中国制造正在向中国服务过渡，随后在衍生出新服务经济浪潮

11月11日24时，伴随着一年一度线上购物节的结束，河狸家也成为了其中难得的受益者。根据监测数据显示，河狸家的销售额同比增长了153%；其中，尤以微整形类目813%的增幅最为明显。从绝对值来看成绩依然不俗，河狸家总攻联动了50个美妆大牌，最终的订单量一举突破196万单。这样的境况在过去似乎并不多见。传统认知上，电商平台主导的双十一主要面向的是标准化的有形产品，也正是因为产品的标准化使得商家能够更便捷地管理SKU，从而为消费者提供优质高效的体验。但河狸家的异军突起成为了另一种趋势的投射与缩影，那就是无形服务同样能够标准化，再经过细致的商业模式梳理后同样能够成为购物节中的重要参与者。在此前由36氪主办的wise大会上，河狸家CEO仲萍发表了名为“新服务经济——消费者的最后一毫米”的主题演讲。他提到：“中国制造正在向中国服务过渡，随后在衍生出的新服务经济浪潮中，河狸家身处的美业也将成为广袤的机遇之地”。

“根据国家统计局发布的报告显示，2018年我国服务业的占比将达到52.2%。贡献近一半的就业、近六成的税收和八成的新增市场主体，成为名副其实的经济发展支柱”，在主题演讲的开端，仲萍用一连串数据证明了正在发生的从“中国制造”到“中国服务”的转型。事实也是如此。在互联网思维和技术均日益成熟的当下，中国庞大服务市场的潜力开始被逐步挖掘出来。在传统的认知中，绝大部分的中国经济是由沿海地区的制造工厂、繁忙的生产线以及熟稔的技术工人支撑起来。眼下，他们的作用依然十分重要，但另一股以“服务”为名的浪潮正在成为新的经济支柱。河狸家看到了这样的机会。严格来说，在过去几年火热的创业浪潮下，已经拥有五年历史的河狸家已经不算是新生公司。然而，从2014年正式上线之始，它就关注到了美业市场的未来前景——数据显示，中国美业发展的需求量已经超过日韩，位居亚洲第一。这个市场的增长空间不容小觑，根据第三方研究机构Inkwood Research的数据显示，美业已经成为仅次于居住、出行、通讯、旅游等刚需之后的第五大消费热点。在仲萍看来，服务业的提升不能脱离产品、技术和人这三大因素的结合。换言之，由技术助力的服务型产品是必不可缺的，譬如餐厅、的士等都是十分常见的传统服务场景；然而，伴随着美团、滴滴等技术产品的出现，人们享受服务的效率呈现出几何级数的提升。过去面对我们身处新服务经济时代，中国的互联网创业者们已经很好地解决了“技术产品”这个障碍；眼下，河狸家不仅希望将产品与技术的优势充分发挥出来，更希望让每一个手艺人置身其中，并成为驱动新服务经济持续发展的关键能源。毕竟，你可以把手艺人理解为服务场景中的“工程师”。如果能挖掘出中国人口中潜藏的工程师红利，那么，这股新经济浪潮自然也就能够获得长足的进步。

任何产业的发展轨迹基本都沿循着S形态的增长路径：在最初冷启动期的增长相对缓慢，随后经历了一段快速增长期。最终，当曲线接近天花板时，增长速度再次逐渐放缓。这条曲线给所有企业经营者的最大启示在于，在增长开始承受天花板的压力之前需要及时找到新的增长动能。事实上，河狸家就是这样做的。对于大多数人而言，河狸家从诞生之初就被贴上了“美甲”的标签。但眼下，当美甲业务的线上头部平台地位被逐步夯实之后，河狸家早早开始了平台化的尝试。所谓平台，意即在双边市场上提供更多类别的撮合服务。在以往，河狸家只服务美甲师和相关需求的消费者；但当同样一部分消费者开始衍生出更多的周边需求时，业务的延伸乃至平台化趋势就变得不可避免。譬如仲萍在演讲中提及消费者的常见消费踪迹——在初次体验时一般只使用美甲和补水这样的基础服务，但随后在建立起对平台的足够信任后，人们的需求就会向痘肌调理、美白类美容、眼部护理、祛斑换肤乃至健身等方向延展。“河狸家有58%的用户同时消费两到三种品类”，她说道，“大家都想做D2C，而河狸家的天然优势是：我们就是服务价值传导的最后一棒。”无论是线下商业还是线上平台，不容辩驳的事实是那些靠近消费者的渠道总是掌握着最强的话语权。这也成为河狸家在努力成为美业垂直领域类淘系平台之外，选择的另一个方向，即实现多元场景的拓展与延伸。对于美业平台而言，其传统场景一般只涵盖“到家”或“到店”这两个。然而，河狸家还希望探索出更多的“第三空间”，以实现增长曲线的持续向上。例如上个月，河狸家就与天猫美妆在上海K11购物艺术中心召开了美妆战略合作发布会；而在今年5月的河狸家手艺人节上，双方还联合推出了天猫精灵Queen智能美妆镜；时间回溯到8月，河狸家与盒马鲜生也达成了合作，面向北京、上海与深圳等地63家盒马门店周边三公里的用户提供服务。越来越多的迹象显示，河狸家正在逐步摆脱O2O的标签，进行新零售场景的探索。在传统的两端之外，一个属于美业的“第三空间”似乎正在形成。