即时通讯的利与弊

即时通信是指互联网上用以进行实时通讯的系统服务，其允许多人使用即时通信软件实时的传递文字信息、文档、语音以及视频等信息流。随着软件的优化，促使即时通讯已不再是一个单纯的聊天工具，它已经成功具有交流、娱乐、商务办公、客户服务等特性的综合化信息平台。

即时通信是常用的网络营销工具之一，其在营销中的表现主要有以下几点：

（1）实时交流增进顾客关系。快速、高效的聊天方式是它的特点，在建立和改善顾客关系方面有明显效果，已成为企业与顾客之间增强交流的有效方式。

（2）在线顾客服务。顾客对在线咨询要求的提高，已不满足几个小时或者几天后才收到回复的状况，许多顾客希望得到及时回复，而即时通讯正好具备这样的功能。

（3）在线销售中的导购服务。完成在线销售是需要多个环节的，在完成订单前要经历商品查询、阅读产品介绍、比较价格、了解交货时间和退货政策，最终选择商品加入到购物车，然后确认订单、在线支付等环节才能完成购物过程。

（4）网络广告媒体。拥有众多的用户媒体，即时通讯已然成为主要的在线广告媒体之一，并具有其独到的优势，便于用户定位、同时向大量在线用户传递信息等。

（5）病毒性营销信息传播工具。当一个用户在网上看到一个网页中有自己喜欢的内容，他往往会将该网页的URL通过即时通讯方式向自己的在线好友转发，通过用户之间的互相转发，使其在病毒性营销传播中发挥了作用。

（6）促进企业绩效管理。企业经营中，畅通有效的即时沟通，有利于企业内部的传递和分享，有利于提高工作效率，对于促进企业绩效管理目标的实现有着事半功倍的效果。

而弊处在于一些虚假信息或者广告随处可见。对网络不太懂的人，不知道该如何规避那些广告性质的信息，对于信息的真实程度没办法判断，从而造成一些人物质上的损害。