你的灯还亮着吗

你的灯还亮着吗 ARE YOUR LIGHTS——发现问题的真正所在

序言

人们如何思考？人们在遇到棘手的难题时会怎么思考并处理？对于某一个特定的问题，人们会用什么样的角度去思考？ "把自己当成别人；把别人当成自己；把别人当成别人；把自己当成自己。"

提出的主题：1)动手去解决问题之前，好好想想问题的来源；2)如何站在各个角度来看待面临的问题，以能够知道其真正所在；如何去尝试那个最能解决真正问题的方法，并且时刻保持警惕心；3)为什么不要把人们的解决方法误认为是问题的定义，更不要把某个问题的解决方法误认为是问题的定义，特别是这个解决方法是你自己所使用的；4)永远都不要肯定自己已经有了一个正确的定义，即使是在问题好像已经解决之后。5)每一种解决方法都会带来新的问题；6)问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在；7)在理解问题之前，至少要做好准备接受三种可能的出错情况；8)或许还可以改变问题的表述来获得不同的解决方法；9)当你沉迷于寻找问题定义和解决方法时，不要忘记随时都回头看看，看看自己是不是已经迷路了⋯⋯10)当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖；11)如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你首先要做的就是让他也感受到这一问题；12)不管看上去如何，人们很少知道他们要什么，直到你给了他们所需要的东西；13)甚至，事实上，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。

第一篇：问题是什么？

1.一个问题 

问题是什么？ 如果对问题没有一定的常识，那么解决办法几乎毫无疑问不是针对这一被误解的问题 从一开始考虑问题就想得比较全面。谁有问题？您的问题的本质是什么？

2.信差彼得发起了一个请愿

印第安人“穿上另一个人的软皮鞋走路”，如果你在彼得的软皮鞋里，你会怎么做？

3.你的问题是什么？

问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别 幻觉中的问题是真正的问题 在每个转弯平台上装一面镜子 电梯工程师 空中走廊 "对于那些没有幽默感的人，帮他们解决问题简直就是自寻烦恼"

第二篇：这个问题是什么？

4.比利战胜投标人

不要把他们的解决方法误认为是问题的定义 如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题。道德考虑遇到有利可图的问题时往往很快就烟消云散了。

5.比利咬到了自己的舌头

不要把问题的解决方法误认为是问题的定义――特别是在你使用自己的解决方法时。

6.比利回到了投标人中间

当所有别的竞争者都在改变标价并且认为自己是唯一有优先权这么做的公司的时候，你应该怎样修改你的标价？你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义，即使在问题已经解决之后。不要过早地下结论，但是也不要忽略你的第一印象。你永远也不能肯定你有了一个正确的定义，但是永远不要放弃寻求它的努力。

第三篇 什么是真正的问题？

7.无穷无尽的锁链

每种解决方法都会带来新的问题 转嫁问题 问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。如果在你对问题的理解中，你想不出至少3 样可能出错的东西，那么你并没有真正的理解这个问题。

8.对不相称的忽视

设计者不断地产生不相称的解决方法。不相称的解决方法就是那种给要和使用这种解决办法的人们带来不协调的后果的解决方法 不要轻易下结论，但是也不要忽视你的第一印象。试试你对外国人、盲人或孩子的定义，否则就试者让自己变成外国人、盲人或者像个孩子。每一种新的观点都会带来新的不相称。

9.在特定层面上考虑问题

我们要怎样改变问题的表述才能获得不同的解决方法？ 确定我在解决什么问题？把它放在一个我们认为有语义的层面  为什么亨利八世杀死了他的妻子们，以及他实际杀死她们的时候使用了什么方法，说说你的看法。当你在寻找问题定义的道路上疲倦地游荡时，不要忘记随时都回头看看，看看你是不是已经迷路了。

10.注意您表述的意思

一旦你用文字来表述一个问题，请仔细推敲这些文字以使这种表述在每个人的头脑中都是一个意思。

第四篇 这是谁的问题？

11.教室里的雪茄烟雾

教室吸烟者问题 当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖。如果这是他们的麻烦，就让它成为他们的麻烦。

12.校区的停车场

如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。试试换过来指责你自己――即使只有一秒钟。

13.隧道尽头的灯

警告：前有隧道请打开车头灯 您的灯亮着么？如果人们的灯真的亮着，一个小小的提醒可能比你那些复杂的解决方法都更有效。

第五篇 问题是从哪儿来的？

14.珍妮特·乔瓦斯基的麻烦

棘手的天性：(1)我们常常把问题归咎于天性，这样就可以逃避责任，不用努力去解决问题。“暴饮暴食、奢望你不可能得到的东西、以及虚报报销单，这些都是人类的天性。” (2)天性的中立 爱因斯坦所说，“天性是狡猾的，但不是恶意的。所谓“命运”不过是“天性”的另一种称谓――作为懒惰的借口

15.曼特兹恩兹纳先生扭转了局势

《学院院长》（The Dean of the Faculty)  命令链 这种不礼貌从哪儿来的呢？。礼貌地对待公众服务人员，尊重他们的仁慈之心和对胜任的渴望，最大程度地激发他们的仁慈和能力 问题的根源常常在你自己身上

16.做事情和享受荣誉

便函里表达你的微笑 逗号的用法 国际会议 在问题解决者的山谷里，制造问题的人是国王、总统、或者主教。把问题就送回它来的地方

17.考试和其他难题

家庭作业问题 谁出的题？他想对我做什么？国际象棋问题 合理的利用他们的特点

第六篇 我们真的想解决问题吗？

18.汤姆为玩具公司出的馊主意

以牙还牙，以眼还眼。计算机问题 不管看上去如何，人们很少知道他们要什么直到你给了他们所要求的东西。

19.佩兴斯小姐的诡计

最终的分析表明，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。

20 一项获得技术领先奖的任务

《渔夫的妻子》 我们永远没有足够的时间来把它做好，但是我们总有足够的时间来重新做一遍。我们永远没有足够的时间来考虑我们是否真的需要它，但是我们总是有足够的时间来为之后悔。人类适应性:重复的刺激会导致反应越来越小。鱼总是最后一个看到水的。

如果沉浸在问题当中，解决者就会冒着忽视其他重要因素的风险。在你着迷于解决问题时，你的灯亮着吗？可能就会忘记考虑你是否应该从道德上支持一个解决方案。一个人的罪恶是另一个人的美德。也许我们敢于斗胆告诉某个吃人部落说吃人是一种错，我们也不敢告诉任何读者杀人是错的。即使冒着可能会被嘲笑为多愁善感的人的风险，我们还是要引用波洛尼厄斯(Polonius，莎士比亚悲剧《哈姆雷特》中的人物，译者注)的话：首先，对自己要真诚。”This above all， to thine own self be true。”对自己要真诚，在这里的意思是，在你靠近一个解决方案、甚至一个定义之前，你必须考虑道德的问题，然后再开始降低你的敏感度。这种考虑永远都不会是浪费你的时间，因为解决问题永远都不会是一个道德上中立的行为――不管它是多么的吸引它的从业者们。