抖音电商运营主要是做什么

 近几年电商行业的风口期，身边的伙伴们都在问运营主要是做什么的。电商运营是什么意思，今天小编就给大家简单介绍一下。

一、电商运营简介：

电商运营：电商就是电子商务的简称。对此，百度百科把电商划分为狭义与广义，狭义电商（E-Commerce）是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化，而广义电商（E-Business）是指利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。前者集中于基于互联网的电子交易，强调企业利用互联网与外部发生交易与合作；而后者则把涵盖范围扩大了很多，指企业使用各种电子工具从事商务活动。

 通俗化的理解就是线上销售，一切线上的销售都可称作电商。

二、电商的形式 

电商的形式的很多，其中最主要的C2C、B2C、B2B、O2O,等等。

C是指消费者，因为消费者的英文单词是Customer，所以简写为C，又因为英文中的2的发音同to，所以C to C简写为C2C。C2C即 Customerto Customer。说到C2C,最典型的，应用最广的就是淘宝网。

B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。典型的是天猫、京东、苏宁易购、当当，聚美优品，等等。同理，B2B就是Business-to-Business（商户对商户）。例如，阿里巴巴、慧聪网等。

而O2O即Online To Offline（线上到线下

），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。比如，美团网、饿了吗等。

 如果让你描述这个岗位，你会怎么来跟大家介绍自己的工作呢？在网上卖货的？做推广的？
我也看了一下派代、知乎等网站上关于电商运营的很多讨论，但我感觉真正触摸到这个岗位本质的非常少。
在我看来，电商运营不同于其他行业的运营，它更加接近生意的本质，是一个“营销+管理”的重要角色。

 

接下来说一下为什么？

▌营销+管理

首先，运营的角色是由它的工作性质所决定的。

运营不是某个独立环节的基层执行者，而是一个项目营销人。

电商运营环节的所有工作，都是“相互影响、不可分割”的。

产品、包装、设计、推广、价格、促销、流量、文案、客服、详情、活动，每个环节都无法独立存在，必然受到其他环节的影响。

• 产品本身有问题，走淘宝客搂一杆子，能打到几条鱼，但后续一大堆差评也会把店铺搞死；
• 产品优秀，但是图片做的不行，或者文案不行，产品的价值无法被买家感知，销售也就很难做好。
• 流量优化的好，但是客服不给力，转化低，最终只能是流量引入的越多，排名越靠后，浪费的推广费越多。

 

所以，电商运营不是一招“降龙十八掌”这种绝杀招，而是一套组合拳。

既然是组合拳，如果其他环节运营都没有控制权，我们能做好吗？
显然做不好，所以，运营要想做好，也一定是一个管理者的角色。
从选品到售后、客户回购，中间涉及到十几个环节，而每一个环节，运营不仅要照顾到，而且要能够把控节奏。
另外，从岗位的层级和不同岗位关注的问题，我们来看下运营的角色。
对于大多数电商公司来说，层级都不会太多，很多运营都是直接向老板汇报。
那么也就说，这样的企业，组织层级一共有三层：执行层（推广专员、客服、策划、活动专员），管理层（运营）、决策层（就是老板）。

 

我们来对比一下，运营和推广人员、客服人员在工作职能上有什么样的区别？和老板又有什么样的区别？

首先，专业的推广人员和客服人员、策划人员，他们是属于基层的执行者，他们日常更专注这样的问题：怎么做好主图？怎么做好详情页？怎么优化推广ROI？这些都是属于“单点式问题”。

而老板呢？他关心的其实只有一件事，那就是——如何让公司赚到钱？

作为两者之间的运营，要做的事情是——

如何带领团队实现销售目标，让老板赚到钱？

这三个层级，可以说，运营除了不完全对利润负责，其实已经非常接近老板的角色。

很多人可能会说，大企业就不是这样。

确实，我们看很多规模较大的企业，比如森马电商，比如宝尊，他们的层级设置确实更为复杂，有运营总监、运营经理、店长、推广专员、活动专员、策划专员，但其实也只是将岗位职能做了细分。

运营总监就是高级运营，依然是管理+营销的角色：
而目前绝大多数的电商企业，人数都不会太多。我现在接触的项目中有两个是年销售过亿的公司，团队人数都在50人以下。
▌做好运营所需的底层能力
那么，一个电商运营如果想要做好，需要具备哪些底层能力呢？

从大的方面，可以分为两大类：动手能力、思考能力。

1、动手能力 

团队成员有任何一个不在岗位，你都能够顶上。尤其是对于小项目或者发展初期的项目，不可能所有岗位都配备齐全，这时候你要能够兼顾到其他岗位。
这就要求，你不仅要熟悉后台操作，同时熟悉产品知识、数据分析方法、推广策划、客服，甚至是设计。

2、思考能力 

在执行的基础上，要高于简单的执行，关注店铺整体，做事有逻辑性、条理性。
什么是逻辑性、条理性？
比如，日常一定要关注的几个工作：

• 产品生存周期：什么时候出货多、什么时候要备货、什么时候清仓？
• 店铺产品布局：哪些是导流款、哪些是利润款、如何做产品关联、如何分配推广投入？流量如何分发？
• 运营节奏把控：行业风口和趋势是什么？一场活动每个动作的执行时间节点在哪里

所以，这就要求运营，首先要有一定的执行经验，同时要有思维上的高度。

电商运营入门容易精通难，很多运营工作两三年之后遇到成长瓶颈，问题大多都不是出在动手能力上，而是在思考能力上。
 

▌运营日常要做哪些工作？

另外，我们具体地来说一下，作为项目或者店铺的电商操盘手，运营日常要做哪些工作？ 

1、店铺诊断
这个动作是一切其他动作的基础。我们做运营，很多时候要么接手一个起步期的店铺，要么接手一个烂摊子。那在拿到店铺之后，第一件事，一定是店铺的问题诊断。
哪怕，这个店铺处在稳定期或增长期，电商运营由于背负的有考核目标，也要制定详细的工作计划。
而工作计划的制定，也一定是首先建立在店铺情况的详细把控上，它和店铺问题诊断的思路、方法是完全一样的。毕竟，两者本质上目标是一样的，那就是“拉升销售”。
而拉升销售，最重要的四个“抓手”：展现、点击、转化、客单。
首先，要从这四个方面着手找到问题点或者可提升的点。

2、策略制定

知道哪里出了问题，之后就要制定出团队工作的计划。

比如，通过什么方法来拉升销售？是做活动，还是上新？抑或是优化内功？

3、资源协调

有了策略，之后就要协调整个策略执行所需的资源。比如，推广投入、人员、库存、物流等等。

4、推进执行

运营要将目标拆解到具体的可考核的指标，分配给不同的团队成员，同时监督、指导成员去执行，并跟进结果，随时协调。

总结一下：

电商运营不同于其他行业的运营，这个岗位更加接近生意的本质，是一个“营销+管理”的角色；

想要做好运营，不仅要有“动手”能力，而且更重要的是要有“思考”能力，对于大多数运营来说，真正的突破口往往不在执行，而在逻辑、条理等思考能力上；

运营日常要做的四类基础工作：店铺诊断、策略制定、资源协调和推进执行，掌握这四项核心能力，才能真正成为一个独挡一面的电商操盘手！

知识拓展：电商运营小技巧看这里！

1、要重视店铺标题和图片，毕竟好的标题和好看的图片能吸引大家眼球；
2、做好数据分析，时刻了解店铺情况，及时做好调整；
3、学会运用电商运营工具，例如跨境电商防关联就用指纹浏览器；
4、定期策划活动，吸引用户，毕竟大家对于优惠还是很看重的；

电商市场分析：了解当前电商市场发展趋势和竞争情况，掌握各大电商平台的运营模式和规则，分析目标用户群体的消费习惯和需求，为电商运营提供参考依据。

电商平台选择：选择适合自己企业的电商平台，了解各大电商平台特点和优缺点，对比平台的费用、服务、流量等方面，选择最适合自己企业的平台。

商品策划和定价：从商品的选品、采购、库存管理等方面规划商品策略，合理定价，让商品的利润最大化。

商品营销：制定产品营销策略，进行市场推广活动，提高商品的曝光率和销售量。

客户服务：优秀的客户服务对于电商平台来说是非常重要的，及时解决用户的问题，优化用户体验和满意度，留住老客户，吸引新客户。

数据分析：通过数据分析工具，分析各项指标，了解企业的运营状况，及时对运营策略进行调整和优化。