世优科技政务AI数字人一体机：构建标准化、规范化服务互动场景

今年，中共中央和国务院印发了《数字中国建设整体布局规划》，明确提出了提升政务数字化服务水平、加速推进“一件事一次办”、促进线上线下融合的目标。政策导向下，政务服务数字化转型成为了各级政府积极顺应数字化发展潮流。

其中，融合了人工智能、计算机视觉和自然语言处理等技术的“AI数字人智能一体机”，在政务服务场景当中，展现出非常出色的实时互动效果和生动的表现、表达能力。有效促进了政务服务由传统模式向数字智能化方向转变，帮助政府实现了“数字人”全程导办、帮办、代办等模式。

以下是AI数字人一体机目前在智慧政务服务场景中的几大应用优势：

降本增效，解放真人劳动力

突破传统模式下依靠大量“一窗式”工作人员进行窗口受理的现状，具备完整人格的AI数字人一体机，以模拟人类的外貌、语言和行为，可代替真人与用户进行智能对话。实现了优化政务服务大厅一窗受理人员配置，降低大厅人员运营投入成本，提升政务服务办事效率。

智能、便捷、高效服务

依托于自然语言处理、深度学习等技术，AI政务数字人一体机能够迅速完成业务咨询、资讯推送、服务引导、事项办理等政务服务。将传统政务大厅服务模式，转变为“规范、高效、稳定”的智能服务，有效提升政务服务的智能与科技体验感。

趣味交互引导

通过AI数字人政务一体机以更有趣味性的形式播报政策、传递理念，能够快速增强公众对政策的认知和理解。可进一步获得良好的群众基础，加强宣传影响力，拓展传播体系，获得高效的传播率。

在政策的支持和市场的需求下，作为虚拟数字人技术服务商，世优科技将数字人与AI技术融合，结合公司自研的快速训练小模型能力，运用语音识别、拾音感知、语音交互、人脸识别等技术，通过大屏交互一体机终端的形式，推出了“AI数字人交互一体机”定制解决方案。旨在帮助政府职能部门推进信息公开、服务便民，改善政务办事效率及服务体验。

在形象方面：世优科技AI数字人一体机内置多种类型的超写实3D数字人形象，并可以根据不同的政务服务场景和需求，定制专属3D数字人形象、复刻真人2.5D数字人形象。此外，还可以提供数字人通用音色与定制声音克隆服务。

在互动交流方面：世优科技AI数字人一体机配备了线性8麦克风阵列、硬件降噪电路等设备。即使是在政务大厅这种人流熙攘、嘈杂的环境里，也可以准确的接收到语音信息，实现精准的交流。

得益于世优科技自研的快速训练小模型能力，产品可进行后台系统性文本整合分析，随时纠错校对，保证了通过数字人之口，快速给出经过整理的、逻辑准确的答案回复。产品还可接入市场主流文心一言等大模型，海量数据累计，使其越用越聪明，低延迟、高准确性的特点，对于业务介绍和咨询、轻业务办理等事项都有较强适用性。

除了面向政务应用方向，世优科技AI数字人一体机还可以服务于金融、企业、展会展馆、文旅等公共场景，可为用户提供持久、标准的业务咨询、展览接待、商品导购、广告展示、休闲娱乐等服务。

数字时代下，作为元宇宙的载体之一，AI数字人技术正在打开智能政务服务的新图景。政企能否凭借数字人驱动数字智能产品高效服务于用户及未来应用场景，仍有待时间去验证。但可以确认的是，随着越来越多的AI数字人一体机在政务大厅落地应用，未来在政务服务场景下，AI数字人作为一种新型人机交互窗口，将具有不可替代的作用。