作为一个技术人员,与客户沟通的技巧也是很重要的!
今天遭到了客户的投诉,原因是一个项目的后继问题没能得到及时的修改。
一个oa网络平台,已经完工了一年了,目前处于维护的过程当中,不包括增加新的功能和较大程度的修改。问过业务人员了,说是需要增加费用。后来客户为了降低成本,只要求修改使用体验度的东西。因为拖得时间太长了,客户发火了,电话没有沟通清楚,客户投诉也只是说平台做的太烂!
投诉之后,老板也只是说进行简单的修改,还说这点儿东西很简单就能解决了!
哎,受损失的只有我了!
作为一个技术人员,与客户沟通的技巧也是很重要的!
今天遭到了客户的投诉,原因是一个项目的后继问题没能得到及时的修改。
一个oa网络平台,已经完工了一年了,目前处于维护的过程当中,不包括增加新的功能和较大程度的修改。问过业务人员了,说是需要增加费用。后来客户为了降低成本,只要求修改使用体验度的东西。因为拖得时间太长了,客户发火了,电话没有沟通清楚,客户投诉也只是说平台做的太烂!
投诉之后,老板也只是说进行简单的修改,还说这点儿东西很简单就能解决了!
哎,受损失的只有我了!