心智模型四剑客之凯利方格法-CSDN博客

一、基本理论

上世纪50年代，美国心理学家乔治·凯利( George Kelly)提出了个人构建理论(Personal Construct Theory)。该理论的基本观点是：人就如科学家(Every man is a scientist)，科学家探索与钻研，以预测、控制所研究的事物；人之于他/她所身处的世界亦然：不断建构、检验，继而修正他/她对于周遭事物的认知方式与模型，最终也是为了可以预测、控制生活。

构建(construct)是这套理论中的重要概念。构建是相对于个人的，是个人用来解释世界的方式、理解事物之间如何相似又如何相异的过程。它通常是一组对立概念（如，自信VS自卑），而且是有层级的，与个人价值观更相关的视为核心构建。

基于该理论，凯利设计了一套心理咨询疗法用于抽取构建，从而帮助咨询师以及个人更好地认识自己和心理问题。咨询过程中涉及到一项重要的访谈技术，即今天要介绍的——凯利方格法（Kelly Repertory Grid Technique，下称RGT)。

（George Kelly, 1905-1967)

RGT作为辅助心理咨询的技术已超过40年，并被广泛运用在心理学以外的领域。它可以帮助我们了解用户是如何理解某个话题、某个问题域(problem domain)的，从而建立心智地图等。同时它作为定性与定量结合的方法，能实现态度、感觉与认知的量化。

而在UX领域，RGT可以有何应用？举例而言：

1.可用于研究用户对于同类竞品的认知差异（从品牌、到功能到体验到……）
2.在设计初期阶段，可用于比较不同的概念原型方案
3.可用于研究评估体系，例如用户会从哪些细分维度来评价界面的易用性、功能……等

当然，学习了这套技术的基础，可以变化出各种研究命题。下面以一个虚拟的研究主题来展开阐述。

我们在网络上有各种各样的帐号身份，比如豆瓣的、微博的、开心网的、QQ的、人人网的……那么，在这些不同网站上的“我”加上真实世界中的我，这众多的“我”之间，有什么相似与相异呢？这也将反映出“我”对于这些网站在不同方面的认知状况。

二、操作

RGT是基于访谈的技术。接下来将携上述例子，介绍建立一个凯利方格的完整过程。方格包含元素(element)、构建(construct)、评分(rating)三个关键概念，它们将贯穿于整个访谈。

STEP1：元素整理

元素是研究主题的具体讨论对象，需要首先确定好。至少需要4个元素，否则进行RGT的意义就不大了。

在本例，元素包括真实世界的我，豆瓣上的我，微博上的我，开心网上的我，QQ上的我，人人网的我。

STEP2：构建抽取(Construct Elicitation)

这是RGT最核心的步骤，在访谈中将循环进行若干轮，每轮细分步骤如下——

（1）抽取、呈现元素。首先要在所有元素中抽取若干，最常用的方式是三元组法，即从所有元素中抽三个进行比对。但也有心理学家认为二元组法会更易于抽取到两极化的构建。三元组的抽取顺序可以事先全部设定好，若无需过于严谨的话，在头一两轮可以采取随机。笔者的做法是将元素编号，并在现场准备一副扑克牌。让用户挑选三张扑克牌，然后以数字对应元素。但是进行到后面的轮次，可以改为研究员人工挑选元素，尽量使未被一同讨论过的元素得以组合在一起。

（2）循环提问。首先将抽取出来的三个元素呈现给用户（在具体操作现场，可以口头描述的方式，或以屏幕、纸质卡片等形式呈现元素）。接着，提出两个问题，这两个问题的基本套话是“您认为X,Y,Z中，哪两个比较相似？哪个与其他两个不一样？”在用户确定了分类后，追问为什么。在这个过程中，一对构建被抽取出来。

完成一个三元组的提问、成功获取一对构建后，换一个新的三元组进行同样的提问。不一定需要穷尽所有三元组，需要考虑用户疲劳度。实际上，访谈过程中会出现饱和点，即不再有新的构建被提出，此时即可中止提问。

（3）追问与提炼。一种常见的情况是，用户的回答只是一些表面构建。比如男-女，蓝色-红色，用户人数多-少……事实上，凯利的学生亨特概括了几类可被视作无用的构建：

- 过于宽泛的构建：如，人-动物；男-女。
- 地理构建：如，粤ICP-京ICP的；甲坊-乙坊。
- 表面构建：如，黄头发-黑头发；蓝色系-绿色系
- 模糊构建：如，好-不好，不错-不怎么样。

个人态度、行为、感知相关的内容，才是核心构建，以上几类构建则无法提供这些信息。因此，研究员需要进一步深挖追问，使用下一篇文章将要讲述的攀梯访谈术从表面探寻更有意义的构建。

在经历完以上步骤后，应能形成如下图所示的方格，要注意正向和反向需要各自成一列。

注：以上构建纯属虚构，每行为一对。

STEP3:评分*

这一步骤是要请用户为所有元素在每一对构建上进行评分。笔者为该步骤标上星标，是认为可根据实际情况将这部分设为可选。因为在前面的抽取过程中已经能提炼到大量有用信息，评分这一步的主要价值在于有利于量化分析。

评分有两种常用方式：量表法与序列法。

量表法就是将两级赋分，中间过度。例如使用5分量表，那么5分代表最接近左级，1分代表最接近右级的描述。序列法相对更简单，即在所有元素中，选出最接近某级的元素为1，其次是2，依次排序。量表法是更常用的方法，后续数据分析能做更多挖掘。

以上分数纯属乱填。

无论采取哪种方法，都需要考虑到一种很可能的情况：在对某对构建评分时，某个元素可能不适用。比如，“新浪微博”可能同时很文艺也很世俗，而“既不也不”的情况也很可能存在，这时候有三种处理方式：

1. 丢弃这对构建
2. 让用户置空不打分，但在后续统计时折成半分（如5分量表则为2.5分）
3. 鼓励用户尽可能思考最具代表性的情况

至此，一个方格建设完毕。

STEP4: 数据分析

正常情况下方格是基于一个个体用户的，所以完成调研后，首先需要通过内容分析整理好所有构建。进一步的计算主要针对各个元素之间的相似性，方法包括主成份分析、因子分析、集簇分析等，即可对单个方格也可对全体用户的方格进行汇总分析。对于上述例子而言，通过统计可得到哪两个网站在哪些维度（构建）上比较相似等结论。数据分析这部分过于庞杂，不做过多探讨，详细的使用SPSS分析的方法请参考墨尔本大学心理系提供的手册。

三、实践应用

以上介绍了RGT的基本理论及完整过程，但在实践过程中，大可取其精华加以变通。广告学与营销学对于RGT的应用繁多，例如进行品牌或具体产品的消费者认知对比、购买关键因素分析等，但往往只进行到抽取构念这一步而不评分。在工业心理学领域的应用包括了解员工如何评价不同的领导人，厘清模糊的工作岗位的确切定义等。信息系统领域有不少文献利用RGT探讨用户对于检索系统的评价维度。人机交互领域在网站对比、字体对比、原型对比等方面都有文献。

总而言之，只要了解基本的定义与操作，RGT的应用范畴还是很广的。当然，它与下篇文章即将介绍的攀梯访谈术结合，会产生更好的效果。

四、RGT的利与弊

RGT是一种既发散又良好收敛的技术，它的优点包括——
（1）操作结构化，减少不同研究员导致的结果参差。但对于用户是非结构化的访谈，避免了事先提供一个框架给用户，完全以用户为中心，通过诱导用户说出自己的想法，继而从用户的视角构建出关于主题的心智地图。
（2）结果清晰简单，后期数据处理相对轻松，降低时间成本

当然，RGT也有它的缺陷。比如：至少需要四个元素才能发生作用；很可能抽取到大量无用的构建；一般需要8~10人（取决于具体研究主题），而一对一的形式耗时长（当然，也可以尝试在焦点小组用这种方法）。

五、小结

本文介绍了凯利方格法这种访谈技术，希望对于您挑房挑车、挑老公老婆等人生大事有所帮助！其实，把元素换成现在的我，1年后的我，1年前的我，10年前的我，10年后的我，您也可以给自己做个心理咨询玩玩哟！发挥你的想象力吧！感谢收看，下文将介绍手段目的链以及超好玩的攀梯访谈术。