CRM的学习笔记1

最近换了家单位，进行微软Dynamic CRM系统的2次开发及维护。

由于完全没用过CRM系统，所以需要先学习下该系统。

但是网上又很少CRM系统的介绍及相关的博客。而MSDN上的很多技术性的都是英文的，只能自己琢磨琢磨了。

下载了一本书Working with Microsoft Dynamics CRM 2011，可以在网上书店买到，不过都是原版的，不过内容不错，是一个干CRM工作挺久的人写的书，详细介绍了CRM系统的各个概念，还带部分开发技术。

先笼统的概述下CRM系统吧，CRM是一个客户驱动性的软件系统，就是先有客户才有后面的那些流程。一般公司销售手里都有很多客户资源，但是如果该销售忽然离职或者遭遇不幸，这些客户资源不就没了，这对公司来说就是一个大损失，尤其是像保险啊，会展啊这些行业，每个员工手中可能都握有大量好的客户资源，这些资源就是公司持续发展的动力源。所以CRM软件就是为了解决这种问题才设计出来的。

当然可能你认为我自己建个数据库，让员工把这些客户资源保存起来不就好了。

的确，这样可以解决客户资源的丢失问题，但是有些现实中的具体问题就可能考虑不到了。比如如果员工把客户都录入进去，但是这样所有员工都看到了这些客户，到时候如果A员工的客户被B员工抢先一步抢走了一个合同，到时候不就要打架了。还有如果一个员工离职了，他剩下来的客户数据有几百个，但是里面就20个是可以用的，其他的都只是员工录进去还没有联系，这时候怎么找到这些客户？

所以CRM软件就是针对这些特殊情况所设计的，并且提供了一份标准的解决方案。

--------以上文字只是我得学习所得，如果错误，欢迎改正