队列随笔

注意别忘了最后设置Inbound Route，将所有来电设置到第一级IVR上，即首层欢迎菜单上。这样才能使外线拨入后首先听到语音提示。 下面看看重点难题：如何将外线呼叫转移到另外的外线（或手机）上？ 有两种方法： 1. 建立Queue，然后在Queue中的static agents中输入需要转接的目的外线号，记得前面加9，然后将这个Queue放至IVR中处理。 例如将前台的号码前面加9后定义为QueueQT,然后把QueueQT做为Welcome IVR的按0动作 2. 建立一个无用户使用的SIP或IAX分机号，然后为该号码设置Follow Me, 在Follow Me中的Extension List中输入9加外线号再加#结束，然后把这个Follow Me项目提供给IVR处理。 例如将前台的号码前面加9后面加#后定义为FollowQT,然后把FollowQT做为Welcome IVR的按0动作 有没有更直接、更简便的方法？我不知。