《构建之法》读书笔记——第12章 用户体验

第12章 用户体验

其实，计算机软件的用户界面（User Interface， UI）和用户体验（User eXeperience，UX）是一个有着丰富内容的学术领域，软件工程师们在长期工作中也积累了很多相关的经验。

 

无论软件还是硬件，都有很多功能部件，各个部件还要有机地结合起来，才能满足用户的需求。

12.1 用户体验的要素

12.1.1 用户的第一印象

我们至少可以考虑以下两点：

         1.谁会是我们的目标用户？他们是什么样的人？他们的使用方式是什么样的？用户是从哪里进入到这个软件或网站？他们知道这个产品是做什么的吗？用户想达到什么目的？怎样让他们尽快找到相应的功能入口，完成任务？我们的软件可能比较难用（学习曲线较陡），怎样才能让用户尽快掌握基本功能？

         2.用户和软件的第一次使用，很大程度上决定了用户对软件的评价。怎样让用户在第一次使用的时候，少花时间（或者不花时间）在对用户没有价值的部分（如配置软件的基本设置、登录、填写用户的各种属性等），而把大部分时间花在有实际价值的功能（如完成任务、消费内容、创建内容）上？

12.1.2 从用户的角度考虑问题

12.1.3 软件服务始终都要记住用户的选择

长期使用之后，软件会更好用吗？

12.1.4 短期刺激和长期影响

短期刺激反应好的，长期影响并不一定好。

12.1.5 不让用户犯简单的错误

12.1.6 用户体验和质量

妥协。

12.1.7 情感设计

12.2 用户体验设计的步骤和目标

用户体验设计的步骤

概要设计Conceptual Design	行为（交互）设计Behavioral Design	界面设计Interface Design
用户要解决得痛苦是什么，如何给用户提供价值？在此之前可以做用户调研	通过一系列用户和软件系统的互动，帮助用户解决问题	通过读取用户的输入，以及创造和改进交互的媒介（输入输出设备上的文字、图像、声音、振动等）帮助用户进行交互
例子：数据报表功能 用户的痛苦是在众多数据中找到关键业务指标变动的趋势；用户并不关心报表是如何生成的；或者SQL语言的精妙之处	设计一系列的操作，让用户能实现他/她的目的。 这一阶段具体的结果包括：信息架构图，使用流程图，线框图等。这些交互设计产品可以帮助团队更好地理解设计方案，开启更具体的产品开发的工作	对数据的展现方式进行设计，确定图标、行列的大小；行列边界的颜色；各种参数的呈现方式；对于关键数据，是否采用特殊方式显示，等等
相当于生命周期的需求分析阶段	相当于生命周期的场景设计阶段	相当于生命周期的具体实现阶段

12.3 评价标准

         1.尽快提供可感触的反馈

         2.系统界面符合用户的现实惯例（Familiarity，Avoid Surprise）

         3.用户有控制权

         4.一致性和标准化

         5.适合各种类型的用户

         6.帮助用户识别、诊断并修复错误

         7.有必要的提示和帮助文档

12.4 练习与讨论