2021-05-13 微信客服

前言

早上测试客服时出了点问题，小结了几个注意点

0、 一定要看文档
1、接入很简单，小程序一个按钮，后台配置客服人员就好
2、客服消息使用指南
3、客服人员使用时和通过网页版客服工具与移动端小程序客服工具
4、注意

• 小程序接收消息：

• • 1、小程序客服人员微信搜索“客服小助手登录
• • 2、切换客服状态：首页状态要改为在线，否则无法接收消息
    
• • 3、当有消息发送时，就会在上方显示/在服务通知中会通知，点击即可接入；但无法选择用户接入，即一接入就是接入所有的等待回复，并且接入后，该用户只能由该客服处理
    
    
• • 4、选择服务账号(可当多个小程序的客服)
    

• 网页接收消息

• • 1、客服人员扫码登录
• • 2、待接入中可选择用户接入
    
• • 3、设置中还可设置自动回复、自动接入等

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小结

从小程序和网页客服来看，网页版对于客服算是友好点的，可以选择客服接入，不用一接入所有的都接入；但其实对用户是无感的，只是客服人员如果是多人的话，小程序用起来就没那么友好，选不了用户。