原创 前言：流程的永恒之道

前言：流程的永恒之道   当今世界高速变化，企业和组织周围的一切环境，包括政治环境、社会环境、技术环境、经济环境等，也都在高速地发生着变化。外部环境的变化，必然要求企业和组织内部的业务运营能对此快速响应，其响应速度直接决定了它们的竞争优势。从价值链的角度来看，企业或组织的运营本质上就是其众多业务流程运行的过程。所以归根结底，流程是保证企业或组织竞争优势的所在。正如麻省理工学院斯隆管理学院莱斯特