这一课时将主要围绕“社群运营的底层逻辑，完整路径是什么以及怎么做”来展开讲解。
一. 社群运营到底是做什么的
作为社群运营，有时候你的同事甚至老板都很难搞清楚你到底是做什么工作的，以致于经常会遇到以下这些情况：
“＊＊，你看同行都在搞社群运营了，你赶紧建几个微信群，拉点人，也搞起来。”
“＊＊，这个社群的早报不错，你每天也整理整理发布一下吧。”
“＊＊，我们市场有个活动，你在社群里丢一下吧。”
“＊＊，你在社群里帮忙收集一下用户对于咱们产品功能的反馈吧。”
“＊＊，社群里有几个用户在提问题，你赶紧去回答一下。”
“＊＊，你……….”
有时候，你感觉就像一名救火队员一样，哪里有问题，就扑向哪里；有时候，又感觉像是一名客服，回答群里的十万个为什么问题；有时候，又感觉像是一名销售人员，背着销售指标工作。其实很多时候，你可能连自己都不知道是做什么的，说是社群运营，其实什么活都干，但什么活也做不好。
你有没有停下过于繁忙的脚步，认真思考一下问题到底出在哪里了？
其实答案很简单，你没有一套属于自己的社群运营逻辑体系，也不知道自己该做什么、不该做什么，所以就失去了主动权，别人让你做什么，你就得做什么，一直处在疲于奔命的路上被动接受。
那么如何从被动变成主动？如何更好地找到社群运营的感觉，并且做好这份工作呢？你应该学会这套社群运营逻辑模型。
二. 社群运营 C-ACM-MT 模型
古人云：“工欲善其事，必先利其器。”先不局限于琐碎的细节上，跳出来从顶层、从宏观看社群运营框架，才能更有助于我们做好落地执行环节。
C-ACM-MT 模型路径图如下：
1. Custom：用户、顾客——引流、筛选
Who：明确我们的社群吸引的是什么样的用户、顾客？
Where：这群顾客和用户通常会在哪里出现，怎么找到他们？
Why：这类用户和顾客为什么会加入我们社群，我们能给他们提供哪些价值？比如知识、兴趣、人脉、资源、解答疑惑、问题等？
How：应该如何筛选出进群的用户就是我们的精准用户？
通常的筛选机制有以下几个：
付费入群：加入社群要支付一定的费用。
定向邀请：使用邀请码、邀请函等定向邀约。
条件审核：需符合一定的条件才能加入，比如总监级别。
等级特权：产品体系中的账户（会员）等级到达一定条件后才可以加入，比如金卡会员、钻石卡会员等。
购买额度：购买一定额度的产品（服务）即可加入。
2. Activity：用户进入到社群以后，通常有哪些活动——促活
常规活动：每日话题、每周分享、每月聚会、春节团拜等。
创新活动：名企游学、名人面对面、线上抛绣球、资源对接会等。
3. Content：用户进入到社群以后，看到的内容——促活
（1）制度内容：社群价值观、文化、规则制度、规范、奖惩淘汰制度等
价值观：社群所倡导的价值取向，比如社群的 Logo、音乐、口号、梗等。
规则制度：社群规则及行为引导机制，社群提倡鼓励什么、禁止什么。
奖励：物质奖励，比如手办、奖品发放等；精神奖励，比如颁发聘任证书等。
淘汰：当社群成员违反社群规则红线时，就要淘汰违规用户，同时不断招募新人。保持社群内部人员的流动性，是保证社群活跃和延长社群生命周期的关键。
（2）价值内容
行业深度干货：行业及当下社会热点的深度分析文章。
专家系列文章：专家、大V 就某一个问题的详细解读。
实用技巧知识：工作生活中实用的技巧技能分享。
工具思维模式：能提高效率的工具、提升思维的方法模式。
4. Money：变现——如何通过社群实现变现
变现的一些常用模式：广告、分佣、卖货、知识付费等。
变现的路径及使用技巧：推销话术、爆款准备、深度跟进等。
5. Manage：管理，根据业务逻辑，确定并分解业务指标，管理的流程路径为“引流－促活－转化”，从而确保业务指标的实现
梳理业务逻辑：发起者的资源、优势；面向的用户群体；解决什么问题，提供什么价值，通过什么变现。
拆解运营目标：运营的核心目标是什么？销售额？付费率？满意度？
优化“引流－促活－转化”路径：每个路径是否过长？是否有流失？用户体验怎样？如何进一步优化？
6. Tool：工具，社群运营中所用到的工具，包括但不限于数据分析工具、活动营销工具、裂变传播工具等。
三. 具体该怎么使用
如果你是一个为互联网人提供新职业教育、新职场技能培训平台的社群运营负责人，你该如何结合社群运营“C-ACM-MT 模型”出具一份社群运营报告呢？
一. Manage：梳理业务逻辑、分解运营指标
业务逻辑：为互联网人、想进入互联网的人－技能培训、资源对接、知识体系构建－入行、跳槽、升职加薪。
运营指标：购课率（首购＋复购）、好评率。
二. C-ACM-MT 模型
1. Custom：用户、顾客——引流、筛选
Who：互联网从业者、零经验转行、职场人士。
Where：产品、运营、技术社区，招聘 App、简历 App。
Why：10 年 BAT 背景实战经验名师、双师教学、配备助教、丰厚的奖学金、性价比高、大厂内推资源。
How：19.9 元入群费，听完 3 节免费试听课即可入群。
2. Activity
常规活动：产品、运营、技术基础知识问答、测试、每周大咖直播、爆款案例讨论、拆书等。
创新活动：BAT 游学、总监面对面、HR 圆桌会等。
3. Content
制度内容：社群规则、制度、奖励惩罚机制。
价值内容：运营必备 10 大工具，活动运营 10 大基础玩法，新媒体蹭热点的 5 个招数等。
4. Money
售卖课程
一对一模拟面试
大咖咨询顾问服务等
5. Tool
活动运营工具，用于社群活动。
内容选题、排版工具，用于价值内容撰写、传播。
数据分析工具：用于分析运营指标是否完成等。
掌握了这套社群运营逻辑模型后，你就可以做到心中有数，当别的部门和同事来找你时，你可以评估是否要做，如果要做，是否可以改进一下，以提升你的指标？
相信学完本课时内容后，会让你从疲于奔命的被动，快速变成协调资源的主动者。
精选评论
*鹏：
这节课主要对于整体的业务逻辑和应用模型做了学习和了解。其实就是资源的对接，我有啥，你需要啥，咱俩怎么找到对方，在一起之后需要一套规则约束，也需要技巧激情，最后为彼此付出，各取所需。
wind0725：
讲得真好
**敏：
收获很大，了解了社群运营的低层逻辑
**崇：
学完受益良多，以前运营社群的方式很粗糙，完全没有逻辑可言，C-ACM-MT模型可以让社群运营工作不至于走偏和迷茫。
**阳：
是否要做，如果要做，是否可以改进一下，以提升你的指标？
*算：
收获良多！
扫一扫
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
