说话的艺术

谈吐礼仪 

语言是人类的交际工具和思维工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立友谊的桥梁。语言是我们所知道的最庞大最广博的艺术。在日常生活中，表达同样一个意思，在语言上却有美丑之分、文野之别。谈吐礼仪的目的是通过传递尊重、友善、平等的信息，给人以美的感受。语言礼仪与一般语言的不同在于它不能使用侵犯他人的攻击性语言，而是通过文明、礼貌的语言建立起情感沟通的纽带。在使用轻松、诙谐、明快、幽默、委婉、庄严、赞美的语言所营造的自然、愉快、兴奋、亲切、可敬和舒畅的氛围中培植和增进友谊。
　　1、语言美
　　古人说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”可见择言选语是何等的重要。令人“三冬”暖，重在语言义涵上。鲁迅说：“语言有三美，意美在感心，音美在感观，形美在感目。”可见语言谈吐又是何等的重要。令人“三感”美，贵在语言的表述上。望大家的每句话都能使人心暖“三冬”，情感“三美”。
　　1、声音美
　　声音在语言中的地位相当重要。语言情感的语音表现主要集中在有声语言上，以声传意，以声传情。谈吐礼仪要求人们在讲话时要用有魅力的声音，给人以美的享受。要使自己说话的声音充满魅力，起码要做到两点：第一，要在乎自己说话的声音。第二，每天不断地练习自己说话的声音，而且应从以下几个方面坚持不懈地努力：
　　（1）音量大小适中。讲话时声音不宜过高,音量大到让人听清即可，明朗、低沉、愉快的语调最吸引人，放低声音比提高嗓门声嘶力竭地喊听起来让人感到舒适。所以语调偏高、音尖的人应该设法练习变为低调。当然这要把握适度，声音太低太轻也不宜让人听清楚，那也不好。
　　（2）语调柔和。在社交场合中，一般以柔言谈吐为宜。尽可能使声音听起来柔和，避免粗厉尖硬的讲话，以理服人，而不是以声、以势压人。理直气和更能诚服于人。语言美是心灵美的语言表现。“有善心，才有善言”，因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锤炼。
　　（3）讲话速度快慢适中。讲话时，要依据实际情况的需要调整快慢，讲话速度最好不要过快（特别是有分量的谈话内容），应尽可能娓娓道来，给他人留下稳健的印象，也给自己留下思考的余地。
　　（4）抑扬顿挫。讲话时应注意音调的高低起伏、抑扬顿挫以增强讲话效果。应避免平铺直叙过于呆板的音调，这种音调让人听着乏味达不到预期的效果。任何一次讲话，速度的变化，音调的高低，抑扬顿挫，就像一首交响乐，搭配得当才能和谐动人。
　　（5）吐字清晰，声音清亮圆润，段落分明。讲话时应吐字清晰、段落分明，避免含糊其词、咬字不清和咬舌的习惯。宁可把讲话的速度放慢，也要把话说清楚。
　　（6）要使自己的声音美，不仅指嗓音的动听甜美，更重要的是如何正确发音，使自己的语言保持抑扬顿挫的声调，快慢适中的速度，自然地表达丰富的思想感情。特别是青少年学生应该在学生时期养成讲普通话的习惯，训练自己一口标准流利的普通话。有口吃、谈吐不清晰习惯的人，要下决心纠正此缺点，较好的方法是练习大声的朗读，只要坚持不懈的、科学的勤学苦练，一定会提高自己的谈话水平。
　　二、谈吐原则与艺术
　　1、谈吐原则
　　言谈应该遵循一定的规律和原则，做到言之有据、言之有理、言之有情、言之有文，才能使交谈达到理想的效果。
　　（1）明确的目的性原则。坚持“有意而言，意尽言止”、“话由旨遣”的原则，明确谈话目的，是取得成功交谈的前提条件。只有目的明确了，才知道应该准备什么话题和资料，采取何种谈话风格，运用哪些技巧，从而做到有的放矢，临场应变。如果谈话目的不明确，漫无边际，不仅浪费了时间，而且也是失礼的。所以谈话之前，预先想一想要获得的效果并为之努力，做好充分的准备工作是交谈成功的必备条件。
　　（2）对象性和适应性原则。谈话要有强烈的对象意识，适应语言表达的环境—即适应语境，话因人异，根据谈话对象的年龄、性别、职业、社会地位、文化知识水平及思想状况区别对待。《汉书•艺术志•邓析》中有文：“夫言有术，与智者言，依于博；与博者言，依于辩；与辩者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于豪；与贪者言，依于利；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于说。”话讲得好不好，不仅要看话语是否恰到好处地表达了自己的思想感情，尤其还要看谈话内容是不是符合谈话对象的需要，对方是否乐于接受。好朋友碰到了不顺心的事，正在烦恼之中，这时，即使开一个很小的玩笑，也可能引起不快，宜表同情，多加劝导；与残疾人相处，更不宜说有伤对方自尊的话；喜庆场合，谈些天灾人祸，某人去世等倒霉话题不会受人欢迎；遇到正办丧事的人，只应讲些节哀的劝慰话。总之，交谈中多谈些对方喜欢听的话总是相宜的，人喜则语言易入，包括提建议，提出批评更要讲究方式、讲究艺术，注意环境与场合，让对方心悦诚服地采纳、接受。

（3）分寸性原则。在人际交往中，谈话要有分寸，认清自己的身份，适当考虑措辞，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应该怎样说才能获得更好的交谈目的，是讲究谈话礼仪应注意的。同时还要注意讲话尽量客观，实事求是，不夸大其词，不断章取义。讲话尽量真诚，要有善意，尽量不说刻薄挖苦别人的话，不说刺激伤害别人的话。
　　（4）忌谈话题不谈不问。人家不打听的消息，别随口乱提，人家不提的问题，别信口分析，这也是谈吐礼仪要遵循的原则。交谈时，一般不要涉及疾病、死亡灾祸等不愉快的事情，如果对方主动谈起，应诚意地表示关心、同情，说些有节制的劝慰语。不谈那些荒诞离奇、黄色淫秽的传闻。年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰等属于个人隐私的问题，交谈中一般不该径直深入询问。对方不愿意回答的问题不要追问，不刨根问底，不经意之间一旦提出对方反感的问题应表示歉意或立即转移话题。交谈时还应注意不直接批评长辈和身份高的人，注意亲疏有度，“交浅”不“言深”，是一种交际艺术。
　　2、交谈艺术
　　在一切使人喜悦的艺术中，说话的艺术占第一位，只有通过它才能使被钝化的感官获得新的乐趣。谈吐礼仪是通过优化语言来提高表达效果的，这就是谈吐艺术。优化语言的具体方法可因人、因时，因地而异，其主要方法有：委婉法、幽默法、模糊法和暗示法。
　　（1）委婉法
　　委婉是一种既温和婉转又能清晰明确地表达思想的谈话艺术。它的显著特点是“言在此而意在彼”，能够诱导对方去领会你的话，去寻找那言外之意。从心理学的角度来看，委婉含蓄的话，不论是提出自己的看法还是向对方劝说，都能比较适应对方心理上的自尊感，使对方容易赞同，接受你的说法。有些话，意思差不多，说法稍有不同，给人感觉却大不一样，如：谁----哪一位？不来----对不起，不能来。不能干----对不起，我不能做。什么事----请问你有什么事？如果不行就算了----如果觉得有困难的话，那就不麻烦你了。前者太直白，后者委婉动听了许多，让人容易接受。
　　（2）幽默法
　　“幽默”一词是英语humour的译音，起源于古罗马人的拉丁文，形成了古法文，最初是一个医学术语，指人的体液。这个词演变为美学范畴的一种特定含义，是十六世纪以后的事情。幽默是在一定的语言条件下，通过语言反常组合来实现的，它与讽刺、否定性滑稽的不同之处在于它所持的是温和与宽容的态度，而后者则是尖刻、辛辣的，不友好的，幽默和语言礼仪在目的和功能上是一致的。说到笑，人们自然会想到幽默，它是笑的精华，而幽默又不仅仅在于博人一笑，它是一个人智慧的表现，它充满着敏锐、机智、友善和诙谐，幽默有折射与引伸，有喻世的针砭和讽刺，在会心的笑声中启人心智，让人在笑声中反省自己，感悟真谛。幽默之所以有力量，是因为幽默本身与智慧密切相关，莎士比亚说：“幽默和风度是智慧的闪现。”有幽默感的人大都是知识修养高、机智、聪慧的人。要成为一个富有幽默感的人不是很容易，要有自信、乐观、豁达、积极向上的性格，要有真诚善良、成人之美的品质和丰富渊博的知识。但要记住：幽默是生活中的调味品而非食物。幽默多一分便成为油滑，少一分则成为做作。
　　（3）模糊法
　　模糊，是自然界中物体类别之间的一种客观性，这种客观性，导致了人们认识中关于对象、类属、边界和情态的不确定性。模糊性是语言的基本特征之一。在自然语言中，句子所使用的词大部分是模糊词，如汉语中的概数词上下、左右、前后、多少、多日、多次等，副词马上、非常、刚刚、永远、略微等。时间名词拂晓、白天、黄昏、深夜、现在、过去等等都是模糊词。模糊法是运用不确定的或不精确的语气进行交际的办法。波兰语文学家沙夫在《语文学引论》一书中说：“交际需要词语的模糊性，这听起来似乎是很奇怪的，但是假如我们通过约定的方法完全消除了词语的模糊性……那么我们就会使我们的语言变成如此贫乏，就会使它的交际和表达的作用受到如此大的限制，而其结果就是摧毁语言的目的，人们交际就很难进行，因此我们用以交际的工具遭到了损害。”

（4）暗示法

暗示是一种信号化的刺激，表示“不公开地隐蔽地给人以启示”。从社会心理学角度来看，暗示是在无对抗的条件下用含蓄、间接的方法对人的心理和行为产生影响。暗示法是通过语言、行为或其他符号把自己的意向传递给他人，并引起反应的方法。如某处挂一标牌：此处放自行车将被放气拔气门芯。用幽默的语言暗示人们此处不能存放自行车。暗示法可以通过人的语言形式、表情来施授，也可以通过情境（视觉符号、声音符号）施授。暗示法是交际语言中很有效的艺术。
交谈是双向活动，是相互交叉谈话，而不是一方发表演说或“独白”。因此应注意交谈的礼仪。
　　1、必须有平等的谈话态度。
　　交谈时，既不能唯唯诺诺，一切听命于他人，不敢发表自己的看法，也不能居高临下，摆出一副高人一等的架子，一个人说了算。即使自己对某一问题掌握了权威的材料，或有精辟的见解，也不能用不容置疑的口吻说话。那样，会给人留下自以为是，傲慢的印象，而无助于解决实际问题。
　　2、必须给别人说话的机会。
　　现实生活中，有人健谈，口若悬河；有人木讷，期期艾艾，这种差别是存在的。但是，尽管对方如何木讷，如何不善言辞，既然是交谈，就要时刻注意给别人以说话的机会，就不能一个人唱“独脚戏”，只管自己说得痛快，不让别人插上嘴。相反，当自己谈了对某一问题的看法时，就要有意识地“打住话头”，请对方谈谈想法、看法。这既是为了深入讨论问题，也是对交谈对手的尊重。
　　3、态度诚恳请切，充满热情。
　　谈话中要给对方一个认真、和蔼、诚恳的感觉。因为说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素。谈话时交谈双方都互相观察注意着对方的表情、神态，反应极为敏感，稍有不慎就会使谈话不欢而散或陷入僵局。当别人遇到不幸时你去看望安慰，你的表情一定要同情、专注；别人有了成绩你去祝贺，你的表情就要真诚、热情，愉快。如果你三心二意、心不在焉就是失礼，会引起别人的反感。
　　为了使交谈能顺利进行，双方都应以饱满的热情投入其中，不但要听，而且要讲，要坦率陈述自己的看法，不要老把自己置于“听众”的位置，更不要一味的“嗯嗯嗯”地敷衍。唯唯诺诺，低三下四，这不仅是缺少能力，也是缺少教养的表现。
　　4、请常用下列礼仪语言
　　（1）见面时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好。如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语；对长者、尊者、上级应谦恭地问候；较熟的人要亲切的问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼。
　　（2）寻求别人帮助和请人办事。首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。
　　（3）对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。
　　（4）当影响、打扰、不利于人时，应向人道歉。“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。
　　（5）称呼语（或称呼礼仪）
　　在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、宋经理、周厂长、陈工、于主任、孙科长、王处长；对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老；非正式场合称呼：小刘、老杨、张大姐、王伯伯、易叔叔。
　　（6）问对方姓、单位礼仪
　　“贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。
　　（7）当别人赞美自己时，应以感谢来表达。
　　例如：于先生对张先生说：“你的文章写的真好。”张先生应有礼貌地说：“谢谢，您过奖了！”或说：“谢谢，您太客气了。”千万不要说：“好什么呀，别讽刺我了。”这种回答令人十分尴尬，是非常不礼貌的回答。
　　（8）介绍顺序原则是：
　　将年轻的介绍给年长的；将地位底的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司得人介绍给外公司的人。一般用“请允许我向您介绍……”、“让我介绍一下……”或“这位是……”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。
　　（9）当对方说“谢谢”时，应回说“没关系”或“不客气”，“没什么”等。

要打断别人讲话前应先说：“对不起，请允许我插一句。”
5、交际用语 
（1）初次见面应说：幸会 
（2）看望别人应说：拜访 
（3）等候别人应说：恭候 
（4）请人勿送应用：留步 
（5）对方来信应称：惠书 
（6）麻烦别人应说：打扰 
（7）请人帮忙应说：烦请 
（8）求给方便应说：借光 
（9）托人办事应说：拜托 
（10）请人指教应说：请教 
（11）他人指点应称：赐教 
（12）请人解答应用：请问 
（13）赞人见解应用：高见 
（14）归还原物应说：奉还 
（15）求人原谅应说：包涵 
（16）欢迎顾客应叫：光顾 
（17）老人年龄应叫：高寿 
（18）好久不见应说：久违 
（19）客人来到应用：光临 
（20）中途先走应说：失陪 
（21）与人分别应说：告辞 
（22）赠送作用应用：雅正 

6、在交际中令人讨厌的八种行为 
（1）经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
（2）唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是处的见解；
（3）态度过分严肃，不苟言笑；
（4）言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
（5）缺乏投入感，悄然独立；
（6）反应过敏，语气浮夸粗俗；
（7）以自我为中心；
（8）过分热衷于取得别人好感。
7、交际中损害个人魅力的26条错误 
（1）不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话；
（2）应该保持沉默的时候偏偏爱说话；
（3）打断别人的话；
（4）滥用第一人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字；
（5）以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象；
（6）在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题；
（7）不请自来；
（8）自吹自擂；
（9）嘲笑社会上的穿着规范；
（10）在不适当时刻打电话；
（11）在电话中谈一些别人不想听的无聊话；
（12）对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信；
（13）不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见；
（14）公然质问他人意见的可靠性；
（15）以傲慢的态度拒绝他人的要求；
（16）在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话；
（17）指责和自己意见不同的人；
（18）评论别人的无能力；
（19）当着他人的面，指正部属和同事的错误；
（20）请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨；
（21）利用友谊请求帮助；
（22）措词不当或具有攻击性；
（23）当场表示不喜欢；
（24）老是想着不幸或痛苦的事情；
（25）对政治或宗教发出抱怨；
（26）表现过于亲密的行为。
8、社交“十不要”
（1）不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客；
（2）不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西；
（3）不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱；
（4）不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳；
（5）不要搬弄是非，传播流言蜚语；
（6）不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容；
（7）不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快；
（8）不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌；

（9）不要长幼无序，礼节应有度；
（10）不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。