IT不再重要 IT部门的末日来临

 

　　网络被称为继水、电、瓦斯之后的第4种不可或缺的公用之物，因为现代人和信息化科技已经到了密不可分的程度，尤其是企业运营；但有没有可能，企业想使用网络或应用程序，不再需要自建资料中心、自组IT团队维护和管理系统，就像自来水或电力一样，由专门公司提供服务，付费使用。这天若真的来临，是否意味着企业IT部门的末日来到？

　　相信大多数IT人都曾读过尼古拉斯·卡尔引起全球轰动的文章IT Doesn’t Matter，作者尼古拉斯·卡尔近日出版的新书The Big Switch: Rewiring the World from Edison to Google，由中信出版社引进出版，中文书名为《IT不再重要》，再度引发热烈讨论，书中指出IT部门岌岌可危，极可能被公用运算取代，IT人的未来会是什么模样？

　　《IT不再重要》炒热“IT有没有未来”问题

　　过去IT产业确实为企业带来优势，但随着科技、信息化观念普及，IT的创造优势也随之削弱，因为只要公司导入某项新技术，你的对手也会跟着这么做。《IT不再重要》确实带给IT人一些反思。

　　若是《IT有什么明天？》让卡尔被软、硬件厂商视为眼中钉，那么新书恐怕会惹恼更多的CIO和IT人员，卡尔认为提供公用运算的公司，特别是Google，将取代企业内的IT部门，就像20世纪初期，电力公司让企业舍弃自建发电厂，多年之后，IT部门很可能渐渐消失，或是至少不会以现在的模式存在着。公用运算公司相继成立，诸如Salesforce.com、Amazon、SAVVIS等，提供专业的服务；而IBM、惠普、微软、甲骨文等大公司则不甘示弱，积极调整既有客户服务产品走向，以跟上公用运算趋势。

　　卡尔的论点主要是从成本角度出发，指出IT将成为一种“商品”，交给服务业者就可以了。他以两个观点来说明这一点：第一、计算机、储存系统、网络和常用的应用系统早已商品化，就算是不同企业，IT人员的工作也是大同小异，维护设备等例行公事少有差异。第二、资料中心实在太耗电，且分散各地的数据中心都在用相似软、硬件，企业雇用不同的员工从事相似的工作。企业建立IT团队的成本相当高，但换来的效益只是一般。

　　平心而论，卡尔的论点、预测不完全正确，引发了不少争议，例如过度乐观看待公用运算技术及外部资源的效益、过分简化IT工作与IT架构、忽略使用者需求；更何况公用运算业者本身服务的安全性和稳定度还有待加强，遑论说服企业接受。另外，要企业抛弃花大成本建好的基础建设，或将重要商业资料交由他人管理，更是困难，所以未来真如卡尔所言吗？也许你只是觉得挺有意思，但是，不可否认，卡尔确实点出企业IT部门面临的瓶颈。

　　IT遭遇瓶颈 转型或成必然

　　“IT部门将消亡”的说法，可能过于武断，卡尔也强调还有一段相当漫长的时间，但缩编、人力精简现象，目前普遍出现在IT单位。有关IT单位价值的讨论，已经不是新话题，在成本和专业分工测评下，外包、委外、代管等IT服务兴起，确实为IT单位带来不小的威胁，因此，如何定位IT单位、带领IT单位转型，早在CIO们脑中的战略蓝图中有了印记。

　　面对压力不要紧，重要的是，懂得找出解套方法，CIO和IT部门也是如此，近年来不难发现，部分企业的IT单位都有一套改造策略，协助IT转型；从工作内容的变化可得知，IT部门开始被期望、甚至要求参与业务，协助企业创造更多的商业价值，不再用以前的观点——“要替公司省下多少钱”，来评断IT的价值。

　　首先，在工作内容方面的转变，代表传统的IT工作减少，新工作内容将不断浮现，例如信息管理、营销分析等。公司信息单位不再以传统IT、技术工作为重，计算机、线路质量、通讯设备全部外包维护，将剩余的人力资源用来配合公司其他部门，相对在人才招募上，技术能力不再被视为重点。

　　有越来越多的企业将高重复性、低附加价值的工作，如计算机、打印机维修、系统或线路监管等，交给外部专业厂商负责，内部IT单位进行较有附加价值的工作。所以IT部门的新任务应该是，了解企业所有业务流程、培养产业知识、改善与使用者的沟通模式，并且配合公司政策拟定IT计划。IT要配合企业全球布局策略，以后这类工作只会越来越重。这些工作是公用运算厂商做不来、也做不到的，正是企业IT的价值所在。

　　IT要转型，除了有赖CIO拟定政策之外，IT人员也得调整思维和态度。过去，拥有很强的分析能力是一种优势，但在今日强调快速反应的环境，IT人很容易受限于框架中，凡事必经过深思熟虑才下手，而且害怕换系统，破坏了好不容易维护稳定的架构；不过，保守、不敢动的工作态度，却换来使用者单位的抱怨。另外，进行IT服务的模式太被动，若使用者没有主动反应，IT人员很少主动思考是否还有改善的空间，都是IT单位遭人诟病的缺点，所以除了专业知识的提升外，IT人不妨多些主动与积极。

　　不过，卡尔唱衰的不只有企业IT人员，记者、编辑、摄影师、图书馆员等，都是在网络和科技盛行之下，都是极可能走入历史的职位，IT人也别太沮丧了。IT技术本来就一直在更新，“没有变动就不被称为IT了”。企业IT自发展以来，历经了不少重大技术变革与挑战，IT人陪着企业走过，如今面临到职场生涯的瓶颈，只要不断充实自我，相信也能顺利度过。

　　作者简介：尼古拉斯·卡尔，毕业于哈佛大学，是美国知名作家兼思想家。他于1997年～2003年任《哈佛商业评论》执行主编。著有畅销书《IT不再重要》（Does IT Matter）。

【作者：李积瑞 来源： 中国证券报】 (责任编辑：李秋捷)