2021-06-15

QoE与QoS的关系和区别

1. QoE定义（参考自https://blog.csdn.net/ss_zerozero/article/details/7255328）

QoE(quality of experience)可以理解为用户体验或者用户感知，即终端用户对移动网络提供的业务性能的主观感受。QoE从业务的可用性、随地可接人性、随时可接入性和完整性四个方面进行考量，以一种量化的方式来反映最终用户对业务性能的满意程度。它可以通过接近量化的方法来表示终端用户对业务与网络的体验和感受，并反映当前业务和网络的质量与用户期望间的差距。QoE的量化指标可以用优秀、很好、好、一般、差5个级别来标识。QoE的评价主体是终端用户，评价对象是业务和支撑业务的网络

(主要包括核心网络、无线网络和业务平台)。决定QoE值的因素分为两个方面：

QoE牵涉了所有参与移动通信完整价值链的各个方面：包括用户、运营商、内容提供商或应用提供商、设备制造商或系统集成商、终端设备和应用软件。

2. QoE与QoS的关系（参考自https://blog.csdn.net/ss_zerozero/article/details/7255328）

QoE的评价主体是终端用户，评价对象是业务和支撑业务的网络。QoS机制主要负责从网络的角度进行业务管理和提供业务的差异性，网络实体根据不同的质量需求来处理不同业务。

对于QoE而言，QoS是为了保证或增加QoE而应用在网络上的技术体制，相对于不同的业务，QoS的标准不一定适用于QoE；有限的资源不可能对每个业务都保证同等的QoS。不同的业务具有不同的QoE，例如有些业务对时延敏感，而有些业务则对丢包率比较敏感。如果业务不能保证一定的QoE，那么就会丢失用户，直接影响运营商的收益。QoE与QoS之间的对比关系如表2所示。

QoE的评价主体是终端用户，评价对象是业务和支撑业务的网络。
QoS机制主要负责从网络的角度进行业务管理和提供业务的差异性，网络实体根据不同的质量需求来处理不同业务。

QoE(Quality of Experience)，直观地可以理解为用户体验或者用户感知，即从用户的角度出发来衡量网络质量的好坏。

提到QoE，必然要联想到QoS，它可以认为是QoE的前身。ITU-T Rec E.800最初定义QoS为“决定用户满意程度的服务性能的综合效果”。 从其定义来看，非常地拗口和抽象，具体来说，QoS狭义地理解为底层分组数据传输的KPI性能指标。这些参数包括了网络的时延、抖动、带宽、误码等指标。从网络设备层面来说，易于监测和统计，而且KPI从客观上反应了设备的性能。

然而，KPI这些关键参数却不能全面反映网络的质量，其出发点是从网络角度来揣度用户的感受。在用KPI指标体系来衡量网络质量时，经常出现的情况是，整个网络设备的KPI指标均处于良好的状态，但是投诉却逐渐增多。

为了进一步提高网络的服务质量，KQI(关键质量指标)被引入到网络服务质量的评价体系中来，它是主要针对不同业务提出贴近用户感受的业务质量参数。KQI的本质是一些关键业务的端到端的服务质量，如视频业务的流畅程度，清晰度，语音和视频的同步程度等。

KQI在一定程度上提高了关键业务的服务质量，可客户的需求也在不断地提升。影响用户满意度的因素包含了多方面的内容，除了网络的质量，终端开页面的速度、视频连续度，人的心情、EQ和疲劳程度等也影响着客户的满意程度。

随着管理的不断成熟，技术的不断发展，以及市场竞争愈发积累，运营商意识到：提高终端用户的满意度，必须由用户的角度出发衡量网络服务好坏。因此，业界主流无线运营商在研究用户体验管理(CEM)时，提出一种新的业务管理创新方法，重点在于直接实时测量用户体验以及定义用户体验指标(CEI)。CEI是反映QoE级别的相关关键指标，以人的感受为价值核心，着眼点是用户，与用户行为相关。

因此，QoE是一个范围宽广的管理学课题，它既包含了技术的因素，也包含的非技术的因素。正如下图所示，以图形的形式概括了QoE以及前面提到的各种关键指标。从QoS到QoE