用思维导图带你解读电子商务数据分析基本指标，产品、运营者必看

随着时代的发展，越来越多的人参与到电商之中。电商即电子商务，是依托现代信息网络技术，以商品交换为中心的新型商务贸易活动。电商可并不简单，做好电商又有哪些关键呢？别急，再此之前，需要先了解电商数据分析基本指标体系。让我们通过MindMater思维导图来进行一个详细的解读吧，来具体看一下电商数据分析基本指标体系到底有哪些，它们之间又有何关系吧。

电商数据分析基本指标体系一共有八个。分别为总体运营指标、网站流量指标、销售转化指标、客户价值指标、商品类指标、市场营销活动指标、风控指标以及市场竞争指标。

总体运营指标

总体运营指标包括流量类指标、订单生产效率指标、总体销售业绩指标以及整体指标。流量类指标：独立访问客数（UV），浏览量（PV），人均浏览量。人均浏览量即浏览量/独立访问客数，这个指标反映了访问粘性。订单产生效率指标包括总订单数量，访问到下单转化率。访问到下单转化率是电商网站下单的订单总数。总体销售业绩指标有下单金额（GMV）、支付金额、客单价。整体指标为销售毛利及毛利率。毛利率是销售毛利/销售收入，可用来衡量电商盈利能力。

网站流量指标

网站流量指标包括流量规模类指标、流量成本类指标、流量质量类指标、会员类指标。流量规模类指标：访客数（UA）、浏览量（PV）。流量成本类指标为访客获取成本，即付费金额/付费带来的流量。流量质量类指标包括跳失率、平均停留时长、人均浏览量。会员类指标有有七个，分别为注册会员数、活跃会员数、活跃会员率、会员复购率、会员平均购买次数、会员回购率、会员留存率。

销售转化指标

此指标包括购物车类指标、下单类指标、支付类指标、交易类指标。购物车类指标与加购人数、加购件数、访客-加购转化率、加购-支付转化率有关。下单类指标包括下单件数、下单金额、下单买家数、下单转化率。支付类指标有六个，前三个为基础类统计，后三个为转化类统计：支付金额、支付买家数、支付件数、浏览-支付转化率、下单-支付金额转化率及下单-支付时长。支付子单数、支付金额、支付买家数、支付件数、交易失败订单数、建议失败订单金额、交易失败订单买家数、交易失败商品数、退款总订单量、退款金额及退款率则会影响交易类指标。

客户价值指标

客户价值指标有三种：客户指标、新客户指标、老客户指标。客户指标受支付买家数和客单价影响。新客户指标受支付新买家数、新客户获取成本及新客户单价影响。老客户指标受消费频率、最近一次购买时间、消费金额、重复购买次数及复购率影响。复购率越高，消费者对品牌的忠诚度越高。可按在一定时期内下单次数在两次或以上的客户数与总的下单客户数之比或按重复购买交易次数与总交易次数之比来统计重复购买率。

商品类指标

产品总数指标、产品优劣性指标、品牌存量、上架、首发这五个指标即为商品类指标。产品总数指标受SKU数、SPU数及在线SPU数影响。产品优劣性指标受独家产品收入比重、动销率及二八原则分布影响。品牌数和在线品牌数影响品牌存量。影响上架的有五个因素：上架商品SKU数、上架商品SPU数、上架在线SPU数、上架商品数及上架在线商品数。影响首发的是首次上架商品数和首次上架在线商品数。

市场营销活动指标

此类指标有两种：一是市场营销活动指标，包括新增访问人数、新增注册人数、总访问人数、订单数量、下单转化率及ROI（投资回报率）；另一是广告投放指标，包括新增访问，人数、新增注册人数、总访问次数、订单数量、UV订单转化率、广告投资回报率。

风控指标

风控指标亦是有两个：一个是买家评价指标，此项受买家评价数、买家评价卖家数、买家评价上传图片数、买家评价率、买家好评率和买家差评率这六个因素影响；另一个是投诉类指标，受发起投诉（申诉）数、投诉数及撤销投诉（申诉）数三个因素影响。

市场竞争指标

市场竞争指标与市场份额和网站排名相关。市场占有率、市场扩大率及用户份额可影响市场份额。交易额排名及流量排名可对网站排名造成影响。

数据分析基本指标是一个业务发展的风向标。正确运用指标体系可以及时准确地监控业务的现状及解决出现的问题，并对未来的发展方向提供引导作用。电商数据分析基本指标还有很多，不同时期，不同要求，不同场景，不同商品，需要用到的指标是不一样的。建议可用亿图图示建图表，方便快捷，简单明了。MindMaster免费VIP会员、九折兑换码及使用方法请看这里​https://www.kindriel.com/archives/7/。