2021-09-15

全平台智能硬件电话解决方案

智能硬件是继智能手机之后的一个科技概念，指通过将硬件和软件相结合对传统设备进行智能化改造。通过在硬件中集成软件的方式，对传统的硬件设备进行升级改造，进而让其拥有各种智能化功能。通过软件连接智能硬件，操作简单，开发简便，各式应用层出不穷，也是企业获取用户的重要入口。实现智能化升级之后，硬件具备网络连接的能力，实现各类互联网服务的加载，形成“云+端”的典型架构，各类互联网服务的加载大大丰富了智能硬件的应用场景，另外硬件具备网络连接的能力后，可随时实现OTA升级维护，大大降低了硬件设备的日常升级维护成本。

智能硬件已经从可穿戴设备延伸到智能电视、智能家居、智能汽车、医疗健康、智能玩具、机器人等领域。目前智能硬件的改造对象主要分为三类：

（1）未与互联网打通的传统电子设备，，如手表、电视、楼宇门禁、对讲机

（2）以前没有电子化的设备，例如门锁、茶杯、汽车甚至房子，也可能是

（3）新型硬件设备，如自助服务机器人、家庭陪伴机器人、学校电子班牌；

在各类的智能硬件产品中，与电信运营商的链接是必不可少的，链接可以分为2类，第1类为基于互联网数据的网络链接，即大家日常理解的智能硬件设备通过宽带WiFi网络或者是物联网卡流量进行联网。第2类是与运营商电话通信网络的链接，即是通过在智能硬件设备中插入电话SIM卡或者是通过VoIP对接到电信运营商的语音通话线路中，实现智能硬件设备拨号到任意手机号码上，建立电话联系。

智能硬件设备通过宽带WiFi网络和物联网卡流量接入互联网的需求，在业界已经有很成熟方案，在这里不做赘述。针对智能硬件设备与运营商电话通信的链接，我们对两种实现方案做对比：

	插入电话SIM卡	VoIP对接运营商
硬件成本	高，需要采购2G/4G通话模组并集成到硬件设备中，每个通信模块成本100元以上	低，可复用设备中已有的流量模组，每个流量模组成本在10-30元之间
技术开发成本	低，开发1个电话拨号App	低，对接成熟电话SDK的API接口，可快速集成
备案成本	高，由于设备具备通话模组，需向有关部门作通信设备入网备案，备案流程长	无通话模组，无需备案
网络稳定性	视使用的环境定，通信走运营商电话通道，如在电梯内部弱信号场景使用，极易出现无法通话的场景；	可控性高，可通过连接固定WiFi网络或物联网卡，走IP网络对接运营商，只要WiFi网络或物联网卡网络稳定，可稳定通话
是否支持录音、获取通话记录	可支持，但需要开发录音功能和获取通话记录功能	默认支持，录音文件和通话记录通过API自动推送到客户系统
业务开展便利性	差，需向运营商申请开通实体电话卡，涉及实体卡配送安装	高，可向运营商申请开通企业通讯服务，动态拓展通讯能力
硬件维护成本	高，需要安排人员安装SIM卡，如SIM卡损坏还需要安排人员线下更换	低，可通过对VoIP SDK进行OTA升级，快速迭代，无需安装实体SIM卡，维护成本低
通话费成本	高，每月有高昂的号码月租费	低，与普通SIM卡的高昂号码月租费相比，可申请企业固话，号码月租成本更低

基于对2种方案的各项使用条件作对比，我们可以清晰看到使用VoIP对接运营商电话通道综合成本是更低的！

下面我们以电梯救援呼叫设备为例，做VoIP对接运营商电话通道的整体技术方案讲解

电梯救援呼叫设备为一台Linux设备，集成了VoIP SIP SDK。业务流程如下：

1、电梯救援呼叫设备为一台Linux设备，已经集成了VoIP SIP SDK

2、当电梯出现故障，电梯受困人员点击救援呼叫按钮，调用VoIP SIP SDK的呼叫功能

3、SDK向后台系统发送呼叫请求，后台系统识别到对应电梯运维人员号码

4、后台系统推送通话请求给运营商语音网关

5、运营商收到呼叫请求后，通过语音落地线路，呼叫电梯运维人员号码

6、电梯运维人员手机收到来电通知并接听

7、电梯运维人员与电梯受困人员进行正常通话

8、通话结束，通话录音和通话记录等消息自动保存在VoIP SDK后台系统

 

该业务场景在Android系统陪伴机器人硬件设备中同样适用

1、电梯救援呼叫设备为一台Android设备，已经集成了VoIP SIP SDK

2、当孩子希望联系家长时，孩子点击呼叫按钮，调用VoIP SIP SDK的呼叫功能

3、SDK向后台系统发送呼叫请求，后台系统识别到对应孩子家长号码

4、后台系统推送通话请求给运营商语音网关

5、运营商收到呼叫请求后，通过语音落地线路，呼叫孩子家长号码

6、孩子家长手机收到来电通知并接听

7、孩子家长与孩子进行正常通话

8、通话结束，通话录音和通话记录等消息自动保存在VoIP SDK后台系统