京东外卖崩了？超时20分钟以上免单

近日，有网友在社交平台反映“京东外卖崩了”。对此，京东外卖官方回应称：因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。

为表达歉意，所有已送达超时20分钟以上的外卖订单京东全部免单。同时，对于今日午高峰宕机期间所有下单用户，京东外卖将于今天额外发放一张10元无门槛优惠券到下单账户。

4 月 16 日，京东外卖因百亿补贴活动吸引大量用户，流量达到平日 4 倍，导致系统出现近 20 分钟异常。而 4 月 22 日午间的宕机事件中，用户反馈页面显示 “网络请求失败”，部分订单超过 1 小时仍未配送。京东外卖作为新入局者，在用户规模快速扩张阶段面临技术挑战，对比美团、饿了么等成熟平台，京东外卖的订单峰值处理能力仍有提升空间。

在系统故障频发的同时，京东与美团的 “骑手争夺战” 持续发酵。4 月 21 日，京东发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，指控竞对平台强迫骑手 “二选一”，导致京东订单延迟。京东宣布将全职骑手招聘名额从 5 万增至 10 万，并承诺为骑手对象优先安排工作，实现 “双职工” 待遇。此外，京东强调对兼职骑手永不强迫 “二选一”，鼓励多平台接单以保障收入。

对此，美团也发布声明，没有任何平台有动力、有能力去约束外卖骑手的接单选择。自外卖行业诞生以来，美团、饿了么、百度、抖音等参与者均未限制骑手多平台工作。美团从未限制骑手在饿了么上接单（单量为某平台数倍），未要求骑手不跑闪送、顺丰等其他即时配送平台，同样更没有任何理由对某平台进行任何限制。目前，美团、饿了么、闪送等平台骑手都在为某平台提供配送服务支持。

对消费者而言，系统崩溃与配送延迟直接影响体验，有用户在社交平台吐槽：“等了一个小时没收到餐，退款也迟迟不到账。” 京东的免单政策虽获部分用户认可，但也有声音质疑：“频繁故障暴露平台运营能力不足。”

有关人员认为，外卖市场的竞争已从 “流量争夺” 转向 “生态构建”。京东若想打破美团、饿了么的垄断格局，需在技术、运力、合规等方面全面发力，而美团则需应对监管与舆论对算法霸权的质疑。

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