eTom学习浅显理解

eTom 为 电信企业全业务支撑系统。从战略，到基础设施、产品 到运营（运营支撑就绪、业务实现、业务保障、业务计费）对电信企业的经营进行了纵向划分，然后又根据市场产品、服务、资源、供应商合作伙伴进行了横向划分。形成了第一级的框架。

 

然后再对每一级的的框架进行细化，形成二级功能块，二级功能块为更细化的功能，例如：将横向的市场产品 和纵向的运作支持和就绪 的交叉点，又进一步划分为:CRM运作支持流程管理、销售和渠道管理等。

 

然后，通过对二级功能块更细的划分，形成了整个业务的框架。包含全面，例如：CRM运作支持又被划分为：CRM项目管理、CRM流程控制等。

 

进而通过将信息模型放入业务框架中，实现了虚拟团队的建立，信息模型可以在编程语言中描述为类（个人认为通常应该为接口）。在不同的功能块中，被继承，并实现功能块的流程实现。

 

信息化企业可以通过对eTom的学习，将eTom的经验应用于自身企业，建立适合自身的虚拟团队，建立信息模型可以有助于各团队在参与信息化建设过程的沟通。形成统一的模型认识。另外可以防止相同业务模型的重复开发,有利于形成标准、规范的信息化标准。

 

相关链接：http://www.tmforum.org/BusinessProcessFramework/1647/home.html