抖音全球购安心购服务规范|四川鹰迪

跨境“安心购”适用于平台内经营跨境进口商品的商家，是为全球购平台整合售前选购、售中履约和售后无忧全链路特色服务产品，为消费者推出的多重服务保障品牌。

四川鹰迪小编了解到平台通过将正品保障、运费险、上门取件、极速退款等服务打包，形成“安心购”统一标签，以强化消费者侧“品质保障，售后无忧”的购物心智。跨境“安心购”代表跨境商家为消费者提供了更全面的保障和更高标准的服务承诺。

一、适用范围
本规则适用于平台内经营跨境进口商品的商家。

二、安心购服务的开通与退出
2.1 安心购服务的开通

2.1.1 基础要求：商家需要为店铺内的商品同时提供正品保障，坏损包退，运费险，上门取件，未发货极速退款5项服务。
2.1.2 特殊要求：如果商家经营的是美妆类目，除需要满足上述要求外，商家需要同时为商品提供“过敏包退”服务。

 

注：
(1)以上开通的各服务项，在本规则中或称“子服务”。其他可选开通的子服务，以商家自主选择开通的情况为准。

(2)在商家点亮安心购服务的过程中，系统会根据商品特性针对每个子服务，对部分特殊类目进行豁免，豁免后商家可以正常点亮安心购。安心购标识点亮成功后系统将根据商品所属类目进行再次校验，符合安心购的将进行安心购打标。

2.2 开通路径
2.2.1 商家主动开通

方式一：符合安心购开通标准的商家，系统会进行消息强提醒，商家点击提醒中的“立即点亮”标签即可开通安心购服务;

方式二：商家需要进入商家后台 -店铺 -权益中心点击“立即点亮”，当商家点亮成功后，符合“安心购”打标规则的商品在系统校验完成后生效。

2.2.2 系统开通
当商家符合安心购服务点亮标准时，系统会在商家后台对商家进行消息提醒，如商家未按照系统提示点亮安心购服务，系统将在商家关闭消息提醒起的24小时后，对店铺进行二次校验，如店铺仍符合安心购点亮标准，系统将直接为商家点亮安心购服务。 在系统进入24小时倒计时过程中，如商家想终止倒计时，可点击权益中心倒计时栏的“了解详情”选择“暂不点亮”，终止倒计时，如商家在终止倒计时后，想要重新开通安心购服务，可在店铺-权益中心点击“立即点亮”。

2.3 安心购服务的退出
2.3.1 主动退出

商家需要进入商家后台 -店铺 -权益中心点击“关闭安心购”，安心购服务关闭生效时间为T+2的凌晨4点。(T为点击“关闭安心购”的时间)。

温馨提示：如跨境商家需关闭“跨境极速退”与“仓内拦截”服务，建议提前退出并“关闭安心购”，安心购关闭生效后，跨境极速退与仓内拦截服务才能关闭。