常见的网络问题-初级

一、基础问题

• 电脑连接不上internet，网络连接显示红叉

  网络连接显示红叉表明线路不通，拔插一下网线接口，排除接口松动问题，再查看网卡的连接指示灯和信号传输灯是否常亮，如果有问题请更换网线或重装网卡驱动。

• 电脑连接不上internet，网络连接显示感叹号

  网络连接显示感叹号表明线路连接正常，网络配置存在问题，查看网络IP地址、掩码、网关是否配置正确，重新配置后，ping网关地址畅通，可以上网。

• 网络配置正确，网络连接正常，浏览器打不开网页
  浏览器打开网页提示域名解析错误，此问题是DNS无法解析域名导致，更换DNS地址重试，如果仍存在问题，应该是DNS被劫持，请运行cmd，输入netsh winsock reset初始化网络环境，重启电脑配置IP可以解决问题。

• IP配置正确，无法上网，网络共享中心显示两个未识别的网络
  点击以太网—详细信息，会发现两个未识别连接的IP地址一样，冲突导致无法上网，点击其中一个未识别网络图标，找到【合并或删除网络位置】，然后将他们合并。或者直接重装网卡驱动根本上解决。

• 配置网络IP地址时显示IP地址冲突
  此情况解决办法，运行cmd，输入ipconfig /release, 运行完后输入ipconfig /renew,重启。如果还显示IP地址冲突，请联系管理员申请IP地址。

• 电脑无线网二次连接wifi，始终连接不上
  首次连接wifi，系统默认会记住SSID和密码，如果无线密码更换后，二次自动连接，有时候不提示输入密码，显示无法连接。（win7）请在网络共享中心—管理无线网络—选中指定SSID删除，重新连接。（win10）网络设置—管理wifi设置—-选中指定SSID忘记

• 内网同网段双机无法ping通，无法互访
  线路问题：物理上不可访问，网卡没安装好，中间网络设备故障，网线连通性故障，逐个排查

  访问控制：对方计算机禁止了ICMP回包，在防火墙中允许icmp，开通指定需要访问的端口。

• 内网不同段双机无法ping通，无法互访
  内网交换机禁止互访：内网交换机上配置了ACL策略，禁止不通网段互访；

  对端服务器禁止访问：在防火墙入站规则上添加需要被访问的端口或协议。

• 双机直连无法互访
  线路问题：检查线路连接是否正常，网卡灯是否亮，有些老网卡不支持自适应需要使用交叉线连接；

  IP配置问题：查看两台机器IP是否配置；子网掩码是否设置正确，两台机器在同网段内；

  两台机器防火墙是否放行互访的端口或协议。

二、断网排查基本思路

• 内外网都不通**
  步骤1、检查网络接口，看接口灯有没有亮，如果没有亮说明是网线问题或者网口接触不良，网卡灯亮请参考步骤2；

  步骤2、ping本机IP，打开CMD,输入ping xxx.xxx.xxx（电脑的IP地址），例如 ping 192.168.0.2，如果不通请查看IP地址是否配置正确，如无异常请重装网卡驱动，如正常请参考步骤3

  步骤3、ping网关，ping自己IP所在的网关，公司网关是将本机地址最后一位改成1，例如IP地址是192.168.149.30，则网关地址是192.168.149.1，如果不通请先重启下电话机，可能是电话机死机导致的，重启电话仍旧有问题则可能是本机MAC地址改变导致跟核心交换机MAC-IP绑定不符进而无法上网。如果可以ping通则参考步骤4；

  步骤4、ping公司出口地址，例如公司电信线路网关是218.4.136.113，如果能ping通则说明可以联通外网的，无法访问网页可能是DNS解析有问题，请检查DNS配置是否正常，DNS配置没问题可以使用360断网急救箱尝试修复或者使用管理员运行CMD输入netsh winsock reset并按要求重启计算机；

• 能连外网但是不能连接公司服务器
  检查网络配置中的子网掩码是否是255.255.255.0，如果配置的是255.255.0.0或者255.0.0.0则会导致远程公司内网服务器时无法访问（主机位变更导致）。

• 能连内网不能连外网
  ping公司出口地址（例如：218.4.136.113），如果不通则是被公司行为管理设备挡掉了，请联系行政部备案IP。

• 特定URL不能访问
  步骤1、确定IP地址所属运营商，ping+url（例如：ping www.baidu.com） 得到对端服务器IP地址；

  步骤2、打开百度，直接搜索ip地址得到该IP地址的运营商

  步骤3、如果是阿里云的地址则可能是访问太过频繁被阿里云盾挡掉了，如果是移动地址则是运营商之间互通有问题。

• 进阶定位问题（Tracert）
  步骤1、打开CMD，输入tracert +url（例如：tracert www.baidu.com） 则可显示从你自己到百度服务器所经过的所有三层设备的地址；

  步骤2、查看路由是在哪里断掉的基本可以确定问题出在那里。