半年前，我突然萌生了一个想法，那就是转行，作为一名什么都不懂的新手，我选择了那个最最最光荣的职业“运营”，带着这份伟大的梦想，笔者成功的开始了运营之旅，那么初入运营的我，到底经历过那些坑呢？
一、面试坑：提前准备获得更高的成功率？
作为什么都不懂的新手，机智的我当然从选择面试运营专员开始（因为专员比较高端），但是结果可想而知，无一成功通过，通过分析发现，运营专员面试流程流程都是大同小异，针对面试我列出了以下这几点来应付面试。
1、写出一份合适的简历：
如果简历写不好，面试机会都没有，那么何谈下面的内容呢？
标题出众：
姓名+性别+面试岗位+其他
简历内容：
1、姓名+学校+工作经验+地区+学历+照片+联系方式
2、一段清晰明了的语句，说说你为什么很适合这份工作
3、一段清晰的自我描述
4、描述你的工作经验
5、项目经验，说说你项目成果
6、个人技能，以及了解的知识范围
7、一段话描述介绍自己，为什么选择你而不是选择别人
不会写简历的同学也可以参考一下：拉钩的简历模板，乔布简历等等。
2、面试前这些工具一定要学会
OFFICE系列：
办公三件套必须要会，这个就不一一列举了，毕竟入行前都要学会，平时会写到一些文档和数据表格以及ppt等。所以熟练的运用是必要的。
思维导图：
思维导图在制定工作计划，分列任务条目，制定运营计划，理清运营思路等都是非常有用的。在日常运营工作中也会经常用到。现在比较好用的思维导图mindmanager，在线制作的可以选择百度脑图。
美工工具（如ps）：
虽然图片制作不是运营的事情，但是一名合格的运营必须要具备美图的基本能力。比如切图，修改一个图片的尺寸，这些简单的事情可以自己干就不要麻烦别人了。其次运营和设计沟通，如果你不懂美图的基础知识，那差不多就是牛头不对马嘴。
其他常备工具及网站（可以在工作中尝试使用，大家可以百度一下，简单介绍）
石墨文档：支持多人同时编辑一个文档
axure：原型图工具
H5制作工具：易企秀，IH5，云来，maka，初页等
表单工具：金数据，麦克crm，表单大师，腾讯问卷，调查派等
数据分析工具：cnzz，百度统计，百度指数，百度风云榜，站长工具，app annie等
在线图片制作工具：创客贴
微信编辑器：秀米，135编辑器，96编辑器等
图片素材网站：千图，昵图，百度图库等
运营学习网站：鸟哥笔记，人人都是产品经理，三节课等
3、面试日常能力一样不能少
交际能力：
笔者这一项能力就比较弱，所以导致运营工作面试多次也不成功，在面试中也就败下阵来，面试交际能力多面试几次就会了，不用太过于纠结了，同时在运营工作中交际能力也是非常重要的，各位小伙伴多多把握。
学习能力：
虽然学习不是一时半会可以搞定的，但是面试问题总要学习一下吧，以便于下次面试，如果你不去学习，工作都找不到，又何谈再工作中提升学习能力？
临场能力：
临场能力在运营面试中表现的尤为重要，面试官常常会问你一些意想不到的问题，如果你的临场能力较弱，很可能思维就乱了。
其他诸如：执行力，认知能力，分析能力等会在后面和各位小伙伴一一讨论。
4、面试最少要准备一点常备知识：
面试题准备：
无论任何一个岗位面试都会有答题环节的，运营亦是如此，准备一些面试题也就变得非常必要了，具体面试题也就不写文章里了，各位小伙伴可以百度一下“运营面试题”。
面试前对产品的了解：
在面试运营前，应该搜索一下面试公司的主要产品，比如网站，app，微信公众号等，以便于了解所面试公司的产品定位，针对用户，运营模式等等。总之了解之后，自己写出一份方案，再默默的记下来，面试成功几率会大大提升。
必要的运营知识：
如果你对运营一点都不懂，想要面试成功也比较困难。所以学习一些必要的运营基础知识也是必备可少的，推荐看看（从零开始学运营）一书。以获得基础系统的运营知识。
二、工作计划坑：让工作不再杂乱无章
运营本身就是一份比较杂乱的工作，所以制定一份明确的工作计划也是非常有必要的。
在制定运营计划之前，首先需要明确自身工作内容和产品定位：
知道自己是谁，自己在做什么，自己的产品可以做什么，用户是谁，可以给用户提供什么服务,根据此锁定自身工作内容，以便制定接下来的计划。
评估目前工作状态：
此阶段主要是评估自己工作处于什么阶段，包括评估目前产品阶段，目前工作内容阶段，目前数据等，自己需要完成的kpi是什么。
分析执行步骤：
分析接下来要做什么，执行步骤是什么，渠道在哪里，以便为接下来执行做准备
达成执行目标：
这一步就是工作内容落地了，主要内容为，执行上一步制定的工作步骤。如：推广，文案，传播，用户，产品销售等步骤执行。
总结分析数据：
工作执行完成后需要对数据进行分析，以及用户调查，需求获取等，总之就是总结之前工作完成的目标。
制定工作计划必备工具：
思维导图：工作计划在大脑中有个概念知乎就用导图把他画出来。方便在接下来的工作中按照计划一步一步将之完成。
excel：用来分析数据以及细化数据等，总之excel是分析数据必不可少的工具。
word：文档编写必须用到word。
三、社群运营坑：必须以用户体验为目的
经过一定时间的磨练，笔者开始做社群运营了，起初一直以用户活跃度为目的，从不顾虑用户感受，所以导致群内扯淡斗图满天飞。后来接收了一顿批评教育，我知道了想要做好社群运营，就必须以用户为目的，所以笔者毫不犹豫的做了以下几点。
1、制定社群方向：
首先在做社群前应当确定社群方向，目标用户是谁？是要大而广的社群？还是要精准小众的？笔者在这里选择了精准小众的社群进行运营，同时也制定了相应的运营规划。
2、规划现有用户：
对现有用户进行调查，从他们身上获取需求以及相应信息，同时也可以从现有用户身上知道他们喜欢什么样的社群，喜欢什么样的状态，以便于后期群规划建设，总之先从现有用户着手，保证不吃哑巴亏。
3、寻找用户聚集渠道：
拉新前肯定需要找到目标用户的聚集区。梳理好当前可用渠道，建立清晰明了的拉新方案，将用户吸引到这些社群中来，同时这些渠道也会在以后的社群运营中发挥很大的作用。
4、让用户参与：
社群初期，不一定需要制定群规则，此时最重要的是让社群活跃起来，让用户发言，使用户具有参与感，让用户自己和别人沟通，因为社群初期是最容易建立起信任关系的。
5、制造社群话题，让用户生产内容：
靠扯淡活跃起来的社群不是长久之计，社群需要创造话题进行互动，同时话题不能盲目制造，如果不加调研就制造话题，或许会让用户抵触，而此时就需要做好用户调查了，平时可以多看看群用户在讨论什么话题，从而一举制造出让用户感兴趣的话题，让用户主动参与进来。所以话互动至关重要，这次决定群质量的核心所在。
6、制定规则-无规则不成方圆：
群气氛达到一定高度之后，我们就需要制定一些群规则了。不然无法维持住群秩序。那么我们需要制定什么样规则？无非就是那几样：不准骂人，不准发广告，不准刷屏，进群改马甲之类的！
7、让用户帮忙管理群：
当群数量达到一定规模时，自己管理已经力不从心了，这时候就要依托用户来帮忙管理。或许你设置了社群管理，但是用户也只有三分钟热度，管理几天就放弃了，归根结底这还是用户得不到好处的原因。可以换位思考一下，我得不到东西凭什么帮你管理？我又不是傻逼！所以我们就要给用户提供一些激励措施，让用户自愿帮我们管理群。同时社群管理也可以使用替换制度让用户提高热度，将之打造成一个人人都可以当管理的社群。
8、关注社群状态：
不要以为消息999+就是好社群（笔者开始就是这样认为的），还得看消息质量，如果999+都是毫无意义的消息，那么对其他成员也是一种骚扰，所以时刻关注社区动态也是非常必要的，当然看到社群状态不对，就要机智的把群导入正确的方向。
四、习惯坑：良好的工作习惯是运营必备素质
或许很多小伙伴和笔者一样在做运营之前，根本就没有良好的习惯，所以也就导致了工作杂乱无章。之后笔者渐渐意识到工作有序就必须要有一个良好的习惯。
1、做事前先制定完整的计划：
制作运营计划绝对会让你的工作效率大大提升，在日常工作中，可以将工作分析出来，然后制定一份详细的工作计划，或许一份计划，将影响到你的全局。当然计划不止可以帮助你规划工作内容，更能帮助你养成日常做事有计划的习惯。
2、每天都写一份运营总结：
不会总结工作的运营不是好运营，所以每天写一份运营总结也成了必要工作，在总结中可以把运营数据，运营工作，用户需求等待总结出来，方便更清晰的管理工作。
同时运营总结也算是一份运营进阶记忆哦，在你需要时，还可以翻出来看看。
3、学会如何安排时间：
或许你不会安排时间，但是运营工作确实很杂乱无章，所以一定要有很强的时间观念。每天都可以用思维导图或者便签列举出一天要做的事情，将工作安排的井井有条。千万不能脑子想什么就做什么，这是极度不科学的。同时也要养成当天事当天做的习惯，否则事情会越堆越多。
4、用数据来分析工作：
运营一切都是用数据说话的，所以在工作前制定一个数据目标，也变得尤为重要了。在工作中一定要善于分析数据，用数据来总结工作。
5、资料一定要有序整理：
整个屏幕都是文件，或许很多小伙伴都是这样，笔者开始也是这样，资料总是杂乱无章的。但是当你真正想找某个文件时，却发现是极度不便的，所以资料一定要分类的整理好，这样下次使用也比较方便。
6、其他一些很重要的工作习惯：
1.运营必须要有不断学习的习惯：学习是超越他人最快的途径
2.做事前三思而后行：也就是做事前多思考如何去做
3.随时记录：随时记录点滴，如一个好点子，一篇好文章
4.多与他人沟通互动：沟通是解决问题最快的方法，前提是不扯淡
5.关注互联网热点：运营时刻与互联网打交道，所以关注热点也是必不可少的
6.善于总结，制定目标：总结后可以制定下一次目标
五、经验坑：如何快速提升自我
做了运营工作之后，明显感觉自身技能不够用，怎么办？当然是不断学习，只有才能跟上互联网的步伐。不被运营这份工作所抛弃。
1、接触新事物：
运营是一个依托互联网的职位，所以快速接受新事物也成为了必备技能之一，所以就需要花大量时间来学习自己从未学习过的知识，如花一周时间来学习如何让群活跃起来。
2、必须学习一定的知识和工具：
A、博客学习类：
鸟哥笔记：http://www.niaogebiji.com
人人都是产品经理：http://www.woshipm.com
91运营：http://www.91yunying.com/
互联网早读课：http://zaodula.com/
产品100：http://www.chanpin100.com/
B、在线视频教学类：
馒头商学院：http://www.mtedu.com
腾讯课堂：http://ke.qq.com
C、综合网站：
知乎：http://www.zhihu.com
简书：http://www.jiantop.com/
..........
D、值得关注的公众号：
1.插坐学院
2.虎嗅网
3.3W互联网深度精选
4.三节课
5.鸟哥笔记
6.互联网er的早读课
7.人人都是产品经理
.....
3、自己阅读过的书籍推荐：
从零开始学运营
超越门户
用户力
影响力
谁说菜鸟不会数据分析
参与感
增长黑客
4、运营常备工具：
办公必备：excel word ppt
思维：思维导图 百度脑图
石墨文档：支持多人同时编辑一个文档
axure：原型图工具
H5制作工具：易企秀，IH5，云来，maka，初页等
表单工具：金数据，麦克crm，表单大师，腾讯问卷，调查派等
数据分析工具：cnzz，百度统计，百度指数，百度风云榜，站长工具，app annie等
在线图片制作工具：创客贴
微信编辑器：秀米，135编辑器，96编辑器等
图片素材网站：千图，昵图，百度图库等
5、多交流，多思考
笔者常用方法是混迹于一些运营QQ群和知乎等网站，经常答题或提问，这样一来二去，可以明显的感觉到自己提升了不少，同时交流思考也算是运营必备素质之一。
6、拥有优秀的执行力
想尽办法提升自己的执行力，比如我今天要增加100用户，要学习两小时，完不成就XXX，总之自己定下的目标，想尽办法也要完成，只有才能磨练出优秀的执行力。
7、和用户互动，了解用户：
如果经常和用户互动，分析，那么你会发现，你的能力会提升不少，最少在用户交流方面提升了。
8、想尽一切办法，多接触其他工作：
运营本身就是一份比较杂乱的工作，所以多接触一下其他工作也不是什么坏事，比如你做的是社群运营，那么你经常写一些文章也没什么难度吧？总之这些能力以后会用得上。
总结反思：
1、做完一件事，总是习惯性的将过程以及结果写出来，然后想一想如果我还能再做一次会怎么做。这次哪里做的不对，哪里做的不好，下次要改正一些什么。
2、对于这次错误的地方重点标注，避免下次再犯同样的错误，同时也可以找出解决方案来应对下次类似的问题。
3、在运营工作中总会有这样那样的问题，终归会被自己想办法解决。就好比升级打怪一样，遇到干不过的怪物，只能升级买装备把他灭掉。（文字来自：唐林博客）
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