第1章移动商务基础

最新推荐文章于 2024-11-02 17:23:36 发布

萧逸

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分类专栏：移动电子商务文章标签：电子商务电话手机活动中国移动网络

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本文探讨了移动商务的基础概念、特征以及在中国和欧洲的兴起与发展。重点分析了移动商务的分类、兴起背景、快速发展态势及其在中国的快速成长。文章揭示了移动商务在金融服务、资讯信息、网络游戏等领域的发展优势，并指出其在中国的独特优势。同时，文中也指出了发展中面临的问题，如市场成熟度、客户需求满足、动态管理实施和基础设施建设等。

摘要由CSDN通过智能技术生成

第1章移动商务基础

1.1 移动商务的概念与特点

1．移动商务的定义

移动商务的定义为：在网络信息技术和移动通信技术的支撑下，在手机等移动通信终端之间，或移动终端与PC等网络信息终端之间，通过移动商务解决方案，在移动状态下进行的、便捷的、大众化的、具有快速管理能力和整合增值能力的商务实现活动。

随着3G时代的来临，宽带传输、手持终端、移动视频等新技术产生的能量会进一步扩展，创新的表现形式会更丰富，技术探索会进一步发展。这一切，会为移动商务主体提供更快、更好服务，奠定了坚实的基础，提供了最大的可能。

但是，移动商务的真正价值实现不在于技术，而在于服务。任何新技术不被市场接受，不为大众掌握，只是一头睡狮。因此，服务是打开应用之门的阶梯，是点燃新技术价值的引材，是释放创新能量的起爆点，是开发信息技术创新价值、解放信息化生产力的助推火箭。只有在应用服务的实践中，才能真正认识和把握移动商务的创新能量和价值，才能真正找到开启移动商务财富之门的金钥匙，才能真正理解和把握移动商务创新的特征和本质。

3．移动商务的分类

（1）按照商务实现的技术不同进行分类，可分为：移动通信网络（GSM/CDMA）的移动商务；无线网络（WLAN）的移动商务；其他技术（如超短距通信、卫星通信、集群通信等）的移动商务。

（2）按照商务服务的内涵不同进行分类，可分为：内容提供型移动商务（包括下载和定制服务两种类型）；信息消费型移动商务；企业管理型移动商务（如“移动商宝”就具有进、销、存、网上支付等多种管理职能）；资源整合型移动商务；快速决策型移动商务；公益宣传型移动商务；定位跟踪型移动商务；信息转移型移动商务；集成管理型移动商务；扫描收费型移动商务（如二维码电影票等）。

（3）按照确认方式不同进行分类，可分为：密码确认型移动商务；短信回复确认型移动商务。

（4）按照用户需求的不同进行分类，可分为：搜索查询型移动商务；需求对接型移动商务；按需定制型移动商务；预约接受型移动商务（如移动看病挂号系统）。

（5）按照移动商务的难易程度进行分类，可分为：浅层应用移动商务；深层应用移动商务；移动转移对接型移动商务等。

1.1.2 移动商务的特征

1．移动商务的一般特征

（1）即时性。

（2）连通性。

（3）便携性。

（4）方便性。

（5）可定位性。

2．移动商务的本质特征

（1）移动商务主体的移动性。

（2）移动终端和商务主体的对应性。

（3）获取商机的及时性。

（4）资源的整合性。

（5）客户资源的准确性。

1.1.3 移动商务必须走出的五大概念误区

1．技术替代说：移动技术的特征就是移动商务的特征

由于移动商务的发展是以移动技术的发展为基础和前提的。因此，一些人只看到移动技术的作用，认为移动技术的特征必然等同移动商务的特征。这种单纯从技术角度看问题的思路和观点是不全面的。

这种不全面的移动商务观，会在移动商务发展的进程中形成唯技术论，影响移动商务的发展和移动商务效果的发挥。比如，在价值链构建问题上，唯技术论的人只认为技术研发机构应该成为移动价值链的基础，按照它们的构想，其价值链的构成就会是不完全的。

事实上，移动商务的价值链构成应该包括六个关联组织，在研发这一块，应包括双向研发机构，即既应该包括基础的技术研发机构，又应该包括市场研发机构。基础研发机构的重点是提供技术基础保障能力和实现方案，而市场研发机构，则主要研究市场发展的态势、需求和商务活动的特点和规律，这些研发信息会成为技术创新的动力，会成为移动商务运用移动基础进行决策的参谋和依据。如果只强调技术研发，不强调市场扩展，就不是移动商务完整的价值链构成观。

再看移动商务的特点。单纯从电信技术和电信服务着眼的观点认为：移动商务的重要特征是服务对象的移动性。其实，移动商务的本质特征不是“服务对象的移动性”而应该是“商务主体的移动性”。忽视了主体的重要性，就从本质上忽视了对服务对象的尊重和周到。当前，一些移动服务中出现的问题和这种认识不无关系。

2．加号说：移动商务是移动技术+商务

移动商务是“移动技术＋商务活动”。这种说法听起来几乎没什么问题。但是，仔细一想，就会发现这种说法也是片面的，不完全的。

不完全在什么地方呢？在于没有全面准确地反映移动商务的内涵和特点。

其一，移动商务在进行中不仅会运用移动技术，而且会通过移动整合能力的释放，整合电子商务中的网络信息技术，共同实现同一个商务活动目的或目标。正是这种整合能力的灵活和便捷，不仅能够把分散资源变成综合资源，而且能够把不完全信息变成完全信息。这样一来，就能很快、很好地释放出移动商务的价值和能量。

那种认为移动商务就是“移动技术+商务”的说法，在技术实现的过程中，就不注重移动商务整合能力的发挥和释放，这就降低了移动商务价值开发的能力。因此，上述说法是不全面、不准确的。

再从另一个重要的方面看，移动商务本身是一种创新。但是，它不仅是技术上单一的创新，还包括商务运营模式和企业经营管理模式的创新。在这种创新中，技术的突破和创新起到了主要作用，它带动和促成了商务运营模式和经营管理模式的创新。

但是，在移动商务的整个价值链中，如果仅仅强调和注重技术上的单一创新，不注重营销和管理上的对应和跟进创新，仅仅强调技术的一个方面的作用，就不能构建起完整的价值链，不能很好地开发移动商务的真正价值，不能在移动商务实现的过程中很好地去整合网络资源和相关资源，实现价值的最大化。因此，也就不能很好地发挥移动商务的优势。

3．等同说：移动商务的特征等同于电子商务的特征

当前还有一些人认为：移动商务既然是电子商务的一部分，那么，“移动商务的特征等同于电子商务的特征”这种说法也是值得研究的。

移动商务本身并不是对网络有线方式的替代，因为商务活动对通信的需要并非是移动，而是“及时、有效、安全”地满足和实现商务需求。由于目前固网、有线的方式不能在全时空下满足这样的需要，所以移动商务首先是固网方式的一种拓展、延伸和补充。因此，移动商务的特征具有很多电子商务的一般特征，但是它又不能等同于电子商务的全部特征，因为移动商务还具有很多电子商务没有或不具备的特征。正是这种差异化优势，才显示了移动商务独有的特点和魅力。

4．唯一说：移动商务仅是两个手机之间进行的商务活动

这种说法同样是片面的。因为，移动商务是利用各种移动设备和移动通信技术，通过创新的业务模式，在移动的状态下和环境中，完成和实现的商业活动。其各种移动设备中可以包括手机、传呼机、个人数字助理（PDA）和笔记本电脑等多种移动通讯设备。当然，手机是一种经常的、大量的、被普遍使用的移动终端，但却不是唯一的。因此，把移动商务仅仅定位为“是在两个手机之间进行的商务活动”就片面了。

从另一个方面讲，移动商务既可以是以两个手机为移动终端之间进行的商务活动，但也可能是在手机和网络之间进行和完成的商务活动，还可能是在其他移动终端之间进行的商务活动，更可能是在电子商务和传统商务之间以移动终端为钮带或中间件而进行的商务活动。

5．现象说：移动商务仅是一种便捷的商务活动

移动商务的确是一种便捷的商务活动。但是，移动商务不完全是一般便捷的商务活动，而是一种具有增值能力的、便捷的商务活动。这里，只承认移动商务的便捷，丢掉了“具有增值能力”这句话，就丢掉了移动商务最本质的优势。

移动商务的移动性，促成了商务活动的便捷性。但是，这种移动性，只是移动商务的一种表象特征。其本质特征在于通过这种移动性所达到的目的，实现的效果，产生的结果是：使移动商务“具有增值能力”。正是由于具有这一本质特征，才具有客户吸引力，才能从根本上满足商务活动及时、有效的要求。因此，认为移动商务仅具有便捷性的特征，而忽视其具有增值性的特征是不应该的。

1.2 移动商务的兴起和在世界各国的发展

1.2.1 移动商务在欧洲的快速发展

1．移动商务在芬兰的发展

芬兰是全世界移动商务发展最快的国家之一。早在20世纪90年代后期，芬兰的网上购物、网上银行业务和网上支付等电子商务服务就已十分普及。进入21世纪，芬兰又由于手机普及率高，具有移动商务发展的基础条件。再加上芬兰十分注意移动通信技术和电子商务相结合的研发与应用，因此，成为世界移动电子商务的开拓者。

早在2002年，芬兰的移动商务就已经广泛进入生活领域。2002年1月芬兰首都赫尔辛基就已经开始向人们提供通过手机支付停车费的服务。驾车者在火车站、码头和机场停车时，只要用手机拨通该地段的停车收费专用电话号码，开车离开时再拨相应的停车终止电话号码，便完成了停车交费程序。检查人员随时可以通过WAP服务抽查停车者是否如实履行了交费手续。

从2002年2月起，在赫尔辛基乘地铁等公交工具出行的乘客，只需用手机发出短信代码给指定服务商，即会得到购票信息反馈，并可在1小时内乘坐地铁、有轨电车及部分公共汽车，票款计入购票者每月的电话账单。到2004年11月手机购票服务进一步扩展到购买赫尔辛基地区的短途火车票。

2002年3月，芬兰最大电信运营商索内拉公司开始向首都居民提供手机付款服务。凡加入索内拉公司移动支付系统并设立了“移动账户”的顾客，在指定的数十家商店购物时，只需将有关付款信息发给索内拉公司，然后向商店出示货款已付的反馈信息，即可拿走所购买的商品。如果顾客将手机遗失，可通过短信或电话冻结自己的“移动账户”。不仅如此，芬兰其他城市也开展了类似服务。甚至，芬兰的一些自动售货机、擦鞋机和高尔夫球场售球机，也实现了手机付费。

进入2004年5月，芬兰国家铁路局在全国开始推广电子火车票。乘客不仅可以通过路局网站购买车票，还可以通过手机短信订购电子火车票。上车后，只要出示手机上的订票反馈短信及个人身份证，列车员将有关信息输入售票器，核实无误后，便可打出一张验票收据给乘客。

由于目前芬兰75%以上的居民拥有移动电话，因此，移动通信网络成为政府的各项公众服务最有效率的传送渠道之一。芬兰还把移动技术广泛地应用在电子政务中。2004年11月，芬兰人口登记中心和电信运营商TeliaSonera就共同推出了公民身份认证系统，每一位居民都可以获得一张安置在移动电话的SIM卡身份证。当用户在网络上申请服务时，用移动电话就可以方便快捷地完成安全认证过程。

到2005年年底，芬兰OKO银行、社会保险局、税务局以及劳工部都逐步采用了移动身份认证技术。该系统还能为信息集成和消息传递等数据交换业务提供认证。

可以说，移动商务已经广泛进入了芬兰人的生活。人们可以通过手机了解交通工具的班次，查阅影院的放映内容和售票情况，并可以根据手机屏幕上显示的影院座位图来选择座位。股民也可随时随地通过手机了解股市行情，进行股票交易。外出旅游的人可以通过发短信方式预定手机服务内容，有关信息被自动输入专用监控系统后，用户就能在预定日期内收到指定目的地的天气预报，精确度可达1公里范围之内和降雨前1小时。

芬兰移动商务快速发展的实践说明：当移动商务广泛地融入我们的日常生活当中，并成为生活一部分的时候，社会的运转效率就会加快，人们的生活质量就会得到进一步的提高。那时，个性化需求就会成为一种时尚。“你需要的只是一部手机”！

1.3 中国移动商务的快速发展

1.3.1 中国移动商务快速发展的态势

近年来，移动通信在全球范围内迅猛发展，数字化和网络化已成为不可逆转的趋势。中国移动通信业经过多年的发展，在网络基础设施、用户规模和移动通信服务等方面都保持了快速发展的势头。移动用户从1999年的不足5 000万猛增到2007年的4.7亿。中国已经成为全球人数最多、规模最大、资源最丰富的移动通信市场。详见图1-4及表1-3所示。

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2007年中国WAP发展状况调查报告》显示：截至2007年3月底，我国WAP活跃用户数约为3 900万人，具有独立域名的WAP站点数量约为6.5万个，WAP网页数量约为2.6亿，网页字节数约为800GB。我国无线互联网产业已初具规模。

图1-4 中国移动电话用户历年数据统计（1987—2007年）

表1-3 历年中国移动电话用户数

时间	移动电话用户数
截至1987年年底	我国蜂窝移动通信的用户仅有3 200户
截至1997年年底	我国移动电话用户数达1 310万
截至1998年年底	我国移动电话用户达数2 498万
截至1999年年底	我国移动电话用户数达4 330万人
截至2000年年底	我国移动电话用户数达8 530万
截至2001年年底	我国移动电话用户数达14 481.2万
截至2002年12月底	我国移动电话用户数达20 661.6万
截至2003年12月底	我国移动电话用户数达26 869.3万
截至2004年12月底	我国移动电话用户数达33 482.4万
截至2005年12月底	我国移动电话用户数达39 342.8万
截至2006年12月底	我国移动电话用户数达46 108.2万
而到2007年1月	我国移动电话用户数达到了46 741.0万

从用户所在地区来看：东部占60.8%，中部为24.1%，西部为15.1%。从省份来看：广东省WAP活跃用户达到970万人，占全国的1/4。北京和上海的WAP活跃用户数量分别为170万和130万人。可以说，我国WAP互联网已经走到了一个快速增长的临界点，无线互联网将迎来发展高潮。

在金融服务、资讯信息、网络游戏等领域，特别是在酒店、旅游、交通、餐饮等客户流动性大，随机性高的行业，移动商务的发展将比欧美国家更具有得天独厚的优势。特别是，我国已构建了央行现代化支付系统为核心，银行业金融机构行内支付系统为基础，票据支付系统、银行卡支付系统等为重要组成部分的支付清算网络体系，为经济金融和社会发展提供了快速高效、安全可靠的支付清算渠道。到2006年底，全国共开立各类银行结算账户19.9亿户。银行卡发卡量突破11亿张。信用卡发卡量近5000万张，比上年增长22.7%。2006年，我国银行卡支付的消费交易额为1.89万亿元，同比增长97%。随着应用的不断深化，移动商务还将进一步整合银行、身份认证等应用，形成移动交易能力。