引用阿朱ID:david_lv URL:http://blog.csdn.net/david_lv/archive/2008/11/03/3210166.aspx
管理软件要想崛起,必须职业管理阶层的崛起。职业管理阶层要想崛起,必须中国大量企业都走向真正的股份化才可以。现在大多是家族管理或老板一股独大,没有职业管理阶层的地位。我看到现在危机低潮,不少企业开始合并,权力就无法集中在家族或老板一个人手中了,股东必然要求谁也不能独控企业,必须采取职业管理层才放心。我想这是个好事情。
CRM不以客户为中心,这个也很好理解,就如同我们现在很多公司的口号都是以人为本,但其实现实中黑暗的很,把员工和客户算计到了家,以人为本这句口号反衬得让这些企业更加可笑,但我们现实就是如此真实的存在,我们谁都笑不起来。
以销售管理为中心的CRM,被企业证实不是提高销售的新招法,以客户为中心的CRM,还不被企业所接受。企业仍然在等待新的招法来拯救自己。看来,还需要更严峻的冬天,才能让企业不得不考虑客户感受。
福田的CRM,还是认真考虑到了客户,围绕着救援,维修,投诉来做,客户关怀和咨询(分潜在客户,购车客户)退居其次。想想品牌口碑和车辆召回可不是什么小事情~福田苦心也~现在手头的第二代CRM,也是福田方面致力超越东软2004年所开始的第一代CRM。我们公司也想在福田这个项目上树起一个大旗SDSCC。
未来2个月,是一场艰苦的攻坚战。
胜者王为。