遵循这六点细则,机房设备维保安全稳定

机房是网络设备存放的地方,关系着网络系统的稳定。机房的网络设备需要经常维护保养,才能保证正常的用网需求,下面简要介绍机房网络设备保养的六点注意内容。

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(机房)

对各个系统实施严格管理,现场设常驻维保人员,建立完整的值班制度和维修保养规则,值班人员应认真监测系统运行状况,随时记录异常情况,及时报修。

1、按国家有关规范和要求派专业人员对系统定期检查,测试,保养,维修,确保设备正常运行。

(1)对维保项目每周不低于1次进行检测。并填写巡查记录,发现故障及时排除或修复,并作为考核维保工作的依据。

(2)每月1次系统状态进行检查,每年12次。

(3)每季度不低于1次对维保项目进检测。如出现故障或问颗,要及时排除修复。

2、须提供24小时维保电话,24*365天随时接受业主的服务请求;接到业主服务请求后,现场驻地人员及时现场维护,若仍未解决,将会派专业工程师8小时内到达现场。

(1)维保技术人员对故障进行诊断后,按紧急程度不同划分,最迟在8小时内提交解决方案。

(2)维保技术人员到达现场后需持续工作直到设备正常运行,一般故障应当在24小时内修复;如需等待购买配件或因设备本身等原因不能及时修复的,要立即向业主报告,并采取相应的应急措施,在此期间,系统中断运行不得超过12小时。

(3)系统或设备修复后必须由乙方相关人员确认。

3、设备更换:维护保养过程中需购买、更换设备或配件的,应事先向业主报告,由业主代表签字确认后,方可进行维修或更换,此部分费用不在乙方范围。若乙方为了确保系统或设备正常运行,应急修复需立即更换设备或配件的,必须在事后及时向业主报告,更换后的损坏件应交由甲方查验。更换的设备(或器件)的型号参数不得低于原设备(或器件)型号参数,并记入设备维修(更换)记录单。

4、维保单位应向业主提交详细的工作计划与工作安排,对每次检修、保养工作要认真做好记录,并交业主相关人员签字。

5、维保单位应切实加强现场管理,确保安全生产,在检修保修中发生人身、设备及第三者事故,乙方不承担任何责任。

6、维保单位不得对相关信息进行查询、下载,不得泄露乙方工作秘密。维保单位工作人员进入业主单位展开维保工作,必须遵守业主的相关规章制度,服从业主单位的管理。

以上就是全部内容了,做好这六点可以让机房运行稳定,满足企业发展需求。

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机房服务器设备服务方案 (此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑!) 目 录 一、 服务概述 5 1. 硬件保修服务 5 2. 远程技术支持服务 5 3. 现场技术支持服务 6 4. 电话回访服务 6 5. 现场巡检服务 6 二、 公司简介 7 1. 公司简介 7 三、 服务器设备服务 8 1. 切实有效的服务保障方案概述 9 2. 服务方案设计原则 10 2.1 业务为中心: 10 2.2 重在措施: 10 2.3 追求最佳性价比: 11 3. 保修服务内容及标准 11 3.1 故障排除 11 3.2 定期巡检 11 3.3 培训 11 3.4 增值服务 12 3.4.1 咨询服务: 12 3.4.1.1 系统升级、扩充 12 3.4.1.2 协调工作 12 3.5 服务标准 12 3.5.1 服务工作时间 12 3.5.2 响应时间 13 3.5.3 故障恢复时间 13 3.5.4 保密条款 13 4. 服务实施细则 13 4.1 前期工作 13 4.2 故障预防建议 13 4.3 故障排除 14 4.4 巡检 15 4.4.1 巡查内容 15 4.4.2 巡查周期 15 4.5 备份与恢复策略 16 4.6 项目实施计划 17 4.7 工作结果与工作报告 17 4.7.1 现场服务报告 17 4.7.2 巡检报告 17 4.7.3 健康报告 17 4.7.4 维护工作总结 17 4.7.5 总结报告 17 5. 服务保障措施 18 5.1 备件保障 18 5.2 组织及人员保障 18 5.3 条款 19 5.4 巡检 19 5.5 服务监督 20 6. 应急预案 20 6.1 备机替换 21 6.2 紧急调用工程师 21 6.3 紧急调用备件 21 6.4 紧急调用第三方资源 21 6.5 远程诊断 21 7. 巡检制度报告表格 22 7.1 机房巡检项目 22 7.1.1 设备CPU利用率情况检查 23 7.1.2 设备memory利用状况检查 24 7.1.3 设备系统模块运行状况检查 25 7.1.4 设备电源及风扇检查 26 7.1.5 设备运行温度检查 27 7.1.6 设备系统LOG日志检查 28 7.2 最终巡检报告 29 7.2.1 机房健康巡检报告 29 7.2.2 服务器巡检报告 31 四、 附件 32 1. 附件:产品清单 32 服务概述 随着企业信息化的高度发展,IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因 素,稳定、安的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、 宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正 常运行。 基于多余年的IT服务经验,我们总结提炼出涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网 络到软件系统线IT基础构架的服务产品,为客户的业务提供跨厂商的技术支持 ,以专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行 ,降低系统故障率,提高IT系统可用性,并帮助客户提高自身的IT管理能力。 综合服务能力强,涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等 得线IT基础构架设备,单一服务接口简化多品牌管理、我们能够满足用户对不同层次 的服务和不同种类产品的需求,为用户提供一站式服务。 针对此次服务,内容主要有: 1 硬件保修服务服务是对续保客户提供的一种保障性增值服务,即对服务期内的产品硬件在产 品正常使用过程中可能发生的故障(人为不当操作、设备运行环境、不可抗力因素等造成 的产品毁损情形除外)提供终身维护服务。硬件保修服务作为设备最基本、最重要的 服务之一,为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安筹码,有利于延长了产品的生 命周期,有利于更好的保障客户网络安全服务期内,正常使用下发生故障由某某信息产业有限公司负责保修。服务器损 坏的部件或配件为厂商的正规产品。 2 远程技术支持服务 远程技术支持服务是指某某信息产业有限公司技术工程师通过电话、网络等方式为最终 用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持服务。最终用户提出技术服务 请求,某某信息产业有限公司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务为最终用户提 供的技术服务。 3 现场技术支持服务 现场技术支持服务是指某某信息产业有限公司技术工程师为最终用户提供排除故障、更 改配置、调整网络结构、软件版本升级、安值守、售后培圳等技术支持服务。最终用 户提出技术服务请求,某某信息产业有限公司技术工程师通过电话、网络等远程支持服 务不能解决最终用户提供的技术服务请求时,某某信息产业有限公司技术工程师为最终 用户提供现场技术支持的服务,原则上在半个小时内响应,两小时到现场,八小时解决 问题。
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