软考之系统工程与信息系统基础

一、考点分布

• 系统工程（❤）
• 信息系统生命周期（❤）
• 信息系统开发方法（❤❤）
• 信息系统的分类（❤❤❤）
• 政府信息化与电子政务（❤❤）
• 企业信息化与电子商务（❤❤）
• 数字化转型与智能制造（❤❤）

 二、系统工程-概念

• 系统工程是一种组织管理技术。
• 系统工程是为了最好的实现系统的目的，对系统的组成要素、组织结构、信息流、控制机构进行分析研究的科学方法。
• 系统工程从整体出发、从系统观念出发，以求整体最优。
• 系统工程利用计算机作为工具，对系统的结构、元素、信息和反馈等进行分析，以达到最优规划、最优设计、最优管理和最优控制的目的。
• 系统工程方法是一种现代的科学决策方法。

三、系统工程方法-系统工程方法

3.1 霍尔三维结构（硬科学方法论）

主要应用场景：组织和管理大型工程建设项目

（1）逻辑维：解决问题的逻辑过程

1. 明确问题
2. 确定目标：建立价值体系或评价体系
3. 系统综合
4. 系统分析
5. 优化：系统方案的优化选择
6. 系统决策
7. 实施计划

（2）时间维：工作进程

1. 规划阶段：调研，谋求活动的规划与战略
2. 拟定方案：提出具体的计划方案
3. 研制阶段：完成研制方案及生产计划
4. 生产阶段：生产零部件及提出安装计划
5. 安装阶段：安装完毕、完成系统的运行计划
6. 运行阶段：系统按照预期的用途开展服务
7. 更新阶段：改进原有系统、或消亡原有系统

（3）知识维：专业科学知识

工程、医药、建筑……

3.2 切克兰德方法（软科学方法论）

核心不是“最优化”，而是“比较”和“探寻”

七步骤：认识问题、根底定义、建立概念模型、比较及探寻、选择、设计与实施、评估与反馈

3.3 并行工程方法

“制造过程”与“支持过程”并行

强调三个方面：产品设计开发期间，最快速度按质完成；各项工作问题协调解决；适当的信息系统工具。

 3.4 综合集成法

分为简单系统和巨系统

分为四个原则：整体论原则、相互联系原则、有序性原则、动态原则

3.5 WSR系统方法

实践准则：懂物理-明事理-通人理

四、系统工程的生命周期阶段

4.1生命周期

探索性研究 ->  概念阶段 -> 开发阶段->生产阶段->使用阶段->保障阶段->退役阶段

4.2 生命周期方法

• 计划驱动方法：需求->设计->构建->测试->部署
• 渐进迭代式开发：提供连续交付以达到期望的系统
• 精益开发：是一个动态、知识驱动的，以客户为中心的过程
• 敏捷开发：更好的灵活性

五、信息系统生命周期

1. 产生阶段：提出建设信息的初步想法、对需求进行调研和分析
2. 开发阶段：单个系统开发（总体规划->系统分析->系统设计->系统设计->系统实施->系统验收）
3. 运行阶段：通过验收、移交之后
4. 消亡阶段：更新改造、功能扩展、报废重建

六、信息系统建设原则 

• 高层管理人员介入原则
• 用户参与开发原则
• 自定向下规划原则：从全局看问题，以此减少信息不一致现象
• 工程化原则
• 其他原则：创新性原则、整体性原则、发展性原则、经济性原则

七、信息系统开发方法

原型法

        主要解决需求不明确。按功能分：水平原型（界面）、垂直模型（复杂算法）；按最终结果分：抛弃式原型、演化式原型

结构化法

        自顶向下，逐步分解求精。特点开发目标清晰化、工作阶段程式化、开发文档规范化、设计方法结构化、应变能力差。

面向对象方法

        自底向上，特点阶段界限不明，更好应变、更好复用，符合人们的思维习惯。

面向服务的方法

        粗粒度、松耦合、标准化和构件化。抽象级别：操作（低）->服务（中）->业务流程（高）

形式化方法

        数学模型化，例如净室软件工程

统一过程方法、敏捷方法、基于架构的开发方法

八、信息系统的分类

8.1 业务处理系统（TPS）

        TPS又可称为电子数据处理系统，是计算机在管理方面早期应用的最初级形式的信息系统。

TPS是服务于组织管理层次中最低层、最基础的信息系统。

8.2 管理信息系统（MIS）

        MIS是由业务处理系统发展而成的，是在TPS基础上引进大量管理方法对企业整体信息进行处理，并利用信息进行预测、控制、计划、辅助企业全面管理的信息系统。

        MIS系统四大部件：信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。

闭环结构在决定过程中，不断收集信息，不断发送给决策者

批处理属于开环系统，计算机实时处理系统属于闭环系统

8.3 决策支持系统（DSS）

        决策支持系统（DSS）是一个由语音系统、知识系统和问题处理系统3个互相关联的部分组成的，基于计算机的系统。

DSS的特征：

1. 数据和模型是DSS的主要资源。
2. DSS主要用来支援用户作决策而不是代替用户作决策。
3. DSS主要用于解决半结构化及非结构化问题（这个问题没有最优解）。
4. DSS的作用于提高决策的有效性而不是提高决策的效率。

8.4 专家系统（ES）

        ES是一个智能计算机程序系统，其内部包含有某个领域具有专家水平的大量知识和经验，能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理该领域的问题。

专家系统的结构

知识库：存储求解实际问题的领域知识

综合数据库：存储问题的状态描述、中间结果、求解过程的记录等信息

推理机：实质是规则解释器

知识获取：两方面的功能：知识的编辑求精及知识自学习。

解释程序：面向用户服务的

九、信息系统架构模型

9.1 政府信息化与电子政务

        电子政务主要有三类：政府、企（事）业单位以及公民，如果有第四类就是公务员。

十、企业信息化与电子商务

10.1 信息化的概念

        信息化是在国家宏观信息政策指导下，通过信息技术开发、信息产业的发展、信息人才的配置，最大限度地利用信息资源以满足全社会的信息需求，从而加速社会各个领域的共同发展以推进信息社会的过程。

        信息化的主体是全体社会成员（政府、企业、团体和个人），时域是一个长期过程，空域是经济和社会的一切领域，手段是先进社会生产工具。

 10.2 信息化的目的以及创新

企业信息化目的

        企业信息化的具体目标是优化企业业务活动使之更加有效，它的根本目的是在于提高企业竞争能力，使得企业具有平稳和有效的运作能力，对紧急情况和机会做出快速反应，为企业内外部用户提供有价值的信息。

三类创新

• 技术创新：在生产工艺设计、产品设计中使用计算机辅助设计系统，并通过互联网及时了解和掌握创新的技术信息，加快技术向生产的转化。还有，生产技术与信息技术相结合，能够大幅度地提高技术水平和产品的竞争力。
• 管理创新：按照市场发展要求，要对企业现有的管理流程重新整合，从作为管理核心的财务，资金管理，转向技术、物资、人力资源的管理，并延伸到企业技术创新、工艺设计、产品设计、生产制造过程的管理，进而还要扩展到客户关系管理、供应链的管理乃至发展到电子商务。
• 制度创新：那些不适应企业信息化的管理体制、管理机制和管理制度必须得到创新。

10.3 信息化需求的三个层次

组织对信息化的需求是组织信息化的原动力

三个层次

• 战略需求：提升组织的竞争能力
• 运作需求：实现信息化战略目标的需要；运作策略的需要；人才培养的需要
• 技术需求：信息技术层面上对系统的完善、升级、集成

10.4企业信息化方法

• 业务流程重构方法：“彻底的、根本性的”重新设计流程。
• 核心业务应用方法：围绕核心业务推动信息化
• 信息系统建设方法：建设信息系统作为企业信息化的重点和关键
• 主题数据库方法：建立面向企业的核心业务的数据库，消除“信息孤岛”
• 资源管理方法：切入点是为了企业资源管理提供强大的能力。如：ERP、SCM
• 人力资本投资方法：人力资本理论把一部分企业的优秀员工看作一种资本，能够取得投资收益。

10.5 信息系统战略规划方法

关键成功因素法：抓主要矛盾，确定开发优先次序

战略集合转化法：将企业战略目标、信息集合转化为信息系统的战略目标

企业系统规划法：自上而下全局规划，自下而上实现

10.6 企业信息化体系

 十一、企业资源计划（ERP）

十二、客户关系管理

CRM的目的是提高收入，核心思想就是以客户为中心

CRM的主要模块：销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能

CRM的价值：提高工作效率，节省开支；提高客户满意度；提高客户的忠诚度

十三、供应链管理（SCM）

SCM理念：强强联合，整合与优化“三流”，打通企业间“信息孤岛”，严格的数据交换标准

信息化三流：

• 信息流（核心）
  • 需求信息流（需方到供方）：如客户订单、生产计划、采购合同等
  • 供应信息流（供方到需方）：如入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量、提货发运单
• 资金流（辅助）
• 物流（辅助）

十四、企业信息化与电子商务-商业智能（BI）

数据库	数据仓库
面向应用：按应用组织数据	面向主题：按主题组织数据
零散的：一个应用对应一个数据库	集成的：整个企业对应一个数据仓库
CRUD：增删改查是常态	相对稳定（非易失性）：查询为主、基本无修改与删除
解决当下应用问题	反映历史变化（时变的）：各个阶段信息都有，并可做预测未来趋势

数据挖掘

• 关联分析：挖掘出隐藏在数据间的相互关系
• 序列模式分析：侧重点是分析数据间的前后关系（因果关系）
• 分类分析：为每一个记录赋予一个标记再按标记分类。
• 聚类分析：分类分析法的逆过程

十五、企业信息化与电子商务-数据湖

        数据湖是一个存储企业的各种各样原始数据的大型仓库，其中的数据可供存取、处理、分析及传输。数据仓库仅支持数据分析处理。数据湖既支持数据分析处理，也支持事务处理。

维度	数据仓库	数据湖
数据	清洗过的数据 结构化的数据	原始数据 结构化、半结构化数据
模式	数据存储之前定义数据模式 数据集成之前完成大量工作 数据的价值提前明确	数据存储之后定义数据模式 提供敏捷，简单的数据集成 数据的价值尚未明确
存储方法	标准SQL接口	应用程序，类SQL的程序
优势	多数据源集成干净，安全的数据转换一次，多次使用	无限扩展性 并行执行 支持编程框架 数据经济

 十六、企业信息化与电子商务-BPR和BPM

十七、企业应用集成（EAI）

 

企业应用集成分为表示集成（界面集成）、数据集成、控制集成（应用集成，API集成）、业务流程集成（过程集成，B2B）

企业信息门户：使员工/合作伙伴/客户/供应商都能够访问企业内部网络和因特网存储的各种自己所需的信息。（统一访问入口）

企业知识门户：企业网站的基础上增加知识性内容。

企业应用门户：以商业流程和企业应用为核心，把商业流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起。（企业信息系统的网上集成界面）

垂直门户：为某一特定的行业服务的，传递的信息只属于人们感兴趣的领域。

从信息传递考虑集成

消息集成：数据量小，交互频繁，立即地，异步

共享数据库：交互频繁，立即地，同步

文件传输：数据量大，交互频度小，即时性要求低

 十七、电子商务类型

十八、数据化转型

        数字化是新一代信息技术真正的实现推动整个商业模式的变革，推动产业链的重构，推动改进企业与消费者之间的关系，以及企业与合作伙伴之间的关系。

企业数据化转型的五个发展阶段

1. 初始化发展阶段：数码化：信息的数字化、记录、存储、传输数码化
2. 单元级发展阶段：数量化：提升单项业务的运行规范性和效率
3. 流程级发展阶段：数字化：关键业务流程及关键业务与设备设施、软硬件、行为活动等要素间的集成优化
4. 网络级发展阶段：数模化：组织（企业）级数字化和产业互联网网络化，实现以数据为驱动的业务模式创新
5. 生态级发展阶段：数用化：生态级数字化和泛在物联网级网络化，推动与生态合作伙伴间资源、业务、能力等要素的开放共享和协同合作。

 十九、智能制造体系

系统层级

设备层：传感器、仪器仪表、机器、装置等

单元层：企业内处理信息、实现监测和控制物理流程的层级

车间层：面向工厂或车间的生产管理的层级

企业层：面向企业经营管理的层级

协同层：其内部和外部信息互联和共享，实现跨企业间业务协同的层级