电商行业用户画像分析案例

电商行业用户画像分析案例

项目背景:

某线上母婴平台发现最近一年各类营销活动的效果不佳 ，且总体销售额没有明显的增长 。据了解，以往的营销活动面向所有用户， 部分
用户无论有无营销活动均稳定的消费，而有些用户很常时间未消费可能已转变为流失人群 。

分析目的和价值：

平台逐渐意识到用户分类的重要性 。 实现用户 分类后，可针对不同用户实施组合促销、会员卡充值、满减等营销活动。

分析要求：

1. 以 2019 年 8 月 3 日为分析时点统计每个用户的R值、 F 值、M 值
2. 运用平均值作为RFM 各维度对应高低程度的判断值
3. 使用判断函数或查找函数划分出不同的用户类别
4. 针对不同用户给出不同的运营策略建议针对不同用户给出不同的运营策略建议
5. 交付物为 交付物为word 或 pdf 形式的报告

数据说明：

数据为2019 年 1 月至 7 月某母婴电商平台的销售数据，其中，流水号为购物篮编号，一次购物产生一个购物篮编号，一个购物篮内
可添加多个商品。

注：R、F、M 每个维度下划分为两个程度，用户分类如下表

用户类别	R值	F值	M值
重要价值用户	高	高	高
重要发展用户	高	低	高
重要保持用户	低	高	高
重要挽留用户	低	低	高
一般价值用户	高	高	低
一般发展用户	高	低	低