发版主要失败原因分析图

经过以上原因分析，QC小组找出了主要失败原因的16个末端原因。

七．要因确认

QC小组将经过分析的引发主要失败原因的因素进行汇总，制定要因确认计划表：

表 5 – 要因确认计划表

随即，按照已经制定的要因确认计划，小组成员对这16个末端原因逐一进行验证，确认产生问题的主要原因。

表 6 – 要因验证确认表

通过上诉验证及定性分析，小组确定了以下9个要因：

八．制定对策

根据确定的要因，小组制定以下对策措施表：

表 7 – 对策措施表

经过确认总结，措施整合梳理为以下5点：
 培训：
 加强各组的培训，包括各种关键流程操作的培训，关键对接人的普及，公司全流程的普及，各团队职责的普及，追责后果的严重性等。
 宣贯：
 加强宣贯各流程规范文档，保证所有人知道在哪里查，确保组内人员都通读一遍自己组内的操作流程规范。
 流程管控:
 使用JIRA进行流程管控，各个环节进行把关，对关键环节的准入条件进行严格把控
 用例平台：
 测试用例平台的开发及使用
 回归测试自动化：
 回归测试自动化的实施

九．对策实施

根据应对措施，跟进对应负责人实施管控。

各项措施实施的具体成果物展示如下：

 甜橙大学培训课程梳理：

 Wiki知识库:

 JIRA流程管控：

 测试用例平台：

 回归测试自动化日报：

十．效果检验

QC小组成员在监督实施完以上对策后，通过对2018年1月到2019年2月生产发版失败的原因进行统计:

表 8 - 2018年7月-2019年2月生产应用发版失败统计

表 9 –2018年7月-2019年2月生产应用发版成功率

图 5 –2018年7月-2019年2月生产应用发版成功率

从上表可以看出，生产发版成功率得到了喜人的提升，QC小组活动取得了实效。
随着生产发版成功率提高，提升了全公司人员对生产应用发版的信心，同时也提升了公司在市场的竞争力。
随着发版成功率的提高，大家将会更愿意发版，意味着，公司对外输出提供的服务能力更多，提升公司的技术输出能力，加强公司的市场竞争力。

QC活动设定的目标为：2018年底前94%以上，2019年96%以上。
当前数据来看，截至2018年底前，生产发版成功率便持续稳定在96%以上。
从结果来看，QC小组圆满完成了这次任务。

十一．巩固措施

为了继续强化、固化此次活动的成果和经验，确保在以后的生产发版中能保持长期、稳定的成功率，而不致活动结束后成果随之慢慢消失，QC小组建议部门采取了以下措施：
 继续甜橙大学培训制度
 Wiki知识库管理维系加强
 Jira流程管控状态扭转准入条件确认抓严
 用例平台看板系统加强，用于展示分析更多维度信息
 自动化执行保持，并需要确保成功率

QC小组会持续监督生产应用发版成功率，用相同的经验分析解决其他失败原因，以求提高并维系生产应用发版的成功率。

十二．总结回顾

开展这次QC小组活动之后，我们提高了小组成员的创新意识、团队精神、沟通能力、策划能力、QC工具运用技巧、学习探索能力。

通过本次QC活动，小组成员对质量管理有了更深的认识，为公司未来的发展奠定了坚实的基础，有助于缩短软件开发周期，提高效率，保证软件发版的质量；有助于企业为客户提供更好更快更优质的软件服务，从而不断促进质量持续改进，达到甚至超越预期目标，更好的服务公司、服务客户。最终得以更加深入的贯彻电信集团公司“三大目标、三大任务、三化转型”的工作指导思想。