抖店体验分是什么？对小店有什么影响？维护操作一文详解！

大家好，我是电商小布。

不知道大家有没有发现，在我们小店开通一段时间后，店铺就会出现体验分这个东西。

这个简单来说，就是对我们小店的一个综合评价。

包括的有产品、物流和服务这三个方面。

当我们的店铺成功出30单有效订单后，就会来出体验分了。

很多小伙伴可能还不太了解这个东西有什么用处。

体验分是关系着我们店铺的产品是否能顺利入池，获得自然流量，与店铺权重是直接相关的。

另外，还决定着各种活动是否能够准入，比如：精选联盟。

所以说，在我们日常的经营当中，这个部分的维护工作是不能少的。

具体该如何维护呢？

这就跟它所关系的三个方面有关了。

1、产品

平台对于这个地方的考察，重点就是在于产品的差评和品退上。

想要把这两个部分做好其实很简单，做好产品的品控就可以。

对于我们大部分小伙伴来说，前期来入手小店运营，产品都是在其他平台采集来的。

那么想要把品控做好，就需要我们大家在采集的时候多下功夫。

多看店铺的情况、产品的销量、回头率、评价等情况，来找到真正优质的产品上架售卖。

2、物流

既然上边提到了产品的采集是来源其他平台，那么物流部分我们也是很难直接把控到的。

想要这个部分不出错，在对接合作的时候就要问清楚，产品的库存、生产周期、发货时间等等。

保证能够在24/48小时完成揽收发货。

还有他发货合作的物流公司，尽量选择四通一达这样的大公司，能够满足我们的物流配送时间。

3、服务

这个主要就是我们的客服售后部分。

一个是客服的平均响应时间，另一个是客服的评价部分。

拉低响应时间的，一般都是我们在解决客户问题的时候，打字太慢了。

这个我们可以多在飞鸽上设置一些常用语句，提高回复速度。

另外，在回答客户问题的时候，先回复他一句问候的话，然后再来解决他的问题。

客服的评价部分是分等级的，1-3星的都是属于差评。

这个部分想要快速拉高，可以在每次会话结束之后，主动的来问客户要评价。

记住，这里是要评价不是好评。

基本上只要我们的回复没什么问题，客户都是愿意给好评的。

以上这三个方面内容做好，对于我们小店体验分来说，是有很好的维护作用的。

好啦，今天关于抖音小店内容分享就先到这里了。

公众号，电商小布。

我是小布，一个做无货源6年的90后，自己经营70多家抖音小店，做的都是无货源的模式。

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