软考系规：高频核心考点汇总【必背】

距11月9号系统规划与管理师考试时间是越来越近，这里整理了系规核心知识点汇总，分享给大家~

1、信息系统综合知识
◆信息的定义和属性:信息定义;信息概念的两个基本层次:信息传输模型:信息的质量属性
◆信息化:信息化概念;信息化的核心;信息化的基本内涵;我国信息化的问题;《国家信息化发展战略纲要》:国家信息化的6个要素;两化融合
◆电子政务:电子政务概念;电子政务内容电子商务:电子商务的概念;基本特征:电子商务系统的结构和要点;类型
◆企业信息化:概念;意义
◆信息系统:概念;组成部分;类型;信息系统的生命周期
◆信息系统的开发方法:结构化方法;原型法;面向对象法;敏捷开发
◆信息系统总体规划:诺兰模型;规划应处理好的关系;应满足的要求;具体内容
◆IT 战略:概念;组成部分;意义

2、信息技术知识
◆软件工程:概念;三要素
◆软件生命周期:阶段划分及各阶段的典型特点
◆软件开发模型/方法:各种开发模型/方法的特点及应用场景
◆软件维护:维护的分类及描述
◆软件测试:测试的概念;测试的原则:软件测试的类型:黑盒测试;白盒测试
◆软件质量:软件质量概念;质量管理过程;软件质量保证;验证与确认;评审与审计
◆软件配置管理:概念;活动
◆软件过程管理:内容
◆软件复用:概念;模型面向对象:面向对象系统分析概念、模型;面向对象系统设计概念、内容;面向对象的概念(对象、类、抽象、消息、继承、封装、多态性、组件、复用、模式)
◆UML:概念;3 要素:关系类型:几个典型的图:静态建模和动态建模
◆数据仓库:基本特性;数据模式:体系结构
◆Web Services:典型技术:目标;应用场景
◆软件中间件:常见的几种软件中间件及描述
◆OSI 七层模型:七层名称、功能及对应的设备
◆网络协议和标准:IEEE802.3
◆广域网协议
◆IP 地址:IPV4/IPV6 地址的构成:分类:IPV4与IPV6之间的通信技术
◆综合布线:机房布线考虑点
◆网络规划、设计与实施:网络设计工作的内容
◆云:基本特征;分类
◆大数据:概念;4V;关键技术
◆物联网:概念;各层的特点

3.信息技术服务知识
◆产品:概念;分类
◆服务:本质;特性
◆信息技术服务:概念;分类
◆运维、运营和经营:相关概念;目标
◆IT治理:定义;内容;关键性问题
◆ITSM:概念;核心思想;根本目标;基本原理;适应场景;主要任务
◆项目管理;概念;特性;单项目管理(9 大内容:5 个阶段;5 个变量):项目群管理
◆质量管理:戴明环;质量三部曲;零缺陷;六西格玛;质量管理过程(质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)

4.IT 服务规划设计
◆IT服务规划设计:概念;范围:主要活动;OLA;UC:SLA;关键成功因素
◆服务目录管理:概念;分类;目的;活动;关键成功因素
◆服务需求识别:内容及相关指标;关键成功因素
◆服务模式设计:分类;活动;关键成功因素
◆服务级别设定:概念;活动;关键成功因素
◆人员要素设计:目的;活动;SMART原则;关键成功因素
◆资源要素设计:活动;关键成功因素
◆技术要素设计:活动;关键成功因素
◆过程要素设计:相关概念;活动;常见的过程设计(考虑/应建立的事项;关键指标;)

5.IT 服务部署实施
◆干系人:概念;
◆人员要素:活动
◆资源要素:活动
◆应急响应预案的制订与演练技术要素:活动;
◆过程要素:活动
◆IT 服务部署实施计划:目的;活动;关键成功因素;存在的风险与控制
◆IT 服务部署实施执行:目的;活动;关键成功因素;存在的风险与控制
◆IT服务部署实施验收:目的;活动;关键成功因素;存在的风险与控制

6.IT 服务运营管理
◆IT 服务运营的目的
◆人员要素管理:关键成功因素;存在的风险与控制;活动
◆资源要素管理:活动;关键成功因素;存在的风险与控制
◆技术要素管理:活动
◆过程要素管理:常见过程要素管理的活动;关键指标
◆运营管理的关键考核指标:PPTR四要素的考核指标;质量的考核指标

7.IT 服务持续改进
◆IT 服务改进的方法:七步循环改进法的内容
◆服务测量:指标分类;目的;PPTR四要素的测量活动;关键成功因素
◆服务回顾:目标;活动;关键成功因素
◆服务改进:目的:PPTR 四要素的改进事项:关键成功因素

8、监督管理
◆监督管理:概念;对象及内容
◆IT 服务质量评价模型:特性、子特性、指标
◆运维服务质量管理活动:策划、检测、改进等的内容
◆信息安全:安全保护等级;信息安全属性;信息安全管理及活动;信息系统安全保护等级划分及工作的主要环节
◆IT 风险管理:相关概念;风险管理计划的内容;风,险识别的内容;分析分析(定性/定量)的内容分析处置计划的内容;风险监控的内容

9.IT 服务营销
◆业务关系管理:客户关系管理/供应商关系管理/第三方关系管理的目标、活动、关键成功因素风险与控制
◆IT 服务营销的过程:阶段及子阶段包含的内容
◆IT 服务项目预算、核算和结算:预算的目的、内容、步骤;核算的目的、步骤;衡量项目效益的指标
◆IT 服务外包:IT 服务外包的收益

10.团队建设与管理
◆IT 服务团队的特征:5 个特征及描述
◆TT服务团队建设:四个阶段及各阶段的主要内容/活动
◆IT 服务团队管理:目标管理(目标分解的活动/要点/):目标监控(关键成功因素/无法完成任务的情况及应对);激励管理(团队激励;个人激励)，执行管理(活动);人员发展管理(活动)

11.标淮化知识与I 服务相关标淮
◆标准化:相关概念;标准分类;国家标准化的阶段
◆IT 服务国际标准:ISO/IEC 20000 系列:ISO/EC27000 系列:ISO/EC 38500 标准: 1SO22301.ITIL; COBIT
◆IT 服务国家标准:ITSS 的内容;GB/T 29264-2012;GB/T28827-2012
◆IT服务行业标准:SJ/T11564.4-2015;SJ/T11445.2-2012:SJ/T11565.1-2015:SJ/T11435-2016;SJ/T11623-2016:ITSS 运维能力成熟度模型

12.职业素养与法律法规
◆职业素养:职业道德;行为规范
◆法律法规:相关概念;法律体系:7 个法律部门;3 个层次;诉讼时效;相关法律的关键内容(台同法:招投标法;著作权法;政府采购法;劳动法;知识产权法);刑事修正案(七)的主要内容

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