求助：华为手机开机密码正确一直提示错误，无法打开如何进行数据备份

一觉醒来和平时一样打开手机（华为nova7 ）后提示输入锁屏图案，图案一直没变，却总提示错误，无法打开，客服说只能恢复出厂设置，清除数据。