商家再开了店铺以后,与实体店一样也是需要巡店的。通过仔细全面的巡查,才能了解店铺的实际情况,营销策划的执行情况、客服的接待与解决问题的能力、店铺商品陈列与库存情况、客户对店铺和产品以及服务的接受程度等。为下一步做好计划提供准备。
第一、页面管理是基础
店铺页面是直接面对消费者的,展示着品牌的形象。所以,巡店最基础的,就是保证页面无错漏之处,一来错漏难免引起消费者对品牌和产品的不信任感,二来如有错漏,也难免被投诉和举报,因此店铺负责人需要每天对首页版面、店铺导航图等进行检查,查看是否有明显的错误,图片是否变形,链接是否正确等。
第二、营销策划要跟进
与实体店一样,销售活动关系到店铺的生死,关系到品牌的成长,因此,营销活动的执行都是巡店的主要内容之一。
此外,还需对店铺的营销工具推广结果进行分析,对比及时调整不合理的推广,选择最适合自己网店的推广方式,提高投入产出比。除此以外,还需要每天查看竞争对手的店铺,分析其流量来源、销售状况,了解对方的活动、新品等,做到知己知彼。最后,与平台和品牌保持良好的沟通,了解平台活动的报名情况,及时查看及处理平台发来的站内信。了解品牌的新品、活动产品等相关资源。
第三、库存管理也重要
在巡店的时候,需要每天检查下架的商品,查看是因为库存为零,即缺货而下架,还是因为违规下架,根据下架的原因选择与品牌商、厂家沟通产品到货时间或替代商品的上架时间,通知所有客服相关的信息,或者查看违规的原因,及时修正调整,重新上架。
第四、客服管理别忽略
客服相当于实体店的店员,是销售的主力,管理好客服对于店铺的提升有非常大的帮助。对客服的巡查可以从以下几个方面来进行:
首先是表象的,如客服的上线和离线情况,根据网店的营业时间,确保客服处于在线状态。
其次是客户反馈,客服需要每天查看以上内容,对于退款的客户进行安抚或者解释,做好记录,特别好的评价也可记录下来,在开会时可取长补短。
最后,是客服聊天记录的实时抽查和KPI数据分析。相比起实体店,聊天记录更真实的反应了客服平时的工作态度。