软考高级-信息系统项目管理师案例题选择题做题总结

1.不应该只会建立变更和配置管理的规则，应该建立变更控制流程
2.变更的影响不应该只由工程师评估
3.没有对变更和修改进行记录
4.变更完成后，客户没有对变更进行验证
5.变更没有通知相关人员
6.变更没有和配置管理关联
7.项目变更管理的工作流程：提出变更申请，对变更进行评估，变更审批并通知相关人员，发出变更并执行变更，对变更结果进行验证，更新配置信息（通知相关人员）
8.根据变更的迫切性，分为紧急变更和非紧急变更
9.变更管理涉及到的角色：项目经理，变更申请人，变更控制委员会，变更执行人，配置管理员
10.沟通管理要建立沟通管理计划
11.不要采用临时沟通，比如临时会议
12.绩效考核结果要和被考核人进行沟通
13.项目团队管理的方法：观察与交谈，项目绩效评估，冲突管理，人机关系技能
14.质量管理中需要对项目成员开展质量培训
15.质量的定义：一组固有特性满足要求的程度
16.质量管理是指确定质量方针，目标和职责
17.质量管理中：流程图显示一个或多个输入转化为一个或多个输出的过程，帕累托图用于识别造成大多数问题的少数重要原因，散点图显示两个变量之间是否由关系
18.虚拟团队优点：节约成本，发挥团队各自作用，提高效率
缺点：误解概率增加，孤立感，沟通成本大，语言文化壁垒
19.项目冲突的特点：冲突是正常的，要找出解决方法，冲突是团队的问题，而不是个人的问题，公开处理冲突
20.冲突管理的方法&#x