作者｜宇伊 出品 | 新芒X
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这几天亚马逊又因为AI上了一次头条。
倒不是因为他们家的明星AI产品Alexa音箱又有了什么逆天功能，或者深夜怪笑这样的惊人的举动，而是动用了AI技术来裁员。
本该是AI的统治者的人类，竟然受到了机器人的监控和监督，是否合理也再次引起大讨论。
就在亚马逊用AI裁员引发争议之时，我们还注意到这样一则看似截然相反的AI应用案例，那就是欧莱雅利用AI来招聘。
欧莱雅我们也相对比较熟悉，是全球最大的化妆品公司，它在150个国家开展业务，34个全球品牌，82,600名员工。
这么庞大的公司，欧莱雅每年约有一百万申请人应聘大约15,000个新职位。如何应对？他们选择了用AI来接招。
利用人工智能使人才招聘专业人员从重复性任务中解放出来，并让他们专注于增值责任，从而提高招聘流程的效率。AI还通过快速，熟练地响应应用程序，改善求职者的体验，加速了整个招聘流程。
“我们真的希望节省时间，更多地关注优秀，多样性和候选人体验。“人工智能解决方案 ， 对我们来说是应对这些挑战的最佳方式，”据欧莱雅人力资源全球副总裁Eva Azoulay说道。对他们来说，人工智能是应对这些挑战的最佳方式。
具体是怎么运作的？我们了解到欧莱雅整体引入了两套针对招聘场景的AI系统。
对于筛选过程，L'Oréal采用了Mya，帮助求职者像个人招聘人员，为公司筛选潜在的候选人。从事人工智能和自然语言处理的Mya提出问题，验证资格，并回答求职者关于公司文化，政策和福利等问题的问题。在Mya完成提问和筛选资格后，它会向招聘人员提供更新，让他们了解工作角色的“最适合”和“不适合”。
如果候选人进入下一轮面试，他们将会遇到Seedlink，这是一款根据他们对开放式面试问题的回答对申请人进行评分的人工智能软件。
上述提到的两个AI系统也都不简单，各具特色，也各司其职。
Mya聊天机器人，定位为针对招聘需求领先对话式人工智能平台，通过自动化端到端候选人生命周期中的外联和沟通，转变招聘流程。
具体能给客户带来哪些价值？我们看到这样一组数据：领先的技术和平台提供了转型结果，包括93％的屏幕完成率，79％的面试时间缩短，漏斗转换增加2.5倍，以及144％的招聘人员生产力提升。
技术方面，Mya采用专有的会话引擎，利用最先进的自然语言理解和机器学习技术，提供业界最强大的会话体验。通过开放式，自然和动态的对话，Mya能够收集深入的候选人见解，并与用户建立信任和信心。
另外一家Seedlink，有这样一句描述：建立在利用技术获取人类行为见解并将其应用于商业成功贡献的愿景之上。
他们开发了一种将机器学习应用于招聘的AI，能够帮助招聘人员找到更符合他们组织文化的人才，并拥有公司所需的技能，所有这些都具有数据驱动的客观性，不受任何类型的偏见。
使用神经网络，它分析千兆字节的数据，以生成理想候选人的模型。然后，将候选人的回复与模型进行匹配，以预测哪些候选人最符合客户的要求。据他们介绍，实现了 80％的招聘效率、 7％ - 30％的保留率、 29％的工作表现。
应用了AI来处理招聘任务的欧莱雅到底带来了什么效果，有这样一个数据：
在过去七个月中，有13,000名候选人与Mya交谈过。平均招聘人员需要45分钟来筛选，安排和进行电话面试。Mya负责在4-5分钟内完成整个过程。
再具象一些，可以说成是为英国招聘团队在六个月内节省了45个工作日。
45个工作日，看似不多，但如果放大至全球公司，其带来的价值也很可观了。但更重要的是，为这些公司使用AI带来很好的实践和案例，对其他业务引入AI起到了积极的示范作用。
麦肯锡估计，到2030年，人工智能可以为全球经济增加13万亿美元。有咨询公司在2018年的一份报告中表示，对重复性或数字化非技术性工作的需求可能会下降10％左右。
人工智能也正如一个点金石，激活更多的场景，或者是利用AI来招聘，亦或者利用AI来裁员，未来也会成为常态。无论公司和个人、组织都将直面。
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