人机交互 《About Face》数字产品的设计过程

1 产品行为恶劣的后果

1.1 数字产品粗鲁无礼

数字产品常常责怪用户犯了错，事实上错误不在用户，或者本不该发生。

显示的错误消息不停地弹出来，宣称用户又一次操作失败。

1.2 数字产品要求人们像计算机一样思考

微软Word中，需要重命名时，必须关闭文件后再改，要求人们改变自己的思维方式来迎合计算机。

1.3 数字产品马虎大意

DropBox的上下文菜单中，删除键位于下载和重命名之间，非常容易让人不小心误删原来为安全起见上传到云端的文件。

1.4 数字产品要求人来干重活

为了恰当地操作软件，人们被迫做大量的工作。

2 为何数字产品表现如此糟糕

为什么整个技术行业设计不好数字产品的交互部分呢？
原因有以下四点：
重点错置：产品管理和开发团队工作重点错置。
无视产品的真实用户：不了解哪些用户的基本需求能推动产品成功。
利益冲突：开发团队既要设计又要打造用户体验是存在利益冲突。
设计流程缺失：对客户需求进行收集、分析和利用，从而以此启动产品的终端体验。

2.1 重点错置

数字产品的问世，容易受到市场营销人员与开发人员这两个经常对立阵容的左右。
市场营销人员对产品设计过程的贡献通常仅限于一点需求列表而已。他们不过是根据市场调查（人们说自己想买什么）进行猜测罢了。
另一方面，开发人员负责产品的构造过程，决定构造什么样的产品。他们经常收到的指示往往不完整、缺乏原件、有时甚至相互矛盾，还要在极为紧迫的时间内或不了解人们将如何使用产品的情况下，被迫做出事关用户体验的重要决定。
因此，最直接负责创造数字产品的人员很少考虑到用户的目标、需求或动机。
缺乏产品远见的结果是，数字产品不但无法取悦用户，还惹人恼火࿰