题目描述
当小区通信设备上报警时,系统会自动生成待处理的工单,华为工单调度系统需要根据不同的策略,调度外线工程师( FME )上站修复工单对应的问题。
根据与运营商签订的合同,不同严重程度的工单被处理并修复的时长要求不同,这个要求被修复的时长我们称之为 SLA 时间。
假设华为和运营商A签订了运维合同,部署了一套调度系统,只有1个外线工程师( FME ),每个工单根据问题严重程度会给一个评分,在SLA时间内完成修复的工单,华为获得工单评分对应的积分,超过SLA完成的工单不获得积分,但必须完成该工单。运营商最终会根据积分进行付款。
请设计一种调度策略,根据现状得到调度结果完成所有工单,让这个外线工程师处理的工单获得的总积分最多。