贵阳乘坐地铁被“重复”扣费？解决方案是——

最近，有不少市民仍对“刷脸”乘车有疑问，

我们整理了“刷脸”乘车的常见问题，

一起来看吧~

2020年6月，在贵阳市委、市政府2019年为市民办好“十件实事”、实施智慧治理提升工程的大背景下，“一应黔行”APP公共交通应用正式上线，可支持二维码、刷脸乘车的“互联网+”智慧场景乘车，开启了“一脸行全城”智慧出行时代。

无需打开手机和携带实体乘车卡，只需站在进出口闸机前“一秒识别”，乘客即可快捷进出站……“一应黔行”APP“刷脸”支付功能成功上线以来，有效满足不同乘客群体的无现金购票需求，也为市民提供了更多出行便利。

“刷脸”乘车为何需要身份证件进行绑定？

“一应黔行”App在实现贵阳地铁二维码乘车应用的基础上，依托我国自主知识产权的生物识别技术，通过形成对应的人脸库，依托人脸识别系统对乘客进行判别。乘客在实名购票过程中，需提供二代身份证作为实名依据并登记证件信息和证件照片。

乘车的“刷脸”行为正是以证件照片为基准，利用闸机处的摄像头采集乘客即时人脸图像，并且与系统中的人脸资料进行对比，只有当人脸和证件照片一致才能顺利通过闸机。

“刷脸”乘车有哪些乘车规则？

按照《贵阳市城市轨道交通票务规则》 （点击即可跳转），在使用“刷脸”支付时，“乘客需凭有效乘车凭证进入轨道交通付费区，车票实行一人一票制（即乘客需使用同一张车票进、出闸，一张车票不可多人同时使用）。”

在实际使用过程中，

有些市民因为“使用不当”造成重复扣费，

让我们一起看看有哪些“错误操作”：

场景一 用不同的乘车App进出闸

进出站使用不同APP的二维码乘车功能，比如进站乘车用“一应黔行”刷二维码进闸，到目的站点出站时却误用“云闪付”刷二维码出闸，当闸机提示到客服中心处理时，工作人员对“云闪付”补登了进站码正常出站，“一应黔行”APP的进站交易仍旧不能正常闭环，导致“一应黔行”App上产生的行程交易信息仍被扣费，进而出现“重复”扣费。

场景二 “刷脸”又“刷码”

乘客本想刷“云闪付”APP过闸，结果因为未关闭“刷脸”支付，导致一个行程既扣了“云闪付”APP二维码乘车的费用，也扣了人脸乘车的费用。

“刷脸”乘车注意事项

温馨提示: 开通了刷脸乘车业务的乘客，使用二维码或实体卡乘车前，请务必关闭人脸乘车功能，否则一旦闸机上的人脸识别设备识别到您的人脸就会产生扣费信息哦。

如何关闭刷脸乘车功能？

您可以打开“一应黔行”App首页-“乘车码”，查看“刷脸支付”是否开启。

（如乘车码界面显示“刷脸支付”——“人脸账号已关闭”，则乘客未开通刷脸支付功能）

如您已开通“一应黔行”App“刷脸支付”功能，点击App首页-“乘车码”，选择“立即开通”，即可切换为“扫码乘车”。

（关闭刷脸支付时将会收到提醒）

除了“一应黔行”APP，在“贵州银行手机银行”开启了刷脸功能的市民朋友也要注意：在刷卡和刷码之前，先关掉刷脸支付功能。

如何避免重复扣费？

需要强调的是，“一应黔行”有二维码车票，也有人脸车票，二维码车票和人脸车票属于不同票种，是不能混用的，“刷脸”进是要“刷脸”出的。

虽然“一应黔行”APP和“云闪付”APP“支付宝-一应黔行小程序”等都可采用二维码乘车，但是它们属于不同APP票种应用，因此小伙伴们使用票种进出闸时要“专一”，使用哪个APP扫码进站就使用那个APP扫码出站。

如果您已经开通“刷脸”支付功能，在使用实体卡或手机二维码进站时，需先关闭“一应黔行”APP或“贵州银行手机银行”APP的刷脸功能，这样就能避免同一行程重复扣费问题。

不小心“重复”扣费了该怎么办？

若不小心“重复”扣费了，无论是同时使用了人脸及其他方式，还是出现订单异常的情况，在遵循车票使用规则的前提下都可以按照以下办法解决。

若您还在车站，

请前往车站客服中心，工作人员会为您处理。

若您已离开车站，

可拨打服务热线0851-87166669进行处理。

对于行程不完整的情况，

乘客可在7日内到各站点客服中心处理，补完行程后，请拨打客服热线0851-87166669，申告该行程重复扣费的情况，客服人员将为您登记反馈。

为不影响大家的出行，请小伙伴们乘坐地铁时遵循“一人一票，一进一出”乘车规则哦~