需求调研工作总结

需求：分为需求调研、需求分析、需求文档编制。需求分析和需求文档的编制，都需要依靠需求调研工作的成果。

需求调研的关键点

1、在合同已经定额，合同范围已经基本确定的情况下，，要合理引导客户需求，在保证客户业务完整实现基础上，争取对本方有利的条件，控制需求范围，尽量减少项目成本、时间的支出。

2、调研形成的需求、客户实际的需求、客户自己想象的需求，前两者要保持一致，利用自己的专业性，引导客户自己想象的需求向第二者靠拢。

3、项目的目标决定需求调研的要求，比如：

（1）如果项目目标就是为了我方单纯盈利，那么调研出来的需求，要是可以快速实现的，最好使用成熟技术框架或者间接复用之前某个类似项目的交付物。

（2）如果项目目标是为了提高我方的市场竞争力，做标杆项目，那么调研出来的需求，就是要多使用新技术，用户界面更加地友好和标新立异。

4、需求调研要注意自顶向下，从客户方领导层开始，这样才能保证获得更多的支持。

5、需求调研是项目实施过程中比较容易产生矛盾的环节，主要体现在应对客户提出的需求变更。建议应保持平和的心境，切莫存在“消除客户需求变更”的思想，冷静应对客户提出的需求变更，合理分析和疏导。

6、需求调研阶段，除本身的需求调研工作以外，项目经理也应该注意建立与客户方所有项目相关干系人的良好关系。努力树立自己专业、高效、负责的正面形象，展示自己优质的服务态度，从而赢得客户的信任，也是为项目后期的实施打下坚实的基础。

需求调研的常见问题

1、需求说明书双方确认之后，客户提出了更多的业务需求。

原因：

（1）前期需求调研，需求人员做了错误的引导，未理解清楚客户实际的需求；

（2）客户对需求的理解本身是渐进明细的过程，无法控制，但是前期未能合理有效地引导客户需求的话，客户就会提出更多的诉求；

（3）需求说明书未能获得主要相关方（包括客户方领导、最终用户等）的全力支持，可能只是因为工期的原因，草草结束，各方进行了妥协的结果。

需求调研的内部准备

1、项目情况了解：

（1）形式：讨论会议；

（2）参加对象：市场人员、前期售前人员以及预期的需求人员；

（3）材料：合同、可行性报告等；

（4）议题一：了解客户建设系统的原因，客户所在的行业，需要实现的业务需求，需要解决什么问题；

（5）议题二：分析需求调研可能的难点所在，这个非常重要；

（6）议题三：了解客户背景，组织架构，确定本次调研客户方关键人信息，一部分是不参与业务但是级别较高的人员，这是优先的具有决策权的人；另一部分是业务系统的使用者，这是需求的提出者，也是有级别之分的，区分上下级关系。

2、调研计划制定：