如何为微信小程序添加客服和在线聊天功能

要为微信小程序添加客服和在线聊天功能，需要使用微信官方提供的客服消息接口和实时语音、视频通话接口。下面是一个详细的代码案例，包括如何创建客服会话、发送客服消息、接收客服消息、发起语音通话和视频通话。

1. 配置小程序后台

首先，在微信公众平台上创建一个小程序，并开通客服和实时语音、视频通话功能。获取以下几个重要的配置信息：

• AppID: 小程序的唯一标识符。
• AppSecret: 用于获取 access_token 的密钥。
• Token: 用于接入验证的 token。
• EncodingAESKey: 用于消息加解密的密钥。

1. 创建客服会话

在小程序的后台服务器上实现一个接口，用于创建客服会话。这个接口需要验证开发者身份，并调用微信官方提供的客服消息接口来创建会话。

// 创建客服会话接口
@RestController
@RequestMapping("/api")
public class ChatController {

    // 创建客服会话
    @PostMapping("/create-session")
    public ResponseEntity<?> createSession(@RequestBody CreateSessionRequest request) {
        // 验证开发者身份
        String accessToken = getAccessToken();
        String url = "https://api.weixin.qq.com/customservice/kfsession/create?access_token=" + accessToken;
        
        // 构造请求参数
        JSONObject data = new JSONObject();
        data.put("openid", request.getOpenid());
        data.put("kf_account", request.getKfAccount());
        
        // 发送请求
        JSONObject response = HttpUtil.post(url, data);
        
        return ResponseEntity.ok(response);
    }

    // 获取 access_token
    private String getAccessToken() {
        String url = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/token?grant_type=client_credential&appid=" + APPID + "&secret=" + APPSECRET;
        
        JSONObject response = HttpUtil.get(url);
        String accessToken = response.getString("access_token");
        
        return accessToken;
    }
}

1. 发送客服消息

同样，在小程序的后台服务器上实现一个接口，用于发送客服消息。这个接口需要验证开发者身份，并调用微信官方提供的客服消息接口来发送消息。

// 发送客服消息接口
@RestController
@RequestMapping("/api")
public class ChatController {

    // 发送客服消息
    @PostMapping("/send-message")
    public ResponseEntity<?> sendMessage(@RequestBody SendMessageRequest request) {
        // 验证开发者身份
        String accessToken = getAccessToken();
        String url = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=" + accessToken;
        
        // 构造请求参数
        JSONObject data = new JSONObject();
        data.put("touser", request.getOpenid());
        data.put("msgtype", "text");
        
        JSONObject text = new JSONObject();
        text.put("content", request.getContent());
        
        data.put("text", text);
        
        // 发送请求
        JSONObject response = HttpUtil.post(url, data);
        
        return ResponseEntity.ok(response);
    }

    // 获取 access_token
    private String getAccessToken() {
        // 省略...
    }
}

1. 接收客服消息

在小程序的后台服务器上实现一个接口，用于接收客服消息。这个接口需要验证开发者身份，并处理接收到的消息。

// 接收客服消息接口
@RestController
@RequestMapping("/api")
public class ChatController {

    // 接收客服消息
    @PostMapping("/receive-message")
    public ResponseEntity<?> receiveMessage(@RequestBody ReceiveMessageRequest request) {
        // 验证消息的真实性
        boolean isVerified = verifyMessage(request);

        if (isVerified) {
            // 处理消息
            String openid = request.getFromUserName();
            String content = request.getContent();

            // 省略...

            return ResponseEntity.ok().build();
        } else {
            return ResponseEntity.status(HttpStatus.UNAUTHORIZED).build();
        }
    }

    // 验证消息的真实性
    private boolean verifyMessage(ReceiveMessageRequest request) {
        // 省略...
    }
}

1. 发起语音通话和视频通话

在小程序的前端页面上，添加按钮或其他触发事件的元素，用于发起语音通话和视频通话。

// 发起语音通话
wx.makePhoneCall({
  phoneNumber: '语音通话的目标手机号码',
  success: function() {
    console.log('发起语音通话成功');
  },
  fail: function() {
    console.log('发起语音通话失败');
  }
});

// 发起视频通话
wx.makePhoneCall({
  phoneNumber: '视频通话的目标手机号码',
  success: function() {
    console.log('发起视频通话成功');
  },
  fail: function() {
    console.log('发起视频通话失败');
  }
});

以上就是一个简单的微信小程序添加客服和在线聊天功能的代码示例。这个示例主要涉及到了创建客服会话、发送客服消息、接收客服消息以及发起语音通话和视频通话。根据实际需求，你可能需要进一步完善这些代码，添加错误处理、消息处理逻辑等。