智能客服搭建（2）——对话系统分类以及对话系统话术设计注意事项

最新推荐文章于 2023-03-08 10:42:31 发布
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分类专栏： # 智能客服搭建 文章标签： 人工智能
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这篇的内容，我感觉更偏向于对话系统设计的艺术，实际上，无论写代码还是做工程，都是在实现一个目标，草草了事和充满艺术细节的设计你会选择哪个？

智能客服搭建专栏
欢迎大家来一起学习(#.#)。

文章目录

一.对话系统分类

在这里插入图片描述
在这里插入图片描述

总结

要尽可能融合这三种类型，使得机器人更加智能

二.设计注意事项

1.简洁明了，不要把用户当成傻瓜，要遵循格里斯法则。

在这里插入图片描述

2.对话语句要自然

![在这里插入图片描述](https://img-blog.csdnimg.cn/20201219204720930.png?x-oss-process=image/watermark,type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk,shadow_10,text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzQ5ODIxODY5,size_16,c olor_FFFFFF,t_70)

3.处理新手用户&老用户

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4.适当使用问候语&结束语

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5.积极确认

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注意：1.问答用于在话题更换前表示接受、拒绝、二次确定、更正。
2.对重复信息需要谨慎，应答要避免滥用

5.1显性确认

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5.2隐性确认

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5.3置信度综合的显性确认和隐性确认

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5.4确认策略话术对比

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6.随机策略

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7.使用对话标识

在这里插入图片描述
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8.加入异常处理

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9.设计对话通用模块

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10.设计延迟话术

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11.设计歧义消除话术

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12.主动学习

在这里插入图片描述

aJupyter
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