成都盛铭轩：做好店铺的四大技巧

　　商家再开了店铺以后，与实体店一样也是需要巡店的。通过仔细全面的巡查，才能了解店铺的实际情况，营销策划的执行情况、客服的接待与解决问题的能力、店铺商品陈列与库存情况、客户对店铺和产品以及服务的接受程度等。为下一步做好计划提供准备。

　　第一、页面管理是基础

　　店铺页面是直接面对消费者的，展示着品牌的形象。所以，巡店最基础的，就是保证页面无错漏之处，一来错漏难免引起消费者对品牌和产品的不信任感，二来如有错漏，也难免被投诉和举报，因此店铺负责人需要每天对首页版面、店铺导航图等进行检查，查看是否有明显的错误，图片是否变形，链接是否正确等。

　　第二、营销策划要跟进

　　与实体店一样，销售活动关系到店铺的生死，关系到品牌的成长,因此，营销活动的执行都是巡店的主要内容之一。

　　此外，还需对店铺的营销工具推广结果进行分析，对比及时调整不合理的推广，选择最适合自己网店的推广方式，提高投入产出比。除此以外，还需要每天查看竞争对手的店铺，分析其流量来源、销售状况，了解对方的活动、新品等，做到知己知彼。最后，与平台和品牌保持良好的沟通，了解平台活动的报名情况，及时查看及处理平台发来的站内信。了解品牌的新品、活动产品等相关资源。

　　第三、库存管理也重要

　　在巡店的时候，需要每天检查下架的商品，查看是因为库存为零，即缺货而下架，还是因为违规下架，根据下架的原因选择与品牌商、厂家沟通产品到货时间或替代商品的上架时间，通知所有客服相关的信息，或者查看违规的原因，及时修正调整，重新上架。

　　第四、客服管理别忽略

　　客服相当于实体店的店员，是销售的主力，管理好客服对于店铺的提升有非常大的帮助。对客服的巡查可以从以下几个方面来进行：

　　首先是表象的，如客服的上线和离线情况，根据网店的营业时间，确保客服处于在线状态。

　　其次是客户反馈，客服需要每天查看以上内容，对于退款的客户进行安抚或者解释，做好记录，特别好的评价也可记录下来，在开会时可取长补短。

　　最后，是客服聊天记录的实时抽查和KPI数据分析。相比起实体店，聊天记录更真实的反应了客服平时的工作态度。