覚えておきたいビジネスマナー(必须掌握的商务日语礼仪)

1.挨拶の重要性

        出社時の「おはようございます」から始まり、退社時の「お疲れ様でした」まで、挨拶は仕事をする上で大切なコミュニケーションの一つです。社内で誰かに会ったときなどに「お疲れ様です」と相手を狙う一言をかけると、コミュニケーションがスムーズに取れます。また「お疲れ様」は誰に対しても使えますが、「ご苦労様」は部下や年下に対して使う言葉ですので、目上の人には使わないようにしてください。

2.電話のマナー

        電話に出る時は「ｘｘでございます」と、自分から名乗ることがマナーです。電話をかけるときも「ｘｘさんいらっしゃいますか」と突然相手を呼び出すのではなく、「ｘｘ会社のｘｘですが、ｘｘさんいらっしゃいますか」と必ず自分の名前を先にいます。電話は声をだけでコミュニケーションを図るツールですので、なるべく丁寧な言葉遣いをするよう心がけましょ、また伝言を受けたときは復唱して相手に確認する習慣をつけると、トラブルを避けることができます。

3.付き合い

        日本の会社は職場内で仕事の後に飲みに行くことが比較的多いと言われています。営業部員などは接待も多く、毎日帰りが午前様という場合もあるようです。こういった「付き合い」にストレスを感じる人も少なくなく、最近はあまり強制することはなくなりました。ただ、仕事は一人では完結しないものであり、同僚や上司、得意先の「人間関係」によって成り立つています。飲み会はそういった人間関係を良くし、仕事をスムーズに進める潤滑油の働きもしています。

4.日本の宴会

        日本の宴会は、「新人社員の歓迎会」や「課長の栄転を祝って」などと周囲の人たちが誰かをお祝いするために開催する形式が圧倒的に多く、最上席にはお祝されるひとが座ります。この点、主催者である主人が最上席に座る中国の宴会とは異なります。また、費用も、上司が比較的多く出すことはありますが、基本的にはお言わされる人を除いた参加者全員による割り勘で、主人が全額を負担する中国とは異なります。乾杯は最初の一回だけで、終わることが多く、全部飲み干す必要はありません。

5.時間厳守

        時間を守るとこは会社人としての最低のマナーです。特に分刻みのスケジュールで働いている日本人にとっては、分数の遅れも許されるものではありません。電車や地下鉄などの公共交通機関には「遅延証明書」というものまでまります。これは何らかの理由により交通機関の運行が遅れた場合に発行されるのもです、これを持って会社に行けば、遅刻扱いにならずに済みます。万一遅れそうな時は、必ず事前に連絡を入れるようにしましょう。その際は遅れる理由を告げ、後どのくらいで到着できるのか、具体的な時間を伝えることも大切です。

6.挨拶状

        日本には季節やシーンに応じて、さまざまな挨拶状があります。特に新年を祝って書き送る「年賀状」は最も重要なもので、普通のビジネスマナーも毎年何百通もやり取りしています。

このほか、事務所移転や転勤、退職など際にも、付き合いのある人やお世話になっている方にはあいさつ状を送ります。最近はメールで済ませることも多くなりましたが、特に親しい人やお世話になった方には書状で送るほうが喜ばれます。挨拶状に関してはある程度決まった形がありますのでそれを参考にしつつ、自分のオリジナルの言葉も入れるようにしましょう。

7.お詫び

        仕事をしていく中で、ミスを犯すのは避けられないことです、大切なのはそのミスに対してどう責任をとるかということで。真摯な態度でお詫びすることも一つです。日本人は基本的に言い訳を嫌いますので、まずは自分の非を認め、謝すことが大切です、その上で、どうしてこのようなミスを犯してしまったのかその理由を説明し、今後の対策を考えます。お詫びをするときはあくまでも低姿勢で。

8.お客様は神様

        日本の小売業やサービス業では「お客様は神様」という言葉が普及しています。これは「お客様は神様だと思って徹底的に奉仕しなければならない」という意味です。そのため、理不尽な言いがかりをつけられても低姿勢でで対応しなければならないません。ただ、最近ではこの言葉が過剰にとらえられ、「クレーマー」と呼ばれる人たちが増えていることも話題になっています、「クレーマー」とは客としての立場を利用して無理難題を押し付け、不当な要求をする人のことで、これは正常な企業活動に大きな影響を与えています。

9.転職の有利不利

        自分に合った仕事を見つけることはどこの国も難しのもです。そのために転職を重ねる人もいますが、日本の一般的な会社は、転職回数が多すぎるのはあまり歓迎されません。飽きっぽいとかわがままな性格だとか評価されてしまうのです。もちろん、転職によってしっかりキャリアアップを図ることができていれば、それは有利な材料になります。転職を重ねるて来た人は、面接時に面接官を納得させられるだけの理由を話せるように準備しておきましょう。

10.女性の社会進出

        日本も女性が社会に出て働くことが一般的になりました。しかしまだ、子育て支援が整っているとは言えず、出産・育児を機に一旦退職してしまうケースが多々あります。子育てが一段落してから会社復帰したいと望んでも、休んでいた間の遅れや家庭ちと仕事の両立の問題もあり、希望通り再就職することは至難の業で業したりと新しスタイルをとる女性も増えています。

「自分らしい生き方をしたい」「会社に役立ちたい」という思いを強く持った女性が増えているのです。