【Clemetine】基于判别分析的电信客户分类

一、实验目的及要求

实验目的：1、用判别分析对于电信客户完成分类。
2、通过本次实验加深对判别分析的理解，为以后熟练的使用判别分析打好基础。
实验要求：1、熟练地了解判别分析的原理。
2、深入分析数据从中挖掘获取更有价值的客户信息。
3、实验结论必须符合事实。

二、实验仪器设备

计算机，打印机。

三、实验内容

（一）实验背景
随着国内电信行业进步的改革与重组和通信技术的飞速发展。面对激烈的竞争环境和飞速发展的信息技术，传统的粗放型市场运营策略发挥作用的空间已十分有限，电信运营商意识到客户才是企业生存和发展的源泉。因此，电信运营商的管理模式必须完成从以产品信总为中心”到“以客户为中心”转变。
电信运营商作为国内领先的拥有了大量电子化数据的行业在发展过程中积累了大量的客户信息数据和消费数据，这些数据真实地反应了电信客户的消费行为，它们是电信企业的重要资产和财富。电信企业希望通过深入分析数据从中挖掘获取更有价值的客户信息，建立面向电信客户的客户关系管理(CRM)系统。实践企业以客户为中心的经营理念，使服务的内容质量以及意识均得到不断提高。
（二）实验的相关知识点
1、判别分析在开始之前明确类别主要工作是建立判别规则则，对给定样品进行判定。
2、判别分析常用方法：Bayes判别法、Fisher判别法、二次判别法、距离判别法。
（三）实验原理
判别分析是多元统计中用于判别样品所属类型的一种统计分析方法，是一种在已知研究对象用某种方法已经分成若干类的情况下，确定新的样品属于哪一类的多元统计分析方法。
判别分析方法处理问题时，通常要给出用来衡量新样品