Tibco 平台的错误处理 1， 分类

第一篇博客，稍微谈一下tibco平台上的错误处理。 之所以首先谈这个话题， 是因为错误处理实在是太重要，而为了满足销售的需要， 对产品和技术的吹嘘往往会让被忽悠的客户忽视错误处理的重要性。

 

 

错误的分类

 

应用在企业中的， 比较有规模的Tibco平台肯定会出错误。 大体上可以分为

 

技术错误， 比如数据库连接错误， 文件读写错误， 内存溢出等等。

功能错误， 大部分是根数据有关联的， 比如电子邮件地址的格式无法通过xsd的确认。

 

还可以根据具体要求进行更详细的分类， 比如根据错误的来源分类。设想我们有如下企业，

 

因为我们中间件的服务最终是面对企业的业务的。所以每一个服务都可以被定义在一个企业的业务域中。 比方说我们有一个服务叫GetCustomerProfile,这个服务从公司的CRM软件数据库中提取某个客户的资料。 那么根据上面的组织图来讲，这个服务就是基于客户关系部门的服务。 如果给他一个值的话， 就叫A.SALES.CRM. 这个服务所产生的错误也应该继承这个值.

 

把错误如此分类有什么好处呢? 对于一个大型的企业来讲, IT 部门会有专门的人员对每一个应用到的商业软件进行技术支持. 这个从软件使用者 (比如客户关系部的工作人员) 产生问题, 到技术支持人员解决问题的流程一般会应用到ITTL. ITIL 中比较关键的一个问题是 一线技术人员根据什么来把问题分发到相应的2线技术支持队伍。 上面说的这种错误分类方法就可以给一线技术人员提供有力的帮助。

 

在一个好处是， IT部门一般会与商业部门有服务协议， 这种错误分类方法可以让错误分析， 归类变得简单一些。这样的话IT经理们在与商业部门经理们的谈判中腰杆会更直一些。